1、快件破損：親，請您放心，我們一定給您一個滿意的答復，但是請您也配合一下我們：
(1)發送破損商品的照片給我們;
(2)如果瑕疵您不能接受，根據您的照片情況，您可以選擇退貨或者換貨。這個事情給您添麻煩了，請接受我們深深的歉意!
2、快件短缺：親，不好意思，給您添麻煩了，請稍等一下，我到倉庫幫您查詢一下。真的很抱歉，的確是我們的疏忽，這樣吧，我們在您下次購買寶貝的時候給您補發過去，或者現在給您補發一份好嗎?
3、快件內物不符：親親十分抱歉，可能是倉庫發貨的時候沒有檢查仔細好，給您添麻煩了，您看把寶貝寄回來我們給您重新寄出好嗎?您寄回的運費由我們全部承擔。
快遞送貨服務忌語
①我不會：在客戶服務的語言里沒有“我不會”，正確的回答是“我們能為你做的是……”
②我不能：在客戶服務的語言里沒有“我不能”，正確的回答是“看看我能夠為你做……”
③我不知道：在客戶服務的語言里沒有“我不知道”，正確的回答是“我請示之后回答您……”
④我不負責：在客戶服務的語言里沒有“我不負責”，正確的回答是“我很愿意為你做……”
1.默認發送
親，我們默認是發中通、申通的，其它快遞沒有合作的，請親下單時備注下，沒備注倉庫是隨機選擇快遞發貨哦!
2.發貨時間
親，我們會盡量在今天發貨哦，由于現在是旺季可能會慢點，但親拍下的寶貝我們一定會在24小時內安排發貨，親可以放心哦!
3.發貨檢查
親，好的，我們發貨前都會仔細檢查的，到貨后請您檢查后再簽收哦，倉庫最近忙或許有沒檢查到的地方，萬一出現這種情況，請親拒簽后及時聯系下，我們會做好售后工作幫親處理好的哦!
1、什么時候發貨?
(1)親親，您的商品我們會在XX給您發出去。請給我們一些時間好好包裝商品，讓它美美地飛到您手中~
(2)親，您好，本店的寶貝都是拍下之后48小時內盡快給您發貨的，如果是急件，您可以提前和我們說一下，我們可以提前給您安排發貨呢!
2、物流信息不更新
(1)親，一般情況下快遞員當天來收件，晚上就會顯示物流跟蹤信息的，如果是偏遠地區，路途遙遠，需要一段時間，所以途中是不會更新物流信息的。還請您耐心等待!
(2)親，讓您久等了。我剛才給您查了一下，您的訂單已經確認給您發貨了，但是可能是快遞公司還沒有將信息錄入到官網，所以沒有物流信息更新。但是貨物已經在飛咯，相信很快就會到達您的手上。
3、貨物遲遲不到
(1)親，幫您查詢了下，您的物件正在派送/運輸的旅途中，為了您的帥氣/美麗，麻煩您耐心等下，相信很快就到哦!
(2)親，很抱歉讓您久等了，我剛給快遞公司打電話詢問了，您的快遞已經到了您所在的城市，只是物流信息還未及時更新，估計您今天就可以收到了。
4、訂單丟件
(1)親，我已經叫快遞盡快追回這個件，如果是丟件了，我們會讓快遞公司進行賠付，如果兩天之后還沒有任何物流信息，我們會給您重發，親，到時候也麻煩您提醒我一下哦，給您帶來不便真的很抱歉哈。
(2)親，您好，非常抱歉給您帶來了不好的購物體驗，我剛聯系快遞公司，那邊說件不小心丟失了，您看我是重新給您郵寄還是給您辦理退款呢?
(3)親您好，抱歉給您帶來不好的體驗，我們馬上為您核實物流情況，若出現丟件情況，將為您辦理退款/補寄，預計xx小時內給您反饋，請您耐心等待~
5、沒收到貨卻顯示已簽收
(1)親，您好，麻煩您先自行檢查下是否為熟人代簽或者是代簽地址幫忙代簽，我們也已讓快遞方核實派件快遞員，請您注意留意快遞方面的電話以便進一步跟您核實，我們也會持續為您跟進。
(2)親，您好，抱歉給您帶來不好的體驗，我們已經聯系了快遞公司，現在已經找到了包裹，您如果仍舊需要這個商品的話，您看什么時候方便收貨，我跟快遞員溝通讓他給您送過去呢~
6、異地簽收
親，您好，非常抱歉給您帶來不好的體驗，物流軌跡確實出現了問題，您看是否仍舊需要這個商品，是的話，這邊替您補發呢!
