在選擇和租賃辦公場地時,需要特別注意以下幾個方面的事項:
1、地理位置選擇
辦公場地的地理位置是一個非常關(guān)鍵的因素,它直接影響企業(yè)的日常運(yùn)營以及與客戶、供應(yīng)商和合作伙伴的交流。選擇地理位置時需要考慮以下幾個方面:
(1)靠近交通樞紐:優(yōu)先選擇靠近公共交通站點(diǎn)、高速公路出入口或者重要道路的辦公場地,方便員工和客戶的交通出行。
(2)附近基礎(chǔ)設(shè)施:確保附近有餐廳、銀行、超市、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等基礎(chǔ)設(shè)施,方便員工的日常生活和工作需求。
(3)周邊環(huán)境:考慮辦公場地周邊的環(huán)境是否安靜、整潔,是否有安全隱患或者噪音污染等因素。
2、租賃合同細(xì)節(jié)
辦公場地租賃合同是雙方權(quán)益保障和約束的重要文件,必須仔細(xì)審查和謹(jǐn)慎解讀。在簽訂租賃合同時需要注意以下幾個細(xì)節(jié):
(1)租期與續(xù)約:確保租期符合企業(yè)的發(fā)展需求,并與業(yè)務(wù)計劃相匹配。合同中需明確續(xù)約條款和續(xù)約租金的調(diào)整機(jī)制。
(2)租金及支付方式:合同中需明確租金的支付金額、支付方式、支付頻率、逾期付款的違約責(zé)任等內(nèi)容,并與雙方共同確認(rèn)。
(3)物業(yè)費(fèi)與管理費(fèi):明確物業(yè)費(fèi)和管理費(fèi)是否包含在租金內(nèi),如不包含,則需清楚標(biāo)明物業(yè)費(fèi)和管理費(fèi)的支付責(zé)任和金額。
(4)維修與裝修:明確辦公場地維修和裝修責(zé)任的劃分和范圍,并在合同中明確規(guī)定租賃期滿后的還原責(zé)任。
3、辦公設(shè)施與配套
(1)辦公面積需求:根據(jù)企業(yè)的規(guī)模和需求確定所需辦公面積,確保辦公場地能夠滿足企業(yè)的發(fā)展需求。
(2)辦公設(shè)施配套:了解辦公場地中的設(shè)施配套情況,如是否有空調(diào)、電梯、停車位、安全監(jiān)控等,以及是否滿足企業(yè)的需求。
(3)空間布局與靈活性:考慮辦公場地的空間布局是否合理,是否能夠滿足企業(yè)未來的發(fā)展和變化需求。
4、法律法規(guī)及免責(zé)條款
(1)檢查用地權(quán)屬:確保辦公場地的用地權(quán)屬清晰合法,避免因用地糾紛導(dǎo)致的法律風(fēng)險。
(2)了解相關(guān)法律法規(guī):在租賃前對辦公場地租賃相關(guān)的法律法規(guī)有所了解,確保企業(yè)的權(quán)益得到合法保護(hù)。
(3)免責(zé)條款:了解合同中的免責(zé)條款,并確保自身權(quán)益得到充分保護(hù)。
5、謹(jǐn)慎考慮擴(kuò)展空間
企業(yè)的發(fā)展通常伴隨著業(yè)務(wù)擴(kuò)展和團(tuán)隊壯大,因此在選擇辦公場地時需要謹(jǐn)慎考慮是否有擴(kuò)展空間的可能性,以免在短期內(nèi)頻繁搬遷或擴(kuò)建辦公場地帶來不必要的困擾和成本壓力。...
