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10. 感謝您選擇拼多多平臺，我們會努力為您提供更好的服務體驗。...
就是一些常見的操作，接電話的規范，主要是業務，培訓不難。...
發問應注意的問題：
1、在發問時要禮貌地征詢可戶的同意。
例如“我可以問一個問題嗎”“請問”“為妥善處理這個問題，我需要了解一些情況”。
2、要逐個問題發問。而不是象連珠炮一樣把問題發給客戶，發問應是有條理的，一個問題結束后再提第二個問題。
3、所有問題應該容易讓客戶理解，盡量避免使用專業術語，要從客戶的角度出發，發問要通俗易懂。
4、無論客戶的回答是否準確，切忌不要嘲笑客戶或表現出不耐煩。
例如：“你怎么連這個都不知道”、“我不是問這個問題”
5、不同的發問形式應組合使用，避免只用一種發問的形式從頭問到尾，這樣會給客戶造成緊張或乏味的感覺。
6、在客戶進行較長時間等候的時候，可以問一些輕松的問題，以緩解因等候帶來的焦急和尷尬。不過，應注意不要提出涉及客戶隱私的問題。
7、對于作出的回答，不可忘記要表示感謝。
8、發問時，一定要注意精簡扼要、有方向性、有關聯性、有建設性。問題要由淺入深，環環相扣。
9、要記得關心客戶，哪怕是一句親切的問候，也會讓客戶備感溫馨。...
1、素質培訓
禮儀禮貌、儀容儀表、待人接物，接待應答。
2、業務培訓
（1）政策法規文件
（2）物業管理的內容、特點和原則
（3）本公司的服務承諾、服務標準
3、本崗位能力培訓
（1）收費
（2）接待客戶，回答業主的疑問
（3）公共事務的咨詢和解答
（4）對物業區域周邊狀況的了解，如交通、郵遞、教育、衛生、餐飲、住宿等等。...
因為客服的客戶群是形形色色的，要坦然面對，需要較全面的職業素養。...
