1、業(yè)務(wù)技能：不光要靠微笑，還要能解決問題
2、心理素質(zhì)：要沉得住氣，解得了死結(jié)
3、團(tuán)隊(duì)責(zé)任感：明確角色，助力團(tuán)隊(duì)目標(biāo)...
通常新手才會背銷售話術(shù)，因?yàn)樾氯藢头ぷ鳑]有概念，只能從背話術(shù)開始。...
淘寶客服提高轉(zhuǎn)化率的話術(shù)：
1、歡迎語
小哥哥/小姐姐，歡迎光臨XXX店，現(xiàn)在正在進(jìn)行**活動(dòng)，關(guān)注店鋪還可以領(lǐng)取x元優(yōu)惠券哦。
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本店正在參加XX大促，商品超低價(jià)，錯(cuò)過再等一年!活動(dòng)期間關(guān)注店鋪還可以領(lǐng)取XX元店鋪優(yōu)惠券，可以在折扣價(jià)的基礎(chǔ)上使用哦，更劃算!
3、快遞
小仙女，我們發(fā)的快遞是**。因?yàn)榛顒?dòng)期間快遞很多，有的地區(qū)可能會出現(xiàn)爆倉現(xiàn)象，請您理解并耐心地等待，謝謝。
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小可愛，很抱歉，活動(dòng)期間發(fā)貨量大，我們會盡快在**時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，請您耐心等待，謝謝。
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小姐姐，本店所有產(chǎn)品均為品牌正品，支持專柜驗(yàn)貨，假一罰十，可以放心購買哦。...
禮貌、熱情、引導(dǎo)。...
1.親，您好，**（店鋪名）XX為您服務(wù)!請問有什么可以幫到您的呢?現(xiàn)在我們**（店鋪名）在舉行“XXX”的活動(dòng)，即日起，在本店任意購買兩件即可包郵，親愛的選好要的東東后，用購物車一起拍下聯(lián)系我修改郵費(fèi)哦
2.親，您好!真的感到非常抱歉，本店的產(chǎn)品的郵費(fèi)都是由快遞公司這邊收取的哦，我們也只是代收的哦，真的是不能為您包郵的哦，請您理解!
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說成本啊，就說現(xiàn)在人工和原材料都漲價(jià)了，產(chǎn)品成本高了，自然銷售價(jià)格也高了。...
1.寶貝介紹話術(shù)
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親親~~ 我們的產(chǎn)品價(jià)格非常實(shí)惠，直接按批發(fā)價(jià)發(fā)售，為的是節(jié)省雙方購買的時(shí)間與口舌，是不支持再議價(jià)的哦~
3.質(zhì)量 &尺碼&色差問題話術(shù)
1）親，我們的產(chǎn)品已加入消費(fèi)者保障協(xié)議，產(chǎn)品有質(zhì)量問題，淘寶先行賠付，請放心選購。
2）您好，親，能不能方便說一下您的身高，體重呢~這樣方便我們推薦適合您的款式及尺碼。
3）您好，親，我們的產(chǎn)品都是百分百實(shí)物拍攝的但是由于光線及顯示器的原因可能會跟實(shí)物稍有差別但是請您放心我們已盡量把色差降到最低也請您諒解。...
電商客服主管技能：
1.時(shí)間管理能力
2.情緒管理能力
3.主動(dòng)積極能力
4.學(xué)習(xí)態(tài)度的能力
5.工作效率的能力
6.執(zhí)行力
7.誠信與正直...
客服人員的業(yè)務(wù)技能包括這幾點(diǎn)：
1、態(tài)整合和素養(yǎng)提升，售前銷售技能，
2、理售后能力，耐心專心，
3、意外事件的能力，談話技巧溝通能力，解決問題能力 。換位思考能力，時(shí)間規(guī)范能力等等。...
像售前的問候、回復(fù)咨詢、客戶分析、產(chǎn)品推薦、催單、下單;售后問題處理、回訪、再次銷售等這些都是客服需要掌握的技巧。...
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