1.歡迎語
當(dāng)接收到顧客發(fā)送的第一個(gè)消息時(shí)，要快速反應(yīng)回復(fù)顧客(不能讓顧客等待超過10秒)。具體格式為：您好，我是客服XX，很高興為您服務(wù)，有什么我可以效勞的+可愛表情
2.對話
客服首先要對公司產(chǎn)品有一個(gè)深入了解，這樣在回復(fù)顧客...
1、接待開場白
您好，我是客服XX，很高興為您服務(wù)，有什么可以幫到您的嗎?
您好~ 歡迎光臨XX小店，請問您看中哪款商品?我可以幫您介紹一下~ 我是客服XX。
親親，這是我們的熱賣款，現(xiàn)在全場做活動(dòng)，滿xx有活動(dòng)優(yōu)惠，您看一下。(推出活...
1、接聽后問候語
“您好!”(內(nèi)線)
“您好,××公司。”(外線)
“請問您貴姓?”
“請問有什么可以幫您的嗎?”
2、當(dāng)聽不清楚對方說的話時(shí)——
“對不起,先生(小姐),您剛才講的問題我沒聽清楚,請您重述一遍好嗎?”
“先生...
1、拒絕的話術(shù)
(1)您想要價(jià)格少點(diǎn)，我非常理解您的想法。但是，因?yàn)槲覀児粳F(xiàn)在已經(jīng)是600多人了，正在籌備明年上市，自去年6月份開始，在價(jià)格管理上非常規(guī)范與嚴(yán)格。
(2)我們對所有客戶都是統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格，高于或者低于標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格的合同...
1.親，請您放心，如果是我們的問題，這邊一定會(huì)為您處理好的，還需要您配合一下：請您拍張錯(cuò)發(fā)商品的圖片給我們，好吧?
2.親，這的確是我們的疏忽，給您帶來的不便真的很抱歉!倉庫質(zhì)檢同事沒有檢查清楚，給您造成了困擾，我們已經(jīng)登記并向...
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