1.“您好!請問您是***，我是中國電信客服人員***，請問可以打擾您一分鐘時間嗎?***在我們公司辦理了***業(yè)務，這種業(yè)務的資費情況是這樣的***.***您對產(chǎn)品還有什么不清楚的地方嗎?好的，如果有什么不清楚的地方可以隨時來電咨詢，我們會時間給您解答。謝謝您對我們工作的支持!祝您身體健康!再見!”
2.“您好!請問您是***，我是中國電信客服人員***，請問可以打擾您一分鐘時間嗎?***在我們公司辦理了***業(yè)務，這種業(yè)務的資費情況是這樣的***.***您對產(chǎn)品還有什么不清楚的地方嗎?好的，如果有什么不清楚的地方可以隨時來電咨詢，我們會時間給您解答。謝謝您對我們工作的支持!祝您身體健康!再見!”
3.您好:xx先生或女士嗎?我是中國電信的客戶回訪員，很抱歉打擾您啦，請問您現(xiàn)在方便嗎?
回答否:對不起打擾您啦，您什么時候方便接聽我們會再次和您聯(lián)系!
回答是：謝謝，想占用您兩分鐘時間做個簡單的回訪，你曾經(jīng)來電反映***問題。現(xiàn)在我把這個問題給你解釋一下***。如您在使用中需要幫助的話歡迎您拔打我們的服務電話!祝工作愉快!再見!...
1.首先我們先了解下千牛客戶端快捷短語的添加修改與刪除的位置。
打開千牛的“客服工作臺”，點擊紅圈標注的圖標，右側界面變?yōu)榭旖荻陶Z操作區(qū)。右下端分別為“新建”“導入”“導出”。
“新建”--用于添加單個或者少數(shù)快捷短語時使用。
“導出”--用于存儲快捷短語，主賬戶導出給子賬戶設置時使用。
“導入”--用于子賬戶。
2.新賣家添加快捷短語，如果短語量比較多的話，點“新建”一個個添加會比較麻煩，如果輸入錯誤也不能及時校對。那么你可以試試下面的方法。（前提你要會用excel軟件，其實也不難哈哈）
第一步：創(chuàng)建xm
第二步：設置好分組，比如“售前”“售后”等等，設置分組的好處就是，你在與客戶溝通時能夠按分組快速找到所需的短語。接下來就是設置快捷短語。注意每一個短語后面設置相應的分組。
第三步：仔細核對，保存文件。
第四步：上傳。點擊“客服工作臺”右下角的“導入”，在彈出的導入對話框中，點擊“導入xm
3.子賬戶添加快捷短語方法。
如2，導入快捷短語的xm
4.主賬戶更改快捷短語后，子賬戶如何同步呢。這就用到客服工作臺上的“導出”。主賬戶登陸，點擊“導出”一般導出為xm
5.快捷短語的修改與刪除。
右鍵單擊你所需修改的快捷短語，進行相關操作即可。...
1.空倉
客戶如果客戶是空倉，那就這樣說：你現(xiàn)在是空倉，那我們送出的股票你會買嗎?有時間盯盤嗎?如沒時間盯盤 或是把握不好買賣點，你會虧錢的。你現(xiàn)在空倉是擔心大盤行情，還是對自己操作沒有信心?空倉多久?做 股票多久空倉前虧盈怎么樣?投入股市的資金量大不大? “如果客戶質疑：為什么要了解這么多時，一定要說，了解清楚一些才能給他好的操作建議，就像好藥不一 定適合所有人吃一樣?！眴卫蠋熣f，掌握客戶信息，只有一個目的，那就是打擊客戶的信心，甚至還要表現(xiàn) 出一種憤慨： “怎么虧錢?行情那么好，怎么還虧了呢?”“我們推薦的某某股票都已經(jīng)漲了 50% 了，為什 么不和我們這樣的專業(yè)機構合作?”
