看你的是什么客服了，售前客服的培訓項目包括：了解顧客需求、產品推薦、競品和競對問題解釋、議價轉化、催單跟進;售后客服培訓的是：客戶安撫、解答顧客問題、提供顧客認同的解決方案、超權限的異常升級處理、訂單維護、評價管理等。
物業客服培訓內容主要針對物業客服工作范圍、崗位職責、人員要求等內容，包括物業客服工作基礎、物業入住服務、物業日常服務、物業二次裝修服務、物業資料管理、物業回訪服務、社區文化建設、物業投訴處理等。
1、用客戶聽得懂的語言來介紹; 2、用講故事的方式來介紹; 3、要用形象地描繪來打動顧客
那要看你的業務是什么，不同的業務銷售話術也是不一樣。
不練習，等用到的時候就該抓瞎了。
銷售之道的展現形式。話術即為銷售過程中使用的語言、行為方式，是銷售”道法術“中的最下乘。法即為方法、思路、策略、銷售主線，為中乘。道為規律、底層邏輯、銷售心法，最上乘。給員工培訓話術，就是在培養他們的能力。
不同統一話術，每個人說的都不一樣，顧客一看不專業就走了。
學銷售話術就是在學別人的經驗，吸收的經驗多了，自己要的時候才知道給怎么應對，才會手忙腳亂。
因為話術是死的，而人是活的，一套話術不可能適應所有的顧客，所以銷售人員只需靈活掌握話術，重點還是看銷售人員怎么運營話術。
積累經驗，找到疑難問題的處理方法。