1、普通批發(fā)市場。
在各地象這樣的市場不少,比如廣州流花服裝批發(fā)市場、義烏小商品城等。這是尋找貨源的最簡單的方法,但是很多賣家都會忽略這個簡單的方法,而把目光轉(zhuǎn)向商品的原產(chǎn)地。其實在你開設(shè)網(wǎng)店最初的階段,如果商品的銷售量達(dá)不到一定量的話,在本地市場進(jìn)貨,已經(jīng)完全可以滿足你的需求了。
優(yōu)點(diǎn):更新快,品種多
缺點(diǎn):容易斷貨,品質(zhì)不易控制
2、品牌代理商。
開網(wǎng)店需要你做個有心人,你可以注意一下正規(guī)專賣店,并一定要去聯(lián)系一下,肯定會有很多發(fā)現(xiàn)。
但是相對來說,直接聯(lián)系品牌經(jīng)銷商,需要更大的進(jìn)貨量。越是大品牌,它的價格折扣就越高,真正賺的錢,只是在完成銷售額后拿的返利。但如果你的店鋪已經(jīng)發(fā)展到一定程度,想走正規(guī)化路線,這就會是個不錯的選擇!
優(yōu)點(diǎn):貨源穩(wěn)定,渠道正規(guī),商品不易斷貨
缺點(diǎn):更新慢,價格相對較高
3、代銷式供應(yīng)商。
這是時下網(wǎng)上非常流行的一種供應(yīng)方式。由供貨商提供圖片及商品介紹,賣出后供應(yīng)商可幫助直接發(fā)貨。對于新手來說,這種方式是個不錯的選擇,因為所有的商品資料都是齊全的,關(guān)鍵看你如何把商品賣出去。...
1、什么時候發(fā)貨?
(1)親親,您的商品我們會在XX給您發(fā)出去。請給我們一些時間好好包裝商品,讓它美美地飛到您手中~
(2)親,您好,本店的寶貝都是拍下之后48小時內(nèi)盡快給您發(fā)貨的,如果是急件,您可以提前和我們說一下,我們可以提前給您安排發(fā)貨呢!
2、物流信息不更新
(1)親,一般情況下快遞員當(dāng)天來收件,晚上就會顯示物流跟蹤信息的,如果是偏遠(yuǎn)地區(qū),路途遙遠(yuǎn),需要一段時間,所以途中是不會更新物流信息的。還請您耐心等待!
(2)親,讓您久等了。我剛才給您查了一下,您的訂單已經(jīng)確認(rèn)給您發(fā)貨了,但是可能是快遞公司還沒有將信息錄入到官網(wǎng),所以沒有物流信息更新。但是貨物已經(jīng)在飛咯,相信很快就會到達(dá)您的手上。
3、貨物遲遲不到
(1)親,幫您查詢了下,您的物件正在派送/運(yùn)輸?shù)穆猛局校瑸榱四膸洑?美麗,麻煩您耐心等下,相信很快就到哦!
(2)親,很抱歉讓您久等了,我剛給快遞公司打電話詢問了,您的快遞已經(jīng)到了您所在的城市,只是物流信息還未及時更新,估計您今天就可以收到了。
4、訂單丟件
(1)親,我已經(jīng)叫快遞盡快追回這個件,如果是丟件了,我們會讓快遞公司進(jìn)行賠付,如果兩天之后還沒有任何物流信息,我們會給您重發(fā),親,到時候也麻煩您提醒我一下哦,給您帶來不便真的很抱歉哈。
(2)親,您好,非常抱歉給您帶來了不好的購物體驗,我剛聯(lián)系快遞公司,那邊說件不小心丟失了,您看我是重新給您郵寄還是給您辦理退款呢?
(3)親您好,抱歉給您帶來不好的體驗,我們馬上為您核實物流情況,若出現(xiàn)丟件情況,將為您辦理退款/補(bǔ)寄,預(yù)計xx小時內(nèi)給您反饋,請您耐心等待~
5、沒收到貨卻顯示已簽收
(1)親,您好,麻煩您先自行檢查下是否為熟人代簽或者是代簽地址幫忙代簽,我們也已讓快遞方核實派件快遞員,請您注意留意快遞方面的電話以便進(jìn)一步跟您核實,我們也會持續(xù)為您跟進(jìn)。
(2)親,您好,抱歉給您帶來不好的體驗,我們已經(jīng)聯(lián)系了快遞公司,現(xiàn)在已經(jīng)找到了包裹,您如果仍舊需要這個商品的話,您看什么時候方便收貨,我跟快遞員溝通讓他給您送過去呢~
6、異地簽收
親,您好,非常抱歉給您帶來不好的體驗,物流軌跡確實出現(xiàn)了問題,您看是否仍舊需要這個商品,是的話,這邊替您補(bǔ)發(fā)呢!...
