1、職業化心態及禮儀
(1)什么是職業化?
(2)如何形成好的職業化心態?
(3)如何增強服務意識?
(4)銀行禮儀的重要性
(5)銀行禮儀的主要內容
2、網點員工角色定位
(1)大堂經理—銀行網點的形象大使
(2)理財經理—理財經理的...
1、系統操作技能：每一個員工都需要知道如何正確使用話機的各種功能及狀態設定，如何在不同的屏幕間快速地查找所需信息，如何運用其它輔助工具來提高工作效率，如何利用內部網站進行學習、交流及信息獲取等功能。大多數呼叫中心的這一部分培...
1、學會處理客服資料。
客服人員要同客服主管或主任分配的客戶進行溝通，并做詳細的備案。客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。...
因為隨著社會的進步，各行各業的競爭力度加大，現在的服務不經要拼實力，更重要的是客戶對你的服務是否滿意很重要，所以給自己的員工做一些客戶服務的體系培訓是非常重要的一件事情。
是需要參加百年服務的培訓，主要是培訓網站所需相關的專業知識，以便后續接到客戶咨詢，更加專業的解答，一般是需要對所學的知識點進行測試，主要還是檢驗所學的知識是否有掌握，目的不是想淘汰你，重要的是了解到哪些掌握不扎實可以再加強...