2.滿倉
客戶對于滿倉的客戶，就要采取別的辦法“打擊”：你是滿倉，那你的股票是怎么買的?先把你的股票報給我，讓我們老師幫你免費診斷一下……接著，還是了解客戶的資金、股票、虧盈狀況、炒股時間、喜歡做什么股 票等，目的只有一個，就是打擊客戶信心，甚至可以大聲申斥他：“你買的什么垃圾股，我不懂股票都知道 這種股不能碰，這樣子你能不虧錢嗎?你看我們推薦的股票，都已經(jīng)翻番了，你買了沒有?”“這樣炒股，就像不會懂車的人駕車上道一樣，后果太危險了?！?br /> 3.顧客分類
客戶分為四類：沖動不自信的客戶，我們將其分為 A 類客戶，稱其為“恩客”;這一類客戶被市場打擊怕了，沖動度高，這樣的客戶占 10%。第二類客戶為 B 類，自信心較低，沖動度也較低，因此，我們要提高他的沖 動度，對于這類客戶稱其為“磨客”，占目前客戶的 70%。第三類是 C 類客戶，自信心高，沖動度低的老股 民、是“?？汀保虼?，既要打擊他們的自信，又要提高他們的沖動度，比較難搞定，但也占公司客戶 10%。第四類 D 類客戶多是大戶，不在乎錢，是出大單的地方，投其所好，就能夠搞定，我們稱其為名流客。也有 10%份額。...
1.讓自己處于微笑狀態(tài)。微笑地說話，聲音也會傳遞出很愉悅的感覺，聽在客戶耳中自然就變得更有親和力，讓每一通電話都保持最佳的質感，并幫助你進入對方的時空。
2.音量與速度要協(xié)調。人與人見面時，都會有所謂「磁場」，在電話之中，當然也有電話磁場，一旦業(yè)務人員與客戶的磁場吻合，談起話來就順暢多了。為了了解對方的電話磁場，建議在談話之初，采取適中的音量與速度，等辨出對方的特質后，再調整自己的音量與速度，讓客戶覺得你和他是「同一掛」的。
3.判別通話者的形象，增進彼此互動。從對方的語調中，可以簡單判別通話者的形象，講話速度快的人是視覺型的人，說話速度中等的人是聽覺型，而講話慢的人是感覺型的人，業(yè)務人員可以在判別形之后，再給對方「適當?shù)慕ㄗh」。
4.語氣、語調要一致。語調語氣是將一句說話表現(xiàn)得生動靈活，語調的抑揚頓挫可直接將語句生動化，語氣是即那個說話人的感情附帶其中，加上語速，我們需要把一句簡單的話生動化。一個講究語調語氣的人是很有語言修養(yǎng)的人。同時，才不會使電話那邊的人對你的聲音產(chǎn)生厭惡感。...
1、雙11當天退款
（1）親，您好/:^_^!活動期間訂單只要付款，我們全部是正常發(fā)貨的，如親愛的確實需退款請在1號8:00點后在申請退款哦（現(xiàn)在退款通道是關閉的呢），如已發(fā)貨麻煩直接拒收，拒收后申請7天無理由退款即可，我們收到包裹后會第一時間給您退款的!給您造成的不便望親諒解哈
（2）親，您好/:^_^!雙十一期間訂單只要付款，我們全部是正常發(fā)貨的，如親愛的確實需退款請在12號0點后在申請退款哦（現(xiàn)在退款通道是關閉的呢），如已發(fā)貨麻煩直接拒收，拒收后申請7天無理由退款即可，我們收到包裹后會第一時間給您退款的!給您造成的不便望親諒解哈
2、未發(fā)貨退款
親 如果不需要的話，麻煩您訂單里申請一下【僅退款-不喜歡、不想要】，提交申請后，雙11期間訂單量激增我們售后會在2-3個工作日內給親安排退款的，親不要著急哈
3、已發(fā)貨退款
親，由于我們的寶貝已經(jīng)發(fā)出，在物流中，如果親不需要的話，我們會嘗試攔截，由于雙11快遞壓力巨大，不能保證一定能攔截成功，攔截不成功的話，麻煩親拒收下;然后親訂單里申請一下：【退貨退款，7天無理由】，申請后我們售后會盡快處理的。售后同意后，親可以把我們發(fā)出的快遞單號填寫到退款申請里，我們收到后就可以盡快為您退款哦~
4、未發(fā)貨改地址
親您好 由于雙11期間訂單激增 您這邊如果需要修改地址的話麻煩親這邊將您的地址復制給我呢這邊盡量為您修改地址呢，為了保證發(fā)貨的及時性我們系統(tǒng)會隨時抓取訂單不保證修改成功哦，若地址未修改成功麻煩親這邊原地址拒收呢，到時候聯(lián)系我們通知快遞那邊為您修改呢。
5、已發(fā)貨改地址
親親 雙11訂單比較多，各地快遞也不時有爆倉等各種情況，這里需要告知親：修改地址會產(chǎn)生風險哦。親確定要修改的話，麻煩提供一下具體地址，我們會聯(lián)系快遞嘗試修改，不保證修改成功。如果修改不成功，麻煩原地址拒簽;簽收了那親需要就要自己聯(lián)系取回哦。...
