客服接單整體步驟：
第一步 招呼：快速反應，禮貌熱情。
讓客戶感受到我們客服的熱情和親切，增加對店鋪及產品的關注度和好感度，提高客服的詢單轉化率。
第二步 詢問：專業引導，換位思考。
通過專業的引導方式，有目的性的向客戶推薦，增強客戶的購買過程的體驗度。
第三步 推薦：點滴分析，潛在需求。
整理和發覺客戶的潛在需求，不要盲目的向客戶推薦產品，讓客戶感覺到客服的專業和熱心。
第四步 議價：心理分析，彌補平衡。
準確分析客戶的購物心理，通過其他方面來彌補客戶的心理需要，讓客戶心理達到一個平衡點。
第五步 核實：核對信息，確認告知。
當客戶拍下訂單以后，要及時跟客戶核對收貨信息和快遞相關信息，并告知簽收細節，避免售后問題。
第六步 道別：熱情道別，貼心關懷。
無論是否成交，要讓客戶感覺到客服的熱心與誠懇，為下次營銷做好準備，同時提升店鋪的服務理念。...
發票問題的標準：只要買家有支付過貨款，商家就需要無償向索要發票的買家提供發票，不能拒絕，不能要額外的費用。
常見的商家違約情況如下：
1、商家表示不提供發票。
2、商家表示開發票需要買家承擔稅點金額或者讓買家承擔發票郵寄費用。
3、商家表示是特價商品，無法提供發票。
4、商家表示“納稅主體變更申請中“，“發票打印機器維修中”，“當月限額發票用完還未申領”，“財務不在，無法開具”等等==此種情況，應主動告知消費者需要發票后期可以補寄，并明確補寄周期，運費應由商家承擔。
5、經營類目為A，告知只能開具B類目發票（如鞋類商家告知買家只能開辦公用品）或A公司只能開B公司名稱的發票。
6、只能開抬頭為公司的發票，不能開個人發票。
7、客戶要發票，商家提出只能給收據。...
1.您好，很興奮為您服務，您剛才說的商品有貨。我們現正在正在。（做舉例：滿100元減5元，滿200元減10元。默認為圓通快遞。）
2.您好，我需要為您看一下庫存單，麻煩您稍等。
3.親~ 店鋪左邊有具體的分類指示，你喜歡哪個分類都可以點擊進去查找，如果沒有你的心水寶貝，也可以在搜索引擎框內打入你想找的寶貝關鍵字如：“圓領”，你想要的寶貝就會一一呈現
4.親~ 您有需要請隨時通知我，我會樂意為你服務。請收藏一下本小店，我們會不定期上新款。祝你網購愉快
5.現在小店都有優惠活動哦~~ 不錯嘀，有時間可以了解一下哦。
6.親~ 掌柜外出發貨，非常抱歉不能及時回復您的信息，您可以在小店先慢慢挑選，一定要等掌柜哦!掌柜回來馬上回復!
7.親~ 不好意思!店主去忙了，可能沒及時的回復你!親~看到喜歡的寶貝請直接先拍下來吧，回來聯系親。謝謝!祝生活愉快!!親有空多來坐坐哦。
8.親~ 不好意思，現在忙于打包發貨中，有事請留言，晚點給你回復，謝謝!
9.親~ 客人比較多哦，不要著急呢，我會一個個回復哦，我已經變成三頭六臂了!
10.親~ 您在我們店上買到的絕對是超值好寶貝，本小店超級實在的，沒有華麗的語言，只有勤勞的工作，好品質的寶貝，謝謝支持
11.親~ 我們店現在有優惠活動，請詳細瀏覽一下小店的公告，不要錯過哦。
12.親~ 舒心購物，滿180元或以上就可以免去郵費，非常劃算哦。...
