1、店鋪產品相關內容。售前客服需要對店鋪所運營的產品和服務內容全面了解后，才能夠針對客戶解答疑惑，向客戶推薦合適的產品，促成店鋪商品的交易。
2、培訓銷售技巧。售前客服需要具備專業的銷售技巧，才能快速促成商品的交易。
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1、公司介紹
2、各店鋪各平臺介紹
3、部門簡介(部門架構)
4、初步熟悉職位簡單操作技能
5、重點熟悉客服崗位職責
6、客服崗位技能培訓
7、客服考核準則
8、客服紀律準則
1.熟悉產品信息：培訓考核時，客服人員需要通過口頭或書面方式準確地介紹產品的基本信息，包括產品特點、功能、規格、價格等。
2.解答常見問題：客服人員需要熟悉產品的常見問題和解決方案，能夠迅速、準確地對客戶的問題進行解答和提供建...
1、店鋪產品相關內容。售前客服需要對店鋪所運營的產品和服務內容全面了解后，才能夠針對客戶解答疑惑，向客戶推薦合適的產品，促成店鋪商品的交易。
2、培訓銷售技巧。售前客服需要具備專業的銷售技巧，才能快速促成商品的交易。
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1、受理及主動電話客戶，能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復;
2、與客戶建立良好的聯系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進行系統的應用培訓;
3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度...
