電商客服售前培訓內容包括：
1、電商網店的平臺規則。
2、客服怎樣接待客戶。
3、怎樣解決客戶問題。
4、怎樣推薦產品。
5、怎樣識別客戶。
不管是有經驗的客服還是沒有工作經驗的客服，剛來上班的時候，對我們這個團隊是非常陌生的。我們可以先帶她熟悉基礎的環境，了解我們的團隊規模，了解我們的主營產品，了解我們的價值理念，以及了解我們的奮斗目標、企業愿景以及他的工作職...
淘寶客服培訓教程的目標是為了幫助客服人員掌握必要的技能，提高他們的整體專業素質。
1、網點見習
(1)如何有效指導客戶使用常用功能，實際了解業務的辦理注意事項等;
(2)熟悉場內系統的使用方法和各項功能;
(3)熟悉常見問題的解決方法;
(4)了解日常工作的方式和技巧;
(5)征詢客戶對客服中心服務的需求和建議。
1、客戶打來電話或到店面或客服中心投訴時，認真耐心傾聽客戶反映情況，詳細做好記錄。
2、對于客戶的有理由投訴，首先向客戶表示道歉，對客戶提出的意見和建議表示感謝。并立即與相關部門人員聯系，說明情況，商定處理解決問題時間和方...