1. 學習專業知識：客服人員需要不斷學習相關的專業知識，以便更好地為客戶提供服務。了解產品的特點和優勢，掌握市場動態和競爭對手情況，都是客服人員必備的素質。
2. 提高溝通技巧：良好的溝通技巧是客服人員必備的能力之一。通過參加培訓、閱讀相關書籍、向他人請教等方式，不斷提高自己的溝通技巧。學會用簡潔明了的語言表達自己的觀點，善于傾聽他人的意見和建議，都是提高溝通技巧的有效方法。
3. 主動跟進：在客戶做出決策后，客服人員要及時主動地跟進客戶，了解客戶的反饋意見和需求變化。通過有效的跟進，提高客戶滿意度和忠誠度。
4. 增強團隊協作能力：客服人員需要與團隊成員密切合作，共同完成工作任務。因此，增強團隊協作能力至關重要。要學會與團隊成員有效溝通、協調資源、共同解決問題，以達到更好的工作效果。
5. 保持樂觀：在工作中遇到困難和挑戰時，客服人員要保持樂觀的心態。相信自己能夠克服困難，積極尋求解決問題的方法。
6. 保持自信：客服人員要對自己充滿信心，相信自己的專業能力和服務水平。在與客戶交流時，要表現出自信的態度，讓客戶對你產生信任感。
7. 追求卓越：客服人員要追求卓越的工作表現，不斷挑戰自己、超越自己。通過不斷學習和實踐，提高自己的綜合素質和能力水平。...
1、普通的結束語:祝您生活愉快，再見!
2、普通的結束語2:感謝你的來電，再見!
3、客戶感知很好的情況下:希望下次還有機會再為您服務!
4、客戶咨詢購買彩票等中獎活動:祝您中大獎，再見!
5、當客戶說他在開車時:路上要注意安全，再見!
6、客戶表示是做生意的:祝您生意興隆，再見!
7、周末的時候:請您周末愉快，再見!
8、客戶表示在漫游的時候:請您旅途愉快，再見!
9、要將客戶的來電轉其他部門:請稍等!）
10、轉自助臺:請你注意收聽（不需講“祝您生活愉快!”）
11、新年期間:祝你新年快樂，再見!...
1.感謝您的支持與信任，期待您下次光臨。
2.非常感謝您選擇我們，祝您生活愉快，再見。
3.祝您生活愉快，再見。
4.感謝您的咨詢，如果有任何問題，歡迎再次聯系我們。
5.祝您一切順利，再見。...
不用委婉，直接告訴買家只能按實際購買商品開票，沒有辦法違規開具。
原因很簡單，法律不允許，規則也不允許。...
1、首次接待歡迎:
親，歡迎光臨!小店全部商品均贈送運費險快遞。
2、繁忙回復:
抱歉呢親親，咨詢的客人比較多，回復稍微慢了點，這邊一看到消息就會立刻回您消息的呢。
3、詢問需求:
親，這邊考慮得怎么樣呢?對寶貝有疑問都可以隨時聯系我哦~小客服很樂意為您服務的呢!
4、打消客人顧慮:
親親~客服這邊不知道您說的是哪款寶貝呢?您方便將寶貝鏈接發給我看看嗎?
5、發貨時間:
親，小店都是按照付款先后順序，承諾48小時內發貨的。都會盡快發出的哈。
6、快遞選擇:
親愛噠，小店默認發哦。這兩個快遞可以接受指定哈，拍下時聯系我們客服備注就好。
7、七天無理由退換貨:
親，我們店支持七天無理由退換貨。收貨后不喜歡不滿意都可以在7天內隨時退換哦。請放心購買啦!
8、建議客人勾選運費險:
親，可以下單時自行購買運費險哈。如果親收到衣服不滿意不喜歡需要退回，可以賠付相應的運費哦。
9、引導下單:
親親，您這邊是對寶貝還有什么疑慮嗎?17點之前付款的訂單當天就能安排發貨哦，早拍早發貨呢!
