1.顧客討價還價時? 可用性：
您好，親。歡迎光臨***， 請問有什么可以幫你嗎?
如果沒有及時回復(fù)：很抱歉，剛才有事走開了一下，沒有及時回復(fù)您請別介意，有什么需要幫助呢?
2.顧客討價還價時? 可用性：
最好先沉默一下，不要馬上回復(fù)，如果馬上回復(fù)拒絕，買家覺得不近人情，如果馬上回復(fù)可以，買家又覺得你這么容易就答應(yīng)了，一定還可以再低。
應(yīng)該先沉默一下，讓買家覺得你在思考。沉默一下，再回答：1丶很抱歉呢，本店定價都是經(jīng)過再三考慮的，利潤有限不接受議價，請多多理解…;
3.顧客拿便宜貨對比時 可用性：
我們不能保證自己所有的產(chǎn)品都是淘寶最低，但我們一定能保證我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)...
4.顧客提出不合理要求時 可用性：
親，很抱歉哦，我們對每個顧客都是一樣公平公正的，請理解和支持，您也可以考慮后再決定購買，沒關(guān)系哦
抱歉，親，我們老板給我的最高權(quán)利是9折…
抱歉，親，老板規(guī)定每個客戶只能送一份禮品…
5.當(dāng)顧客說你的運費比別的賣家高而心生疑惑時?? 可用性：
“在運費上我們承諾絕不會賺賣家一分錢，快遞公司收我們多少我們收顧客多少”或“也許我們還不是大賣家，發(fā)貨量有限，還享受不到大賣家的快遞折扣，但絕不會在快遞上想著占買家一分錢便宜，請放心也請理解…”
6.顧客猶豫不決時 可用性：
“其實您選的XX款不錯的，我覺得這款比較適合您，不用再猶豫了哦 ”或 “ 那您慢慢選，我現(xiàn)在顧客較多請別介意，選好了告訴我就行”
7.顧客拍下寶貝付款時 可用性：
A丶非常感謝您的對我們的支持，我們會馬上（盡快）為您安排發(fā)貨的啦
B丶發(fā)貨后：親，您好!店名（我們）已經(jīng)為您發(fā)貨，運單號是：*** 物流跟蹤查詢網(wǎng)址是：*** 請注意查收，查收時請務(wù)必查驗后再簽收，如有問題請及時聯(lián)系我們。
C丶買家收到寶貝后：親，您好!請問收到寶貝了嗎，對寶貝還滿意嗎?如果覺得滿意，還請您確認(rèn)收貨跟好評哦，再次感謝您的惠顧，歡迎您再次光臨!
8.顧客說售后質(zhì)量問題時 可用性：
“親，請別著急，如果是因為我們的疏忽而造成的質(zhì)量問題我們會承擔(dān)責(zé)任的…如果是我們的原因給您帶來的遺憾...
1.分析市場需求：在選擇貨源之前，首先要了解市場需求，選擇具有市場潛力的商品。通過市場調(diào)研，了解消費者的購買習(xí)慣和喜好，從而確定目標(biāo)市場和定位。
2.注重品質(zhì)：產(chǎn)品質(zhì)量是電商業(yè)務(wù)的生命線。在選擇貨源時，一定要注重產(chǎn)品品質(zhì)，選擇具有良好口碑的供應(yīng)商。同時，定期對產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢測，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。
3.考慮成本：貨源的價格直接決定了產(chǎn)品的售價和利潤空間。在選擇貨源時，要考慮成本因素，選擇性價比高的產(chǎn)品。同時，要關(guān)注供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性，避免價格波動對業(yè)務(wù)造成影響。
4.建立長期合作關(guān)系：穩(wěn)定的供應(yīng)鏈?zhǔn)请娚虡I(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。在選擇貨源時，要注重與供應(yīng)商的溝通和合作，建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。通過簽訂長期合同、共同研發(fā)等方式，實現(xiàn)共贏發(fā)展。...