因為客服很累,每天接觸的都是負(fù)面情緒,年輕人控制不了脾氣,生活和工作也很難特別分的開,工作的情緒容易帶到生活中。...
面試HR崗位技巧:
1.提前準(zhǔn)備:在面試前,HR應(yīng)該對應(yīng)聘者的簡歷和申請材料進(jìn)行仔細(xì)研究,了解他們的工作經(jīng)歷、技能和背景。這樣能夠幫助HR更好地了解應(yīng)聘者,提出相關(guān)問題,并與他們進(jìn)行交流。
2.制定面試問題:HR應(yīng)該為面試制定一系列問題,以了解應(yīng)聘者的技能、經(jīng)驗和工作方式。這些問題應(yīng)該與職位相關(guān),并涵蓋應(yīng)聘者的專業(yè)知識和適應(yīng)性。此外,HR應(yīng)該避免問問題過于簡單或太難以回答的問題,以確保應(yīng)聘者能夠充分展示自己的能力。
3.問開放式問題:開放式問題是那些不能簡單回答“是”或“否”的問題。這些問題可以激發(fā)應(yīng)聘者思考,展示他們的分析能力和解決問題的能力。例如:“請分享一次你在工作中面臨的挑戰(zhàn),并介紹你是如何解決的”。
5.注意觀察非語言溝通:在面試過程中,HR應(yīng)該密切關(guān)注應(yīng)聘者的非語言溝通,如姿勢、眼神接觸和面部表情。這些非語言信號可以提供關(guān)于應(yīng)聘者信心、自我控制能力和適應(yīng)性的線索。
6.提供清晰的反饋:面試后,HR應(yīng)該向應(yīng)聘者提供清晰的反饋,包括面試表現(xiàn)的優(yōu)點(diǎn)和不足之處。這樣可以幫助應(yīng)聘者更好地理解自己的能力,并在下次面試中做出改進(jìn)。
7.尊重應(yīng)聘者的時間:HR在安排面試時應(yīng)盡量考慮應(yīng)聘者的時間。面試時,HR應(yīng)準(zhǔn)時開始,并盡量保持面試時間的合理性。這樣不僅可以展示企業(yè)的專業(yè)性,還能體現(xiàn)對應(yīng)聘者的尊重。
8.了解應(yīng)聘者的潛力:除了關(guān)注應(yīng)聘者的工作經(jīng)驗和技能,HR還應(yīng)嘗試了解應(yīng)聘者的潛力和未來發(fā)展空間。這可以通過問有關(guān)目標(biāo)和職業(yè)規(guī)劃方面的問題來實現(xiàn)。
9.綜合考慮:在做出錄用決策時,HR應(yīng)該綜合考慮應(yīng)聘者的各個方面,并根據(jù)招聘需求權(quán)衡利弊。這包括重點(diǎn)考慮他們的能力、適應(yīng)性和文化匹配度,以及他們在面試中展現(xiàn)出的潛力等。...
