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特戰(zhàn)英雄

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回答數(shù)：30   被采納：0  2024-07-23 09:23

培訓(xùn)的主要內(nèi)容：
1、思想作風(fēng)培訓(xùn)
物業(yè)管理人員思想作風(fēng)培訓(xùn)的內(nèi)容，總結(jié)起來主要是幫助大家樹立服務(wù)意識(shí)、法律觀念、“五勤”思想和“五愛”思想。
(1)服務(wù)意識(shí)
引導(dǎo)和教育全體人員牢固樹立“服務(wù)第一，業(yè)主至上”的思想，全心全意為業(yè)主服務(wù)。具體做到：服務(wù)態(tài)度---文明禮貌;服務(wù)行為---合理規(guī)范;服務(wù)效率---及時(shí)快捷;服務(wù)效果---業(yè)主滿意。
(2)法律觀念
當(dāng)前我國(guó)已經(jīng)由過去的傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，房屋管理也由過去的行政管理轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?huì)化、專業(yè)化、企業(yè)化的物業(yè)管理。過去制定的方針、政策不能再生搬硬套，但是新的法制尚未健全，在這種情況下開展物業(yè)管理工作，一定要本著對(duì)業(yè)主、公司負(fù)責(zé)的態(tài)度，遵守國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī)。能否按照國(guó)家法律法規(guī)辦事，是衡量管理工作是否具有正確的工作作風(fēng)的基本標(biāo)準(zhǔn)。
五勤，指腦勤、眼勤、口勤、手勤、腳勤。具體反映在管理工作中是要多動(dòng)腦筋，善于觀察，發(fā)現(xiàn)問題，多做說服工作，多動(dòng)手，經(jīng)常巡查。
(3)“五愛”思想
愛房產(chǎn)---熱愛房地產(chǎn)行業(yè);愛住戶---對(duì)住戶充滿愛心;愛崗位---熱愛物業(yè)管理工作崗位;愛服務(wù)---熱心為住戶排憂解難，提高服務(wù)質(zhì)量;愛信譽(yù)---愛護(hù)公司信譽(yù)，在住戶中樹立良好的企業(yè)形象。
2、職業(yè)道德培訓(xùn)
所謂的職業(yè)道德培訓(xùn)，就是從事一定職業(yè)的人們?cè)谄渎殬I(yè)生活中所遵循的行為規(guī)范及與之相適應(yīng)的道德觀念、道德情感、道德品質(zhì)的總和。物業(yè)管理是第三產(chǎn)業(yè)，管理公司主要通過各種優(yōu)質(zhì)、高效的管理和服務(wù)獲取酬金。
對(duì)物業(yè)管理人員的從業(yè)道德培訓(xùn)主要從以下幾個(gè)方面入手：(1)語言規(guī)范;(2)日常行為規(guī)范;(3)工作紀(jì)律規(guī)范;(4)接聽電話的規(guī)范;(5)接待業(yè)主和客人的規(guī)范。

風(fēng)息了山谷

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回答數(shù)：30   被采納：0  2024-07-25 09:13

1、素質(zhì)培訓(xùn)
(1)禮儀禮貌。
(2)儀容儀表。
(3)待人接物，接待應(yīng)答。
2、業(yè)務(wù)培訓(xùn)
(1)政策法規(guī)文件。
(2)物業(yè)管理的內(nèi)容、特點(diǎn)和原則。
(3)本公司的服務(wù)承諾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
3、本崗位能力培訓(xùn)
(1)收費(fèi)。
(2)接待客戶，回答業(yè)主的疑問。
(3)公共事務(wù)的咨詢和解答。
(4)對(duì)物業(yè)區(qū)域周邊狀況的了解，如交通、郵遞、教育、衛(wèi)生、餐飲、住宿等。

居上齋主

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回答數(shù)：10   被采納：0  2024-08-02 11:44

物業(yè)客服培訓(xùn)內(nèi)容如下：
1、物業(yè)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。民法典，物業(yè)管理?xiàng)l例，保安管理?xiàng)l例，消防法，城市規(guī)劃法，房地產(chǎn)管理辦法，各地的物業(yè)政策和條例，人防法，心理學(xué)，業(yè)主大會(huì)與業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則，人性的弱點(diǎn)相關(guān)書籍，建筑學(xué)基本常識(shí)，綠化養(yǎng)護(hù)等級(jí)，服務(wù)等級(jí)，住建部創(chuàng)建示范小區(qū)和大廈的標(biāo)準(zhǔn)。
2、物業(yè)基本概念培訓(xùn)，物業(yè)費(fèi)測(cè)算的基本邏輯和方法，物業(yè)費(fèi)包含哪些明細(xì)，公司的客服制度。
3、基本禮儀禮節(jié)培訓(xùn)，服務(wù)技巧，端茶遞水的基本規(guī)范，客戶接待，客戶入座后的禮節(jié)，客戶指引，業(yè)主投訴處理，業(yè)主建議和意見的落實(shí)，維修基金啟動(dòng)流程，社區(qū)溝通。
4、內(nèi)部溝通安排培訓(xùn):業(yè)主報(bào)修后安排維修同事上門處理。業(yè)主投訴的保潔保安綠化問題的協(xié)調(diào)處理。
5、裝修管理培訓(xùn)。裝修階段重點(diǎn)事項(xiàng)，如何管理裝修，業(yè)主裝修辦理，裝修押金退還，裝修投訴處理，裝修動(dòng)火辦理。
6、業(yè)主檔案管理培訓(xùn)，小區(qū)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)圖紙管理，業(yè)主信息和檔案管理。
7、高壓環(huán)境下工作的情緒疏導(dǎo)培訓(xùn)，如何面對(duì)物業(yè)服務(wù)的糾紛和難題。
8、交房入伙流程培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)布置，裝修文本編制和擬訂，物業(yè)合同簽署，物業(yè)合同備案，物業(yè)費(fèi)備案，收費(fèi)機(jī)器對(duì)接銀行，物業(yè)費(fèi)測(cè)算，交房現(xiàn)場(chǎng)緊急事件處理。
9、后期物業(yè)管理的正常開展培訓(xùn)，超過維保期后的物業(yè)管理，建筑物老化的處理。
10、多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和經(jīng)業(yè)主同意的其他事項(xiàng)的開展培訓(xùn)，有償維修的解釋和推廣，家政服務(wù)的推廣，社區(qū)增值服務(wù)推廣。