呼叫中心系統可以通過以下三種方式進行搭建：
1、自行搭建：企業自己購買硬件設備和軟件，并自行搭建呼叫中心系統。這種方式需要較高的技術水平和資金投入，需要購買、安裝、配置和維護硬件和軟件。成本相對較高，但擁有更大的自主權和控制權。
2、租用云端呼叫中心服務：企業可以通過租用云端呼叫中心服務來搭建呼叫中心系統。這種方式無需購買硬件設備和軟件，只需要支付租用費用即可使用呼叫中心系統。成本相對較低，但企業無法完全掌控系統，也可能存在一些數據安全風險。
3、購買呼叫中心系統解決方案：企業可以購買呼叫中心系統解決方案，該方案通常包含硬件設備、軟件和服務支持等。這種方式需要一定的資金投入，但整個過程相對簡單，企業無需太多的技術知識就能搭建呼叫中心系統。同時，企業也可以獲得廠商提供的技術支持和后續維護保障。
企業客服系統的搭建過程，以及一些注意事項和建議。
1、確定客服系統的需求
(1)分析客戶需求：了解客戶對服務的期望，確定需要提供哪些功能和服務。
(2)考慮企業規模和業務特點：根據企業規模和業務特點，確定客服系統的規模和復雜度。
(3)考慮技術條件和預算：評估企業的技術條件和預算，選擇適合的客服系統搭建方案。
2、選擇合適的客服系統軟件
(1)研究市場上的客服系統軟件：了解市場上常見的客服系統軟件，比較其功能、性能和價格等方面的優勢。
(2)選擇適合的軟件：根據企業需求和預算，選擇最適合的客服系統軟件。
3、進行客服系統的部署和配置
(1)硬件設備的準備：根據客服系統軟件的需求，準備好相應的服務器和網絡設備等硬件設備。
(2)軟件安裝和配置：按照客服系統軟件的安裝和配置指南，進行相應的軟件安裝和配置工作。
(3)數據庫和存儲的設置：根據客服系統軟件的要求，進行數據庫和存儲的設置，確保數據的安全和可靠性。
4、培訓客服人員和建立知識庫
(1)培訓客服人員：為客服人員提供相關的培訓，包括客服系統的使用方法、常見問題的解決方法等。
(2)建立知識庫：通過整理和歸類常見問題和解決方法，建立知識庫，方便客服人員查詢和使用。
5、測試和優化客服系統
(1)進行系統測試：在客服系統正式上線之前，進行全面的系統測試，確保系統的穩定性和可靠性。
(2)收集用戶反饋：在客服系統上線后，定期收集用戶的反饋意見，及時優化和改進客服系統。
6、持續改進和升級客服系統
(1)定期評估客服系統的性能和效果，發現問題和不足之處，并進行相應的改進和升級。
(2)關注客服系統的最新發展和技術趨勢，及時更新和升級客服系統，以適應不斷變化的客戶需求。
搭建呼叫中心客服系統的方法：
1、企業需要確認自身的需求
(1)企業的哪些業務場景需要呼叫中心完成?常見的業務場景有以下幾種：
如咨詢業務，主要為客戶提供產品咨詢等相關服務;售后服務，負責處理售后問題以及技術支持;回訪業務，需要了解事件處理結果及客戶滿意度反饋，收集客戶的意見建議。所以企業需要根據不同的業務特點來規劃系統的搭建方案。
(2)企業需要哪種部署方式?常見的部署方式有云端部署、本地部署等。
本地化部署：呼叫中心系統軟件和硬件均部署在企業內部，所有的數據都存儲在本地服務器上，數據的保密性和安全性的級別更高。而且本地化部署的系統是根據企業的實際需求進行定制的，能夠更好地貼合企業自身的業務系統，便于企業質檢與管理。
云端部署：數據均儲存在云端，系統使用過程中受網絡質量影響較明顯。
(3)企業需要考慮系統的穩定性和功能的完善性
關于呼叫中心客服系統，我們既有標準化的產品，能夠滿足90%客戶的需求，產品可以直接上線使用。如IVR語音導航、來電彈屏、ACD話務分配、CRM客戶信息管理、工單管理、統計報表、滿意度評價、錄音質檢等基礎功能。
此外，我們也有自主研發團隊，可以根據客戶的需求做個性化定制開發，實現智能IVR語音導航、智能話務員、智能質檢和智能回訪等智能化升級改造，幫助企業大幅提升工作效率和智能化水平。
2、企業需要選擇合適的系統服務商
我們支持本地部署、混合部署等多種部署方式。系統基于軟交換架構，建設周期短，能夠快速部署上線，并且有較高的可擴展性和多樣化功能，同時，我們也支持與企業自身業務系統進行對接，方便企業靈活開展業務，降低運營成本。
3、關注系統的測試與運營效果
在系統搭建過程中或者搭建完成后，一般需要有專業的技術人員跟進維護和測試，避免突發問題，在運營過程中也需要逐步優化升級系統，避免影響正式使用。