在線客服系統(tǒng)的未來發(fā)展趨勢。
1、人工智能技術(shù)的應(yīng)用
人工智能技術(shù)的應(yīng)用將是在線客服系統(tǒng)未來的重要發(fā)展趨勢。通過人工智能技術(shù),企業(yè)可以構(gòu)建智能問答系統(tǒng),讓客戶能夠更快速地獲得答案。同時,人工智能技術(shù)還可以對客戶行為進(jìn)行分析和預(yù)測,為企業(yè)提供更好的決策支持。
2、移動端的普及
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及,越來越多的客戶開始通過移動端使用在線客服系統(tǒng)。因此,企業(yè)需要開發(fā)移動端的在線客服系統(tǒng),提供更好的移動客戶服務(wù)體驗。同時,移動端的在線客服系統(tǒng)需要與電腦端的系統(tǒng)進(jìn)行無縫銜接,保證客戶的服務(wù)體驗一致性。
3、社交媒體的整合
社交媒體的整合也是在線客服系統(tǒng)未來的發(fā)展趨勢之一。通過整合社交媒體,企業(yè)可以在多個平臺上為客戶提供服務(wù),增加客戶的服務(wù)觸點(diǎn)。同時,社交媒體的整合還可以讓客戶在社交媒體上獲得更好的服務(wù)體驗。
4、數(shù)據(jù)分析的加強(qiáng)
在線客服系統(tǒng)可以收集大量客戶數(shù)據(jù),包括客戶問題、客戶行為、客戶偏好等。通過對這些數(shù)據(jù)的分析,企業(yè)可以了解客戶需求,提高服務(wù)質(zhì)量。未來,企業(yè)將進(jìn)一步加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析能力,通過更深入的數(shù)據(jù)挖掘和分析,更好地了解客戶需求和市場趨勢。
5、安全問題的注重
在線客服系統(tǒng)的安全問題主要包括客戶隱私泄露、系統(tǒng)漏洞等方面。在線客服系統(tǒng)需要收集客戶的個人信息,如姓名、電話、地址等。如果這些信息被泄露,將對客戶造成不良影響。因此,企業(yè)需要采取以下措施保護(hù)客戶隱私:
(1)加強(qiáng)系統(tǒng)安全性:企業(yè)需要建立完善的系統(tǒng)安全措施,包括網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)加密、定期檢查系統(tǒng)漏洞、及時修補(bǔ)漏洞等,防止黑客攻擊和數(shù)據(jù)泄露。
(2)限制客戶信息訪問權(quán)限:企業(yè)需要建立客戶信息訪問權(quán)限制度,只有經(jīng)過授權(quán)的人員才能訪問客戶信息。
(3)安全存儲客戶信息:企業(yè)需要將客戶信息存儲在安全的地方,防止泄露和丟失。...
1、人工智能和自然語言處理技術(shù)的應(yīng)用
隨著人工智能技術(shù)的快速發(fā)展,越來越多的在線客服系統(tǒng)開始使用自然語言處理技術(shù),可以進(jìn)行語音、文本等多種形式的交互,并能夠快速識別用戶的問題和需求,提供個性化的解決方案。未來,隨著人工智能技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展,它將更加智能化,為客戶提供更加個性化、高效的服務(wù)。
2、多渠道服務(wù)的支持
在線客服系統(tǒng)不再局限于網(wǎng)站頁面上,越來越多的企業(yè)開始支持在社交媒體、移動應(yīng)用和電子郵件等多種渠道上提供客服服務(wù),讓用戶可以通過任何渠道隨時與客服代表進(jìn)行交互。未來,隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及,多渠道服務(wù)將成為其一個重要發(fā)展趨勢之一。
3、機(jī)器人客服的廣泛應(yīng)用
機(jī)器人客服的應(yīng)用也已經(jīng)成為其發(fā)展的重要趨勢之一。通過機(jī)器人客服,企業(yè)可以自動化處理常見的問題,減少客服代表的工作壓力,提高服務(wù)效率。未來,機(jī)器人客服將更加智能化,可以處理更加復(fù)雜的問題,為客戶提供更加高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4、個性化服務(wù)的提供
在線客服系統(tǒng)也開始注重提供個性化的服務(wù)。通過對用戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,企業(yè)可以了解用戶的需求和喜好,提供更加針對性的服務(wù),提高用戶的滿意度。未來,個性化服務(wù)將成為其一個重要發(fā)展趨勢之一,為客戶提供更加貼心、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
5、數(shù)據(jù)分析的重要性
在線客服系統(tǒng)收集到的海量數(shù)據(jù)可以被用于數(shù)據(jù)分析,企業(yè)可以通過分析這些數(shù)據(jù)來了解用戶的需求和行為,制定更加精準(zhǔn)的營銷策略,提高客戶滿意度和忠誠度。未來,數(shù)據(jù)分析將成為其一個重要發(fā)展方向之一,為企業(yè)提供更加全面、精準(zhǔn)的服務(wù)。
6、虛擬現(xiàn)實和增強(qiáng)現(xiàn)實技術(shù)的應(yīng)用
虛擬現(xiàn)實和增強(qiáng)現(xiàn)實技術(shù)已經(jīng)開始在在線客服系統(tǒng)中應(yīng)用。通過虛擬現(xiàn)實技術(shù),客戶可以通過沉浸式的體驗更好地了解產(chǎn)品或服務(wù),提高購買意愿。而增強(qiáng)現(xiàn)實技術(shù)則可以為客戶提供更加直觀的服務(wù),例如通過掃描二維碼,客戶可以立即獲取產(chǎn)品信息和客戶服務(wù)支持。未來,虛擬現(xiàn)實和增強(qiáng)現(xiàn)實技術(shù)將在其中得到更加廣泛的應(yīng)用。
7、智能語音助手的應(yīng)用
智能語音助手已經(jīng)在家庭和移動設(shè)備中得到廣泛的應(yīng)用,未來將在在線客服系統(tǒng)中得到更加廣泛的應(yīng)用。客戶可以通過語音交互來獲取產(chǎn)品信息、查詢訂單狀態(tài)等,提高服務(wù)效率和客戶滿意度。...