1、首先登錄【拼多多商家后臺】。
2、在【拼多多商家后臺】首頁左側欄下拉找到【多多客服】–【消息設置】。
3、進入【消息設置】頁面，里面有各項自動回復設置選項。
4、用到最多也是最基礎的就是【開場白和常見問題】自動回復，如圖可以設置自己想要的開場白及添加各種問題自動回復。
5、在這里添加自己想要的添加的問題以及自動回復內容，最后點擊【確定】即可。
6、設置好開場白及勾選要啟用的拼多多自動回復，最后點擊【保存并發(fā)布】就可以設置成功了。...
1.親愛噠，請您別著急呢~這邊我們都是按照先后順序發(fā)貨的，當天下午四點前拍下的寶貝都會在當天發(fā)出哦，來不及當天發(fā)出的寶貝都會在過一天發(fā)的哈!
2.親親，本店的寶貝都是在拍下之后的48小時內盡快給您安排發(fā)貨的哦，如果您是急件的話提前跟我們說一下，這邊給您備注，可以提前給您安排發(fā)貨哈!
3.小主，現(xiàn)貨的都會在48小時內安排發(fā)貨，一般都會提前給您安排的哈，如訂單中包含預售款，發(fā)貨時間以預售時間為準。
4.親，您好。小店承諾發(fā)貨時間為48小時內發(fā)貨，根據(jù)拍下時間依次發(fā)貨的，如果你比較急需商品，這邊可以為您備注，加急處理，請您耐心等待哦。
5.親愛的，當天下午5點前拍下的都會在當天發(fā)出的。麻煩您耐心等待一下哈!...
1. 我們會盡快幫助您解決問題，請耐心等待。
2. 對于任何疑問或者不明白的地方，歡迎隨時向我們咨詢，我們會提供最專業(yè)、最及時的解答和幫助。
3. 您需要了解一下優(yōu)惠套餐或者開通某個業(yè)務嗎?我們可以幫您進行咨詢和申請。
4. 對于您的問題，我們將會進行記錄和反饋，以便優(yōu)化我們的服務和解決問題。
5. 您的賬號可能存在一些問題，請您到省分公司或者營業(yè)廳進行處理。
6. 非常感謝您的耐心等待和支持，我們一定會盡快為您提供滿意的答案。
7. 為了確保您的資料和賬號的安全，請您在咨詢和業(yè)務辦理過程中注意個人信息的保護。
8. 您可以通過官網(wǎng)或者手機App查詢相關信息和辦理業(yè)務，也可以前往當?shù)貭I業(yè)廳進行咨詢和辦理。
9. 您的需求已經(jīng)確認，我們會盡快為您進行相關操作和處理，并且第一時間進行反饋和通知。...
1、頭像旁邊的箭頭，點更改狀態(tài)，選擇離開，確認你可以，自動應答狀態(tài)時，有個圖片上藍色橫條。
2、可以設自動回復的內容，打開設置里面有狀態(tài)的選擇，就可以看到自動回復設置，然后添加回復想要回的圖片就可以確定了，完成設置千牛自動回復添加圖片。所以，商家是可以添加自動回復的。...
夸人的原則：
具體的贊美才能贏得對方的認可。贊美之前我們需要更細致的觀察客戶，發(fā)現(xiàn)贊美客戶的具體點，只有這樣的贊美才是發(fā)自內心的，更能贏得客戶的認可;
贊美女人：頭發(fā)、膚色、五官、服裝 、戒指、項鏈、手包、鞋子等;
贊美男人：發(fā)型、動作、衣服、手表、車子、手包等;
贊美男女：通過詢問方式尋找和顧客的相似點，從而拉近距離;如：口音、姓名、愛好等。...
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