客服人員具備以下基本技能：良好的心理素質及自控能力、有團隊合作精神、好的傾聽與溝通能力、導與判斷能力、受大工作量所帶來的充實感、于全身心投入工作、夠很好地辨明公司與客戶間的利益關系、調抑揚頓挫，令人愉悅、話前后富有邏輯性，能夠熟練駕御語言、計算機基礎知識和語言要求等。...
1.作為一個淘寶客服，打字速度一定要快。一個銷量高的店鋪，每天詢問的顧客會有很多很多，如果打字不夠快，回復客戶的速度就慢了，客戶要等的時間就長了。
2.要先了解店鋪內的商品情況，要知道出售中商品的信息，這樣客戶在咨詢你詳細情況的時候你可以馬上的回答出來。
3.要負責。有時候顧客買好東西，提交完訂單之后會向你要求修改地址或者更改尺寸等等，我們應該根據客戶的需求更改對應的訂單，不然會影響發貨情況。
4.和客戶聊天的時候要細心，有時候你的一個賬號對應的客戶有幾十個甚至更多，所以在切換和客戶之間的聊天頁面時候要仔細，不能弄錯每個客戶之間的需求。...
給你分享拼多多客服常見的兩個問題的解決方法：
1、是否有貨?
（1）親，您看中的這款商品是有現貨的呢，您可以放心拍哦O（_）O~
（2）親，非常抱歉這款商品已經沒有現貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款商品的質量都是非常不錯的，款式和價格也相差不多呢。。。
2、我考慮考慮
（1）可以，等您考慮好以后再聯系我，到時候我再來回答您提出的任何問題，好嗎?
（2）請問，您對寶貝還有哪些需要了解的，我可以一一為您介紹。
（3）好的，謝謝，如果您今天拍下，今天就可以發貨，您就可以早些看到您喜愛的寶貝了。
（4）親，您咨詢的這件寶貝款式很不錯，它的材質也很好，而且價格也適中，是我們的熱賣單品，拍下它，今天就可以發貨，也許明天就沒貨了。我們庫存有限哦。
（5）親，是我哪里給您解釋的不清楚?您還要再看下呢?親，還有什么可以幫助您的嗎?...
維持一個老客戶要比開發一個新客戶更加的重要，因為老客戶可能會帶給你生意會比你想想總還多，那么在平時，客戶購買好東西后，認真為其打包好，面帶笑容，比較清閑的情況下，可以送到門口，小小舉動能夠贏取客戶的好感。...
1、客服在與客戶聊天時要注重的技巧二就是溝通能力，既要專業熱情地接待客戶，也要通過溝通讓客戶感受到店鋪的正規化、特色化，讓客戶放心下單。
2、當客戶主動“聯系賣家”時，通常是對商品或服務存在一些疑慮，想要弄明白，那么客服首先要做的就是解決客戶的疑慮，對客戶的問題耐心解答;其次，要向客戶傳達商品的特色與亮點;最后是商品價格，如果店鋪有活動，要向客戶進行介紹，并給客戶推薦一些搭配，讓客戶以最優的價格進行下單。...
1、在1分鐘之內把自己和用意介紹清楚。
這一點是非常重要的電話銷售技巧，在電話銷售時，一定要把公司名稱，自己的名字和產品的名稱以及合作的方式說清楚。在電話結束時，一定別忘了強調你自己的名字。比如：某某經理，和你認識我很愉快，希望我們合作成功，請您記住我叫某某某。我會經常和你聯系的。
2、做好電話登記工作，即時跟進。
電話銷售人員打過電話后，一定要做登記，并做以 總結 ，把客戶分成類，甲類是最有希望成交的，要最短的時間內做電話回訪，爭取達成協議，乙類，是可爭取的，要不間斷的跟進。還要敢于讓客戶下單。...
細心加耐心，及時解決客戶的每一個問題，把他們的問題當成是自己的事情來解決，如果無法馬上解決就先將問題記下來，找清楚事情的原因進展，第一時間給客戶答復。如果有糾紛或者是客戶不滿一定要耐心解釋，語氣要溫和，態度要誠懇。...
1、商家所售商品必須符合國家法律法規的相關規定以及小紅書第三方商家管理總則中關于發布違禁信息、出售假冒商品、濫發信息、假冒材質成分、出售未經報關進口商品、發布非約定商品等條款的相關規定。
2、商家應該在商品描述頁面、店鋪頁面等頁面中，對所售的商品進行如實描述，包括商品的基本屬性、成色、瑕疵等必須說明的信息，都要進行真實、完整的描述。
3、商家所售的商品必須保證其在交付給消費者時，該商品是處于質保期內且可以正常使用的，同時，商品不得存在任何危及人身財產安全的不合理危險，該商品應當具備的使用性能都應擁有，且符合商品或其包裝上注明采用的標準等。
4、商家應按照國家相關規定、自身售后服務承諾及小紅書平臺售后相關規則等，向消費者提供商品“維修、換貨、退貨”等售后服務。
5、假如商家所售商品適用七天無理由退貨，商家應該積極處理消費者的退貨申請，并提供相應的服務。
6、所有商家應提供有效的國內退貨地址（包括保稅區）以及退貨聯系方式，以便消費者進行退貨等操作。...
在客服專員面試之前，求職者一定要對公司的產品或者是業務有一定程度的熟悉度，只有自己足夠了解公司的產品，才能在客戶面前更好的介紹，才能在遇到問題的時候有效的解決。...
1、看資質（工信部資質）;
2、看服務能力（人數是否充足）;
3、看服務質量（考核通過的人數）;
4、看合作案例;
5、看托管公司是怎么收費的。...