呼叫中心客服系統(tǒng)作用:
1、大幅降低團(tuán)隊管理難度
通過報表管理詳細(xì)精確的了解坐席工作量以及業(yè)務(wù)情況。可以大大提升管理效率。呼叫中心系統(tǒng)通過坐席智能監(jiān)控,實時了解坐席工作狀態(tài)。
2、提升品牌形象,建立一站式服務(wù)平臺
客戶呼入電話,語音導(dǎo)航系統(tǒng)播放歡迎詞,并提示客戶選擇服務(wù)類型,以幫助客戶選擇正確的部門提供服務(wù)。通過呼叫中心系統(tǒng)將企業(yè)內(nèi)各職能部門集中在一個統(tǒng)一的對外聯(lián)系“窗口”,最終實現(xiàn)一個電話解決客戶所有問題的目標(biāo)。
3、提高工作效率,提高服務(wù)質(zhì)量
自動語音應(yīng)答系統(tǒng)可以提供7*24小時自動查詢業(yè)務(wù),將企業(yè)員工從繁瑣的重復(fù)工作中解放出來,去管理更復(fù)雜、直接和客戶打交道的業(yè)務(wù),提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。呼叫中心能有效地減少通話時間,降低電話費(fèi)用,提高員工/業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)量,在第一時間內(nèi)就將來電轉(zhuǎn)接到正確的分機(jī)上,通過呼叫中心發(fā)現(xiàn)問題并加以解決。
4、降低企業(yè)成本,節(jié)約開支
呼叫中心系統(tǒng),通過自動語音功能讓坐席從大部分的重復(fù)問題中解放出來,同一個客戶來電自動優(yōu)先分配給原坐席受理,提高問題解決效率,節(jié)省人力成本;各部門、各分支機(jī)構(gòu)使用統(tǒng)一的呼叫中心系統(tǒng),可以統(tǒng)一管理,大大提高管理效率、降低企業(yè)運(yùn)營成本。...