10、引導付款:
親親，打攪您了呢~請問還有什么疑慮嗎?您這邊抽時間付款，預計今天之內就能給您安排發出了哦。
11、服務保證:
親，請您放心呢。我們在發貨前都有做質檢工作的如您收到貨還是有質量問題，可以隨時聯系我們退換哦，親不用猶豫啦，喜歡立即下單吧。
12、正品保證:
親，本店所有的寶貝保證正品哦，支持專柜驗正呢。假一賠四哈!親大可放心購買哦。
13、告知缺貨:
親這邊真的很抱歉呢，這款確實已經缺貨了。親這邊申請退款可以嗎?
14、補貨回復:
親，這邊也不確定什么時候到貨呢。這邊您點一下到貨提醒，倉庫一補貨就會立即通知您哈!
15、關聯商品推薦:
親，您看看這款（發鏈接）和您咨詢的這款寶貝非常搭配哦，有很多客人都是兩款寶貝都拍下，搭配在一起的，您看下要不要也拍回去試試?...
1、表達理解與關心
親愛的顧客，非常抱歉聽到您對我們產品的質疑。我們非常重視您的反饋，并會盡快核實情況。
2、詢問具體情況
能否請您提供更多關于產品“假”的具體信息?例如，是產品的哪些方面讓您覺得不滿意或者懷疑其真實性?
3、強調正品保證
我們淘寶店鋪所售商品均為正品，并承諾提供正品保障。所有商品都經過嚴格的質量檢驗，以確保您購買的每一件商品都是正品。
4、提供證明文件
為了消除您的疑慮，我們可以提供相關商品的授權證明、質檢報告等文件。請您放心購買。
5、建議進一步溝通
如果您對我們的產品還有任何疑問或需要進一步溝通，請隨時聯系我們。我們愿意與您一起解決問題，確保您的購物體驗愉快。
6、提供售后服務
如果您收到的商品確實存在質量問題或不符合您的期望，我們提供完善的售后服務。您可以申請退貨或換貨，我們將盡快為您處理。
7、鼓勵顧客分享購物體驗
感謝您對我們的反饋，我們非常重視每一位顧客的購物體驗。如果您對我們的產品和服務感到滿意，歡迎您分享您的購物體驗，幫助更多的顧客了解我們的產品。
注意：在回復時，務必保持禮貌和耐心，盡量避免使用過于生硬或冷漠的語氣。同時，根據具體情況，可以靈活運用上述話術，確保回復內容能夠有效地解決顧客的問題和疑慮。...
1、歡迎問候：
（1）嗨~ 歡迎小主光臨本店，只要您需要，隨時叫我，我隨叫隨到哦
（2）哇哦~ 歡迎小寶貝的光臨~ 如果需要我的出現，歡迎隨時call我哦~
2、繁忙回復：
（1）寶貝~ 再給我2分鐘，有什么疑問您先留言，稍后第一時間為你解答哦
（2）我親愛的靚崽崽~ 非常抱歉不能及時回復您的信息，您先逛逛，小客服稍后馬上回來，等我哦~
（3）親親，不好意思，您先留言，稍后第一時間回復您，給您帶來不便，敬請諒解，感恩比心心!
3、發貨時間：
（1）寶，本店寶貝拍下后會在72小時候發出的哦，如果寶子比較著急，可以提前跟我說哦，給您安排提前發貨哈~
（2）親愛的，咱們店鋪的訂單在當天下午5點前拍下的，都會在當天晚上9點前發出的哦!
4、發貨快遞：
（1）親愛的，咱們店鋪寶貝默認發四通一達（圓通、申通、中通、百世匯通、韻達）哦，如您需要安排其他快遞，可以提前跟咱們客服人員聯系哦，多出的部分運費是需要您這邊自行承擔哈~
（2）寶貝，咱們家合作快遞是郵政EMS的哦，如果您需要加急，建議您可以采用順豐快遞，但是順豐價格稍微會貴一些，多出的運費需要您這邊另外支付哈~...
