這件事一定不能妥協，財務帳是有依據的，反倒是借款人沒有憑據，只是憑印像，另外財務帳的平衡是兩個人以上相互制約，相互監督的，借款人不能說記不清了就不還款。...
1、快件破損：親，請您放心，我們一定給您一個滿意的答復，但是請您也配合一下我們：
（1）發送破損商品的照片給我們;
（2）如果瑕疵您不能接受，根據您的照片情況，您可以選擇退貨或者換貨。這個事情給您添麻煩了，請接受我們深深的歉意!
2、快件短缺：親，不好意思，給您添麻煩了，請稍等一下，我到倉庫幫您查詢一下。真的很抱歉，的確是我們的疏忽，這樣吧，我們在您下次購買寶貝的時候給您補發過去，或者現在給您補發一份好嗎?
3、快件內物不符：親親十分抱歉，可能是倉庫發貨的時候沒有檢查仔細好，給您添麻煩了，您看把寶貝寄回來我們給您重新寄出好嗎?您寄回的運費由我們全部承擔。
快遞送貨服務忌語
①我不會：在客戶服務的語言里沒有“我不會”，正確的回答是“我們能為你做的是……”
②我不能：在客戶服務的語言里沒有“我不能”，正確的回答是“看看我能夠為你做……”
③我不知道：在客戶服務的語言里沒有“我不知道”，正確的回答是“我請示之后回答您……”
④我不負責：在客戶服務的語言里沒有“我不負責”，正確的回答是“我很愿意為你做……”...
1.詢問多加“語氣詞”
（1）請問有什么可以幫到您呢
（2）您看這樣可以嗎?
（3）怎么啦?親親?
2.多用“麻煩”、“請”
（1）麻煩查收一下呢
（2）麻煩您了呢
（3）請您耐心等待哦
（4）請稍等片刻哈
（5）還請您耐心等待哦
3、第一人稱盡量用“您”（尤其是售后處理）
（1）非常抱歉，親，給您添麻煩了
（2）謝謝親的支持和鼓勵哦
（3）為您服務，是我的榮幸哦
（4）非常感謝親的理解呢
（5）我讓倉庫優先給您安排發出
4.俏皮有網感的語氣
（1）愛您，kiss kiss
（2）女神姐姐，在的呢
（3）好噠，這邊會繼續加油噠
（4）親愛噠。早下單早享受哦
5.主動與熱情
（1）親 已經備注好了哦
（2）這邊給您轉接下售后專員~稍等哈!
（3）這邊在核實中了哦!
（4）會盡量給您催促下的呢
（5）售后都是有保障哦!...
客服系統的未來發展趨勢：
1.人工智能與自動化： 未來，云客服系統將更加深入地融合人工智能技術，實現智能化的客戶互動。通過自然語言處理、情感分析等技術，系統可以更準確地理解客戶需求，提供個性化的服務，從而提升客戶體驗。
2.跨渠道一體化： 云客服系統將不再局限于單一的渠道，而是實現跨渠道的一體化。客戶可以通過多種途徑（如社交媒體、網站、手機應用等）與企業進行溝通，而系統能夠將這些渠道的信息整合起來，實現無縫的溝通體驗。
3.數據驅動的決策： 未來的云客服系統將會積累大量的客戶數據，企業可以通過分析這些數據來了解客戶需求、行為模式等信息，從而做出更準確的決策，優化客戶服務和產品設計。...
