學習內容：
1、業務咨詢(不需要進行身份驗證)
(1)電信行政法規：電信條例、電信部門規章、資費標準、電信建設的規定、電信業務的法規等。
(2)電信業務宣傳：各類電信業務的定義、業務申請辦法、業務準備條件、業務處理流程、業務資費、優惠等。
(3)市話、長話業務咨詢：新裝電話、電話移機、拆機費用、電話月租費以及電話停機保號、用戶改名、過戶等業務的手續、使用費等;國內、國際長途開通、取消、會議電話的收費等。
(4)數據業務：中國公用數字網數據FR、DDN 、分組交換網的申請，開通、開戶費、工料費、基本費、通信費、朤租費等;ISDN、ADSL、LAN的設備接入費、月使用費、通信費等。
(5)其他：信息業務咨詢、電信終端設備使用說明和功能咨詢等。
2、業務受理(需要進行身份驗證)
(1)新裝類業務;新裝各類電話、中繼線、專線、臨時電話;增加用戶設備;增加程控新業務;尋呼機開戶，帶機入網;無線市話開戶、帶機入網;各類數據業務開戶;各類信息服務開戶;其他電信新業務開戶。
(2)移裝類業務：各類電話移機;各類中繼線移機。
(3)不涉及租賃關系變動的信息變更：各類電話停機保號，復話開機;程控新業務變更;用戶設備變更;用戶改號;電話性質變更(如電話改中繼線、中繼線改電話、電話改專線、專線改電話、公話改普通電話、普通電話改公話等);改變專線類型;號簿住處變動;尋呼機開戶、漫游、改名業務;改變帳務信息(如合同號碼、付費變更等)。
(4)涉及租賃關系變動的信息變更：過戶、各類電話拆機;各類服務和業務取消;電話性質變更(指涉及租賃關系的業務部分)。
(5)數據業務：申請ISDN、ADSL、LAN、上網電話、數字網、數據網(FR、DDN、分組交換)申請開戶。
(6)其他：無線市話掛失、各類電信服務卡掛失等。
就是一些常見的操作，接電話的規范，主要是業務，培訓不難。
業務，禮儀，服務規范，包括用語等，業務比較復雜，需要背，慢慢的習慣吧。
