1、開放式的問題
通過開放式的提問，可以得到一個全面的答案，而不僅僅是得到簡單的回答，或是“是的”，“不是”之類的答案。這樣，通過一些問題我們將能更好地了解對方打電話的需求，提供解決方案。
例如：“我怎么幫你呢?”、“昨天你與我同事談的時候他都告訴了你哪些方面”、“請告訴我，到底是什么時間的事情，是怎樣的情形”
2、特定的問題
特定的問題有助了解所述內容。這種問題有兩類：一類只需簡單的答案，另一類則只需回答“是”或“不是”。
例如：“昨天你與誰談的這個問題?”、“這個電話號碼方便與你聯系嗎?”
3、封閉式問題
封閉式的問題通常只需簡單回答“是”或“不是”。在談話結束前幾分鐘的時間問一些這類問題很有用，它們有助于你明了所有的細節并確定你已經知道了所需要的一切信息。
如：“你已經與我們公司的負責人達成共識了嗎?”、“你現在還需要任何進一步的資料嗎?”
4、可選擇的問題
這類問題給對方選擇的機會，以選擇其中一種。當你很難答復對方的時候，可提供他們你力所能及的方法由他們來選擇。
例如：“我會告訴他，讓他給你會電話，或者我能為你做些什么嗎?”
5、引導性的問題
這種問題有助于加速雙方之間的合作。有時候，我們要與一些很艱難作出決定的人交談。這些引導性問題應該能夠幫助對方更容易地認可你提供的資料。
例如：“那么你是否愿意一周后收到這些關于新資費套餐的資料呢?”“如果不需要面談的話，我周四把資費資料發給您好嗎?”
6、推測性問題
這類問題是推測你可能會有的反應。在存在相互沖突的時候，你以平靜安撫的語氣去提出這些問題，可以讓你了解情況的變化，并據此作出適當的提議。
例如：“如果你們不希望我發出消息的話，那么你們是否可以同意我們的一些細節要求?”
發問應注意的問題：
1、在發問時要禮貌地征詢可戶的同意。
例如“我可以問一個問題嗎”“請問”“為妥善處理這個問題，我需要了解一些情況”。
2、要逐個問題發問。而不是象連珠炮一樣把問題發給客戶，發問應是有條理的，一個問題結束后再提第二個問題。
3、所有問題應該容易讓客戶理解，盡量避免使用專業術語，要從客戶的角度出發，發問要通俗易懂。
4、無論客戶的回答是否準確，切忌不要嘲笑客戶或表現出不耐煩。
例如：“你怎么連這個都不知道”、“我不是問這個問題”
5、不同的發問形式應組合使用，避免只用一種發問的形式從頭問到尾，這樣會給客戶造成緊張或乏味的感覺。
6、在客戶進行較長時間等候的時候，可以問一些輕松的問題，以緩解因等候帶來的焦急和尷尬。不過，應注意不要提出涉及客戶隱私的問題。
7、對于作出的回答，不可忘記要表示感謝。
8、發問時，一定要注意精簡扼要、有方向性、有關聯性、有建設性。問題要由淺入深，環環相扣。
9、要記得關心客戶，哪怕是一句親切的問候，也會讓客戶備感溫馨。
1.為了調動大家互動的熱情，培訓班講師應該歡迎并主動請大家提出各樣的問題，自己一般不立馬給出答案，還讓學員自己找答案，增強互動效果。
2.培訓講師讓學員參與互動問題時，要給大家時間，不要不停的催大家回答。(不要怕冷場)
3.肯定有鉆牛角尖的學員，如果培訓講師以身份的權威，批駁那會澆滅人家的自由，活潑的氣氛。
4.必須給學員進行答疑!!
5.沒有恰當的體語，以及不能充分靈活與大量交流目光的培訓講師，他調動氣氛的能力應該不強。
6.我崇尚孔子: 知之為知之，不知為不知....是為知也。
7.如果沒有版書，好象你什么也沒講，版書是突出重點，連接思想的好幫手。
8.案例盡可能少講自己周圍發生的生活瑣事，那樣的話，學員認為你很不專業，應該一實際發生的公司事件為主。
9.培訓講師聲音要大些，盡可能利用擴音設備，感染力會餐增強。
10.盡量少看教材，否則學員認為你不專業。
11.一些語言不要反復的說。
12.低俗的話不要講，要做正義感能突出高貴的人格。