在線智能客服系統的優勢
1.高效性
在線智能客服系統通過人工智能技術，能夠實現24/7全天候的在線服務，不受時間和地域的限制。這種高效性使得客戶能夠隨時隨地獲取所需的信息和支持，大大提升了客戶服務的效率。
2.自動化處理
智能客服系統可以通過自動化處理常見問題，解決重復性工作，釋放人力資源，使客服團隊更專注于處理更為復雜和具體的問題。這有助于提高整體工作效率和服務質量。
3.實時性
在線智能客服系統能夠立即響應用戶的需求，提供即時的服務。通過實時聊天、語音識別等技術，系統能夠更快速地了解用戶問題，并提供相應的解決方案，從而提升客戶體驗。
4.多渠道支持
智能客服系統通常支持多種渠道，包括網頁、手機應用、社交媒體等，使得用戶能夠通過多種方式與企業進行溝通。這種多渠道支持有助于滿足不同用戶的需求，提高服務的覆蓋范圍。
5.數據分析與個性化服務
在線智能客服系統通過收集大量用戶數據，能夠進行深度分析，了解用戶行為、偏好和需求。基于這些數據，系統可以提供個性化的服務，更好地滿足用戶的期望，提升客戶滿意度。...
搭建一個強網站客服系統的基本步驟：
1、選擇合適的網站客服系統平臺
首先，企業需要選擇一個適合其需求的網站客服系統平臺。有許多第三方服務提供商可以提供定制的解決方案，以滿足不同規模和行業的企業需求。常提供各種工具和功能，包括實時聊天、電子郵件支持、知識庫管理等，以確保客戶能夠方便地獲得幫助。例如ttkefu
2、實施實時聊天功能
實時聊天是網站客服系統的核心組成部分。通過在網站上嵌入聊天窗口，客戶可以即時與企業代表交流。這種實時互動有助于解決客戶的問題、提供可以直接促成銷售。確保聊天窗口易于使用，具有個性化的功能，以提供更好的客戶體驗。
3、建立知識庫
知識庫是一個包含常見問題和解決方案的在線數據庫。通過創建一個完善的知識庫，客戶可以自助查找答案，減少了客服人員的工作負擔。確保知識和搜索，并定期更新內容，以確保信息的準確性。
4、集成多渠道支持
現代客戶使用各種不同的渠道與企業互動，包括社交媒體、電子郵件、移動應用等。因此，確保網站客服系統能夠集成多渠道支持是至關重要的。這以選擇他們最喜歡的溝通方式，而企業可以保持一致的客戶支持標準。
5、培訓客服人員
無論系統有多么強大，都需要訓練有素的客服人員來提供卓越的客戶服務。培訓應包括產品知識、有效的溝通技巧、問題解決能力以及處理熱點問題服人員應該能夠快速響應客戶的需求，提供高質量的支持。
6、收集反饋和數據分析
最后，建立網站客服系統后，企業應該積極收集客戶反饋并進行數據分析。這些反饋和數據可以幫助企業識別潛在問題、改進客戶體驗，并做出戰略定期審查系統性能和客戶滿意度，并根據需要進行改進。...
排班方案
1.分時段排班：根據客戶需求的不同，將客服人員分為不同的時段進行排班。如早班、中班、晚班等，確保各時段都有足夠的客服人員在線，以滿足客戶需求。
2.輪休制度：為保障客服人員的休息權益，應建立輪休制度。每位客服人員輪流休息，確保有足夠的休息時間，防止過度疲勞。
3.彈性排班：根據客服人員的個人意愿和能力，允許其在一定范圍內自主調整工作時間。這樣既能滿足員工的個性化需求，也能提高工作滿意度。
4.緊急排班：為應對突發事件或高峰時段，應建立緊急排班機制。在需要時，迅速調配客服人員，確保服務質量不受影響。...