租賃辦公場地要特別注意的內(nèi)容：
1、簽訂租賃合同：在租賃辦公場地時，一定要與房東簽訂書面的租賃合同。這樣可以保護(hù)雙方的權(quán)利和義務(wù)，避免出現(xiàn)爭議。
2、明確用途：在租賃辦公場地時，要明確房屋的用途。如果是作為辦公室使用，需要明確房屋的性質(zhì)為辦公用途。
3、確認(rèn)出租人權(quán)利：在租賃辦公場地時，需要注意房東是否具有出租的權(quán)利。如果是所有權(quán)人，應(yīng)依法取得房地產(chǎn)權(quán)證;如果是使用權(quán)人，應(yīng)有合法的租賃憑證及允許轉(zhuǎn)租的書面證明。另外，如辦公場地有共有人的，必須經(jīng)過全體共有人的書面同意，否則可能會導(dǎo)致租賃無效。
4、轉(zhuǎn)租問題：如果公司經(jīng)營存在一定的市場風(fēng)險，可能會涉及轉(zhuǎn)租的問題。對此，公司和房東應(yīng)在租賃合同中明確約定是否允許轉(zhuǎn)租，因為根據(jù)現(xiàn)行規(guī)定，若承租人未經(jīng)出租人同意擅自轉(zhuǎn)租的，出租人有權(quán)單方面解除租賃合同。
5、租金和物業(yè)費等費用的支付：在租賃合同中應(yīng)明確租金、物業(yè)費、水電等相關(guān)費用的支付標(biāo)準(zhǔn)及付款方式。租金是多久交一次等等系列問題也需要仔細(xì)詢問清楚。
6、免租期：一般來說，交付的寫字樓是毛坯或簡單裝修的，大多數(shù)租戶會重新裝修，所以出租方往往會給租戶一個免租期，作為租戶的裝修時間。
7、提供材料：如果要將承租的寫字樓作為公司注冊地，應(yīng)在合同中明確出租人能夠提供相關(guān)材料供承租人辦理營業(yè)執(zhí)照。...
1、優(yōu)點：可以迅速解決客人的疑問（關(guān)于商品、快遞、售后、價格、網(wǎng)站活動、支付方式等疑問）、處理交易中的糾紛、售后服務(wù)以及訂單出現(xiàn)異常或者無貨等情況時與客戶進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。
2、缺點：只能通過信息的方式進(jìn)行溝通，無法準(zhǔn)確判斷顧客的說話逾期、態(tài)度。...
1、忌態(tài)度冷漠
因為淘寶客服這份工作需要對顧客一定要有熱情，服務(wù)也很重要，及時我們看不到顧客本人，只能通過文字讓顧客感受到我們的服務(wù)熱情，在和顧客溝通的過程中態(tài)度一定要好，不要出現(xiàn)不耐煩或者冷漠，可以適當(dāng)?shù)睦帽砬閬碚{(diào)整氣氛。
2、忌沒有未來規(guī)劃
在職場上，想要擁有一番天地，還是得靠自己一步步的規(guī)劃和強(qiáng)執(zhí)行力積累形成的，工作中必須拼命往上游而奮斗，而不是被動的接收命運的安排，這樣也會讓自己得不到提升，即使升職了，但是也有可能能力不夠，最終因為無法勝任而愁眉苦臉。因此作為一個淘寶客服，千萬不要把自己的職業(yè)定位于一個普通的客服人員。
3、忌一直認(rèn)為工作是完成任務(wù)
現(xiàn)在不少人的心中把完成自己的工作任務(wù)當(dāng)作了工作的全部，殊不知完成工作任務(wù)是最基本的，如果長期下去，也會覺得自己的工作乏然無味，因此也不會擁有很高的積極性，甚至還會放棄，如果大家能夠把它當(dāng)作是一份有趣的事情，那么自己擁有都會對這份工作充滿新鮮感，也會不斷去提升自己的行業(yè)素質(zhì)和能力，進(jìn)而最大化的實現(xiàn)自己的價值。
4、忌普通話不標(biāo)準(zhǔn)
雖然說淘寶客服在平時都是用文字進(jìn)行交流，但是如果有些顧客需要語音解決，那就對普通話要求很高，這樣也能夠給消費者們留下好印象，同時還能夠更好的提高溝通效率。
5、忌夸海口
面試中對自己經(jīng)歷及能力的表述應(yīng)簡明扼要，適可而止，千萬不要像打開話匣子般沒完沒了地夸夸其談，自吹自擂，甚至主次不分地“反客為主”。...
