不準與客戶爭辯：我們是為客戶服務(wù)解決客戶問題的，不是參加辯論會的，與買家爭辯解決不了任何問題，只會招致客戶的反感，遇到問題無法達成一致時，避開否認客戶，主動提供解決方案或咨詢客戶期望的處理方案，再根據(jù)公司給到客服的權(quán)限去和客戶溝通協(xié)商。 ...
商家客服不得實施騷擾用戶的行為，包括但不限于通過電話、短信、郵件、平臺客服功能/工具等方式向用戶發(fā)送垃圾信息、頻繁聯(lián)系用戶或?qū)τ脩魧嵤┪耆琛⒖謬樀龋斐捎脩舴锤小⒂绊懹脩粽Ｉ罨蛟斐蓯毫佑绊憽?...
包郵不包郵的問題，如果有標注了包郵字樣，一定記住不可以說不包郵，否則是會受到處罰的，切記切記。 ...
淘寶客服紅線規(guī)則： 1、讓客戶等很久。 2、對客戶的態(tài)度很冷淡。 3、和客戶發(fā)生爭執(zhí)。 4、采用專業(yè)語言和客戶去介紹。 5、出現(xiàn)過多的錯別字。 ...
自買家拍下或賣家最后修改交易條件之時起三天內(nèi)，買家未付款的，交易關(guān)閉。我們不要去主動關(guān)閉客戶拍下的訂單。 ...
精通工作內(nèi)容，包括：熟悉公司系統(tǒng)、熟悉公司業(yè)務(wù)、本職工作流程和規(guī)范、服務(wù)禮儀。通過經(jīng)驗的積累和不斷學(xué)習(xí)，增強綜合業(yè)務(wù)能力能力，提高分析、認識、解決問題的能力，溝通、協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力。 ...
一、臨時外包，按天收費100/天，這類我抄們一般不守提點時間8：00-24：00.; 二、活動客服，按天收費200/天，這第一類一樣，因為工作量大所以是另算的; 三、長期的正常早晚班客服外包，1500+3%提成/月/人。 ...
常用的客服外包收費方式有三種：固定薪資、底薪+提成、按咨詢量收費。 固定薪資：一般都是咨詢量大的店鋪喜歡用這種方式，費用在4500-5500之間，店主可以制定績效考核標準。 底薪+提成：底薪大概是1500左右，提成是1-3%。 按咨詢量收費：中小型店鋪和淡旺季明顯的店鋪很喜歡這種，可以節(jié)省資金。 ...
包月的話，一般都是早晚班客服一起外包。白班8：00-16：00，晚班16：00-24：00，包月有兩種不同的價格收費： 一、固定收費：固定薪資一般都是大型企業(yè)接受的計費方式，流量大，銷量大，由于結(jié)賬很簡單，大家選擇也比較多。通常按咨詢的數(shù)量，工作量進行報價。 二、工資+提成：傭金通常是從客戶詢單中轉(zhuǎn)化而來的銷售提點，提點的多少也由店內(nèi)的顧客單價和銷售情況來決定。一般來說，賣家需要購買數(shù)據(jù)統(tǒng)計軟件，可以隨時監(jiān)控客服人員的服務(wù)質(zhì)量。 ...
純提成：這種不用外包客服沒有底薪，收費完全靠外包客服的銷售額決定。雖然沒有底薪，但是提成點會比較高。 ...
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