1、開放式的問題
通過開放式的提問，可以得到一個全面的答案，而不僅僅是得到簡單的回答，或是“是的”，“不是”之類的答案。這樣，通過一些問題我們將能更好地了解對方打電話的需求，提供解決方案。
例如：“我怎么幫你呢?”、“昨...
培訓目標：
從客戶服務中心一線人員工作的實際需求出發，培養客戶服務人員的職業使命感，調整服務心態及角色定位;規范服務人員語音服務技能，使語音、語氣、語調、禮貌用語、應對技巧專業化，以代表公司的整體服務形象;教練客戶服務人員...
一般的客服崗前培訓，就是一些話術，文明禮貌用語，處理事情的應變能力，你的聲音語調。
學習內容：
1、業務咨詢(不需要進行身份驗證)
(1)電信行政法規：電信條例、電信部門規章、資費標準、電信建設的規定、電信業務的法規等。
(2)電信業務宣傳：各類電信業務的定義、業務申請辦法、業務準備條件、業務處理流程、業務資...
培訓的主要內容：
1、思想作風培訓
物業管理人員思想作風培訓的內容，總結起來主要是幫助大家樹立服務意識、法律觀念、“五勤”思想和“五愛”思想。
(1)服務意識
引導和教育全體人員牢固樹立“服務第一，業主至上”的思想，全...