客服系統(tǒng)的未來展望主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
1.客戶服務(wù)質(zhì)量的提高。隨著客服系統(tǒng)的智能化和數(shù)據(jù)化，客戶服務(wù)的質(zhì)量將會得到大大提高。
2.客戶服務(wù)效率的提升。客服系統(tǒng)的智能化和自動化將會使客戶服務(wù)的效率得到大大提升。
3.客戶服務(wù)成本的降低。客服系統(tǒng)的智能化和自動化將會降低客戶服務(wù)成本，對企業(yè)來說具有重要的意義。
4.個性化客戶服務(wù)的實現(xiàn)。客服系統(tǒng)的智能化和數(shù)據(jù)化將會使個性化客戶服務(wù)成為可能，這將會提高客戶的滿意度和忠誠度。...
1.提供快速、即時的服務(wù)
與人工客服相比，智能客服能夠?qū)崿F(xiàn)24小時不間斷服務(wù)，不受人力資源和時間等限制，可以非常迅速地解決用戶問題，提供快速、即時的服務(wù)。這種實時響應(yīng)可以大大提高用戶滿意度，同時減輕客服工作量。
2.節(jié)省成本
智能客服系統(tǒng)不需要人工操作，便可以自動化地解決一些常見的問題。這不僅可以節(jié)省公司的成本，同時也為公司創(chuàng)造了更多的收益。同時，隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，智能客服將會不斷提高其效率，未來將會更加成熟完善。
3.提高用戶體驗
當(dāng)用戶遇到問題或遇到不清楚的地方時，智能客服可以及時解答他們的問題，提供便利的操作、信息、服務(wù)，從而改善用戶的體驗。智能客服可以根據(jù)用戶的反饋和數(shù)據(jù)記錄，不斷學(xué)習(xí)并優(yōu)化服務(wù)體驗，提升用戶體驗和滿意度。...
1.全渠道統(tǒng)一接入，訪客無縫溝通更方便
無縫溝通就是指用戶不需要安裝任何軟件就能和客服進(jìn)行即時交流，不但降低了溝通的門檻也提高了交易成功的概率。同時在市場需求的導(dǎo)向下，在線客服接入的渠道也逐漸增加。
2.多管齊下，客服工作效率更高
隨著企業(yè)渠道的多元化拓展，日益增多的流量和咨詢量讓客服疲于應(yīng)對，企業(yè)面臨訪客流失和客戶滿意度下降的風(fēng)險，此時客服效率的提高就顯得格外重要。
3.智能客服機(jī)器人，有效降低人力成本
有數(shù)據(jù)顯示80%的咨詢都是重復(fù)簡單的問題，如果在咨詢高峰大量重復(fù)的問題會占用客服較長的時間，客服需要一遍又一遍解答相同的問題，浪費客服人力資源。...
搭建呼叫系統(tǒng)的流程：
1、尋找運營商
想要使用系統(tǒng)聯(lián)絡(luò)客戶，就可以從市面上篩選運營商，找到實用的系統(tǒng)。可以了解系統(tǒng)排名，一般排名好的系統(tǒng)都值得選擇。另外，就是要了解運營商實力，擁有強(qiáng)大的研發(fā)能力，推出的系統(tǒng)功能完善，可以滿足各類用戶需求。
2、安裝注冊
選定運營商以后，就可以明確套餐，然后開始安裝系統(tǒng)。全程會有技術(shù)人員支持，在客服電腦上安裝以后，便可以注冊使用。很多企業(yè)紛紛接入系統(tǒng)與自有業(yè)務(wù)連接，前期上手非常快，系統(tǒng)操作簡單易懂。
3、投入使用
實際運用中，可以接入全渠道的訪客，整合所有資源，便于挖掘商機(jī)進(jìn)行轉(zhuǎn)化。系統(tǒng)自帶輔助工具，其中，智能座席受到歡迎，人機(jī)協(xié)同工作模式能夠快速處理各種業(yè)務(wù)，提升服務(wù)水平和工作質(zhì)量，鋪開全國客戶關(guān)系網(wǎng)。...
缺點：可以替人代打卡，經(jīng)常帶在身上不方便，有時容易忘記帶了，卡弄丟了壞了要換卡.
優(yōu)點：刷卡速度快，不用排長隊，非接觸式刷卡，刷卡考勤機(jī)使用壽命更長。...
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