優秀電商客服人“速成法”。
1.專業培訓
練就銷售技能：行業類目不同，對客服的要求也不相同。
通常情況下，培訓一個大眾消費品的客服，所需時間相對較短，因為客服本身就是消費者，對于產品知識更容易理解，也更容易掌握;然而對于母嬰、3C數碼、家電、燈具、服裝定制等專業性要求比較高的類目，就需要花大力氣去培訓客服了，如常用工具、打字速度、職業心態等的培訓也是必不可少的。產品特性、規格、型號、用途、等要求客服掌握店里每一款產品的特性，還需要客服熟悉店鋪每天的促銷活動，推送出優質的相關鏈接和適當發放優惠券等。
另外，同時要對客服的培訓情況做好跟蹤記錄，包括已接受過的培訓，目前所處的狀態，接下去還將接受哪些方面的培訓等。當客服將所有的培訓內容融會貫通之后，才能輕松應對買家的各種問題。
2.多維度考核
練就服務意識：店鋪所處階段不同、團隊規模不同，客服績效考核的方法都會有所差異。
發展初期，客服數量較少，考核方法相對單一，按照客服接單數量和銷售金額來進行最終評定即可。這種以銷售額為導向的考核辦法，能最大程度地調動克服的積極性，但也會有弊端，尤其是當客服團隊發展到一定規模，單純的銷售提成法會暴露各種弊端，比如新老客服相互搶單、為了沖銷量忽視客戶體驗、團隊凝聚力也隨之降低等。
當店鋪進入高速發展期，業績、團隊各方面都相對穩定，店鋪需要樹立形象時，采用多維度考核的辦法就顯得尤為重要了。績效考核可分為工作量多少、工作效率高低、工作態度好壞以及投入產出比等幾大方面，再細分成詢單人數、響應時間、首次響應時間、詢單轉化率等多項考核指標。
每次做完績效考核后，管理人員最好進行一次綜合評定。雖然績效成績很重要，但千萬不可單純以分數來評定客服當月工作的好壞，管理人員綜合評定后，對每一名客服的不足提出改進要求，對其取得的進步給予鼓勵和獎勵。
3.標準流程化
練就發展意識，首先，將所有員工按照級別和系數進行層級劃分。級別主要與客服人員獎金掛鉤，比如同一級別的客服人員，獎金高低就會因為系數的不同而出現差異。對于客服人員級別系數的確定，主要是從進入公司的具體時間、接受培訓的內容多少以及日常工作表現情況等多個方面進行綜合考慮。一般而言，客服的晉升通道為：新員工→特殊技能新員工→老員工→組長→部門主管→部門經理→公司高層。
其次，客服級別的晉升一般會在工作半年左右調整一次，考核的依據主要取決于以下幾個方面：日常的績效考核成績、掌握的知識與技能、崗位的重要性、工作時間以及日常的一些表現等。
通過專業化培訓、信息化管理、多維度績效考核、標準化流程，保證了客服人員工作能力的提升、客戶體驗的改善。對于賣家而言，好客服永遠不是招聘來的，而是通過賣家真刀真槍“練”出來的。這需要店家經過多年自己的摸索和改進，逐漸形成了一套適合自己的完善培訓客服的體系，練就好的客服!...
這個問題因人而異，有的人覺得好做，有的人覺得工資少還繁瑣，我們也可以看到這個崗位走走來來的人很多，流動性非常大。...
考勤機的種類及優點介紹：
1.機械打卡機（機械與電子相結合）
優點：簡單直觀，無須計算機知識，價格相對較底（辦公用品商店有售）
缺點：統計煩瑣，每月更換卡片，機械故障率較高（插卡口易受破壞）
適用范圍： 100人以下且環境較好的單位
2.磁卡考勤機
優點：可利用計算機統計考勤數據
缺點：磁卡與磁頭易損（也許有更可靠的磁卡設備）
適用范圍：衛生環境較好，人員素質較高的場所（多用于門禁、銀行等）
3.IC卡考勤機
與磁卡大致相同，IC卡插口是易損之處。
4.條形碼考勤機，與磁卡使用方法相同
優點：光電讀取條形碼卡號，故障率低
缺點：卡片易偽造（專用掩股條碼除外），條形碼臟了后靈敏度下降并有錯碼
5.感應卡考勤機
優點：非接觸讀卡，卡片無磨損，無錯碼
缺點：卡片成本偏高，解決不了“代打卡“問題
6.指紋考勤機
優點：無須卡片，解決代打卡問題
缺點：要求人員素質較好，指紋要求清潔，防破壞能力及穩定性有待提高。
7.眼虹考勤機
優點：利用人的眼睛特征來識別不同的人，做到了用非接觸方式來識別人的特征，識別速度快。
缺點：目前成本高。...
