需要，因為客服外包公司的客服是具有3或4年工作經驗的專業客服，管理人員也是在這個行業工作了多年，熟悉各種大型平臺，專注于客服工作以及工作的穩定性和發展，前景良好，員工的工作條件穩定，遠低于店主招聘客服人員的流失率。從根本上解決了客服人員的招聘、培訓和管理問題，為店主省了很多麻煩。...
判斷客服外包要進行多渠道對比，比如客服技能、服務技巧、公司資質、培訓系統、質檢團隊、服務成本等等。...
客服外包前景趨勢由它的優勢決定，比如：
1、管理更規范，服務更周全
2、解放人力，創造價值
3、簡化手續，降低成本
4、提高滿意度，增強歸屬感
5、客服穩定
有這些優勢，外包情景趨勢能不好么。...
客服外包能保證的效果：
1、提高店鋪形象
2、解決成本高的問題
3、提高店鋪轉化率...
大部分做客服外包的商家幾乎都滿足這幾種情況：
1、遇到像雙11、618、雙12等平臺活動或店慶的時候，臨時需要大量有經驗客服。
2、店主有事需要短期離開。
3、網店規模擴大經營，臨時找不到有經驗客服。
4、店鋪中差評多，影響店鋪形象。
5、新手開店，店家沒有服務經驗。...
1、網店已經自聘了客服人員，但客服人員不多，無法全天候為買家提供服務，資金方面又不允許再多招聘幾個客服人員。
2、網店的客服人員流動性大，經歷過數次剛把客服人員培訓上崗，客服人員卻選擇離職，導致公司培訓資金和時間的浪費。
3、網店流量尚可但人手不夠，自己身為店主既要負責找貨源，又要負責發貨，還要負責與買家溝通交流，明顯感覺精力不夠，無法應付網店的相關事務，但又不想錯失任何一筆交易。
4、開網店只是多項職業當中的其中一項，因此無法把全部的精力都放在網店上，但是又不想關閉網店，想要店鋪有人打理;想要擁有自己的時間，不想因為網店的事情影響到自己吃飯、健身和休閑，但同時也不希望就此影響到網店的生意，希望有人在這段時間內負責網店的運營。
5、店鋪規模大、業務量龐大，需要大量的客服解決售前售后問題的咨詢。自營客服團隊成本高，缺失客服管理經驗，客服外包能減少運營成本。...
客服外包當然能夠為企業節省成本，特別是專業的客服外包商可以為您制定最合適的外包服務方案，最大程度幫助您節省成本。...
和普通合同簽訂的是一樣的，多注意下面就個內容：
1、定金還是訂金
2、服務費用問題
3、違約責任問題
4、保密問題
5、雙方權利和義務
6、合作內容
7、合同到期終止...
打造京東客服外包團隊技巧有：
1、要有固定的工作場地
2、可以招聘到有經驗客服
3、要在客服成本低的城市
4、能夠保證客服數量...
打造正規客服外包團隊需要這樣做：
1、客服要熟知商品知識。
2、設置專業的客服培訓部門。
3、提高客服推銷技巧。
4、提高議價技巧。...