搭建呼叫中心客服系統(tǒng)的方法:
1、企業(yè)需要確認(rèn)自身的需求
(1)企業(yè)的哪些業(yè)務(wù)場景需要呼叫中心完成?常見的業(yè)務(wù)場景有以下幾種:
如咨詢業(yè)務(wù),主要為客戶提供產(chǎn)品咨詢等相關(guān)服務(wù);售后服務(wù),負(fù)責(zé)處理售后問題以及技術(shù)支持;回訪業(yè)務(wù),需要了解事件處理結(jié)果及客戶滿意度反饋,收集客戶的意見建議。所以企業(yè)需要根據(jù)不同的業(yè)務(wù)特點(diǎn)來規(guī)劃系統(tǒng)的搭建方案。
(2)企業(yè)需要哪種部署方式?常見的部署方式有云端部署、本地部署等。
本地化部署:呼叫中心系統(tǒng)軟件和硬件均部署在企業(yè)內(nèi)部,所有的數(shù)據(jù)都存儲在本地服務(wù)器上,數(shù)據(jù)的保密性和安全性的級別更高。而且本地化部署的系統(tǒng)是根據(jù)企業(yè)的實際需求進(jìn)行定制的,能夠更好地貼合企業(yè)自身的業(yè)務(wù)系統(tǒng),便于企業(yè)質(zhì)檢與管理。
云端部署:數(shù)據(jù)均儲存在云端,系統(tǒng)使用過程中受網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量影響較明顯。
(3)企業(yè)需要考慮系統(tǒng)的穩(wěn)定性和功能的完善性
關(guān)于呼叫中心客服系統(tǒng),我們既有標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品,能夠滿足90%客戶的需求,產(chǎn)品可以直接上線使用。如IVR語音導(dǎo)航、來電彈屏、ACD話務(wù)分配、CRM客戶信息管理、工單管理、統(tǒng)計報表、滿意度評價、錄音質(zhì)檢等基礎(chǔ)功能。
此外,我們也有自主研發(fā)團(tuán)隊,可以根據(jù)客戶的需求做個性化定制開發(fā),實現(xiàn)智能IVR語音導(dǎo)航、智能話務(wù)員、智能質(zhì)檢和智能回訪等智能化升級改造,幫助企業(yè)大幅提升工作效率和智能化水平。
2、企業(yè)需要選擇合適的系統(tǒng)服務(wù)商
我們支持本地部署、混合部署等多種部署方式。系統(tǒng)基于軟交換架構(gòu),建設(shè)周期短,能夠快速部署上線,并且有較高的可擴(kuò)展性和多樣化功能,同時,我們也支持與企業(yè)自身業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行對接,方便企業(yè)靈活開展業(yè)務(wù),降低運(yùn)營成本。
3、關(guān)注系統(tǒng)的測試與運(yùn)營效果
在系統(tǒng)搭建過程中或者搭建完成后,一般需要有專業(yè)的技術(shù)人員跟進(jìn)維護(hù)和測試,避免突發(fā)問題,在運(yùn)營過程中也需要逐步優(yōu)化升級系統(tǒng),避免影響正式使用。...
1.微電腦機(jī)械時鐘記錄時鐘:采用打印的方式記錄時間。
優(yōu)點(diǎn):該機(jī)價格比較便宜,適合多家小微企事業(yè)單位使用。
缺點(diǎn):統(tǒng)計考勤記錄需要時間,容易在時鐘上,數(shù)據(jù)存儲時間短,需要專門人員查看,查詢統(tǒng)計浪費(fèi)時間、人力,使用成本高,需要配置卡架,需要每月更換考勤卡,需要在6-8個月內(nèi)更換彩帶,故障率相對較高,維護(hù)維修費(fèi)用非常高。員工打卡現(xiàn)象不是可以消除的。
2.感應(yīng)卡考勤機(jī):通過電腦芯片記錄員工上下班的數(shù)據(jù)。
優(yōu)點(diǎn):除具有微機(jī)機(jī)械打卡機(jī)的時間記錄功能外,還可通過專用考勤軟件實現(xiàn)多班多人的管理。人員考勤記錄信息管理,統(tǒng)計方便,節(jié)省人力,使用成本低,一個月的考勤卡就可以反復(fù)使用,維護(hù)成本低得到了大多數(shù)企業(yè)的信任,提升了企業(yè)形象,代表了未來考勤管理的發(fā)展方向,是現(xiàn)代企業(yè)管理解決方案。
缺點(diǎn):對于一些規(guī)章制度不完善的企業(yè),存在產(chǎn)生打卡現(xiàn)象。
3.指紋考勤機(jī)是通過指紋來記錄員工考勤卡數(shù)據(jù)。
除了感應(yīng)卡考勤機(jī)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)表格處理可以更多,還具有:統(tǒng)計方便,數(shù)據(jù)存儲時間長,節(jié)省人力,獨(dú)特的不需要購買考勤卡功能成本低。
優(yōu)點(diǎn):精度高的特點(diǎn)可達(dá)到100%消除職員打卡現(xiàn)象。出席率100%公平公正。
漏點(diǎn):考勤速度比感應(yīng)式考勤機(jī)慢,指紋損壞和指紋打孔方法不正確都無法識別。...
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