客服培訓目的就是：通過為客服人員培訓一些客服知識、客服素質、商品知識等內容，想要達到什么樣的效果。
一、售后客服培訓之“安撫情緒” 首先客服要安撫顧客的情緒，分析顧客的顯性需求以及隱形需求，然后進行合理化建議，如果可行，那么客服提出相應的解決方案，然后滿足客戶的需求，也就是解決客戶的問題。如果客戶來投訴和抱怨，說明顧客對店...
異地客服最重要的就是要有責任心，對工作積極有主動性。所以要培訓以下內容。 首先就是要培訓客服對企業的忠心。 其次是專業知識。 最后就是客服規則。
讓客服不斷進步、不斷突破，將客服與整個公司融為一體，客服將更有工作的動力。
可以提升客服素質、提高客服技能、加強客服企業認知度。
客服入職要培訓這些問題： 1、各個平臺規則(電商客服)。 2、客服基本話術。 3、客服銷售話術。 4、下單流程。 5、客服素質。 6、店鋪知識。
可以更好的讓客戶了解公司、產品，加快下單速度。
開場白、贊美、產品介紹、催付、安撫、活動等等。
銷售技巧包括銷售話術，也就是說銷售技巧是銷售的各種方法，客服話術就是這些方法中的一種。
通常用的銷售話術分為這幾類： 第一類:公司介紹 第二類:產品說明 第三類:拒絕之說服 第四類:價格 第五類:收款 第六類:客戶抱怨 第七類:公司政策
