1、主動迎向客戶、微笑問好：您好!歡迎光臨中國移動/聯通/電信(**服務廳/G3業務體驗專區)等。
2、主動詢問客戶前來的意圖：請問有什么可以幫您?/請問您需要辦理什么業務呢?
3、主動派發新業務宣傳單：這是我們最新推出的**業務介紹，請問您有了解過嗎?
4、主動引導客戶關注新業務：**業務是大家期待已久的3G通信，請問您有興趣了解一下嗎?
5、引導客戶到體驗區進行新業務體驗：現在辦理業務的客戶較多，我建議您可以到我們的體驗區體驗一下**業務的好處，好嗎?
6、做好體驗區交接：這位先生/小姐想了解一下……,請您為他介紹一下。
1、詢問客戶基本通信情況，了解客戶現狀：請問您現在是用的那種業務/套餐呢?/請問您需要經常出差嗎?/請問您每個月的話費大概多少錢呢?主要用在哪些方面呢?
2、詢問客戶數據業務使用情況：請問您會喜歡使用數據業務嗎?/您平常喜歡用手機上網嗎?
3、詢問客戶對**業務的認知及興趣點：如果您喜歡使用數據業務，哪您對這些業務會用那些要求?/如果手機功能更多，數據業務速度更快，您更希望能夠有哪些業務功能呢?
4、確認客戶需求，總結歸納并由對方確認：按照剛才您說的，您比較喜歡……，而且經常用……,是這樣嗎?
5、根據客戶需求，提出合理的業務方案建議：根據您的情況，如果可以實現……這些功能，應該就能滿足您的要求了吧?如果是這樣，我建議您可以體驗一下我們最新推出的……。
6、根據客戶的提問準確作答，并暗示**業務功能優勢……，如果使用更強大的通信網絡，這些功能都是可以解決的。
7、成功引導客戶到體驗區進行**業務體驗，并告知通過體驗會有更清楚的認識：我建議您可以到我們的體驗區體驗一下**業務的好處，您會更加清楚有關的功能與優勢。
8、引領客戶進入體驗區，做好交接：這位先生/小姐想了解一下……，請您為他介紹一下。
1.“您好!請問您是***，我是中國電信客服人員***，請問可以打擾您一分鐘時間嗎?***在我們公司辦理了***業務，這種業務的資費情況是這樣的***.***您對產品還有什么不清楚的地方嗎?好的，如果有什么不清楚的地方可以隨時來電咨詢，我們會時間給您解答。謝謝您對我們工作的支持!祝您身體健康!再見!”
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3.您好:xx先生或女士嗎?我是中國電信的客戶回訪員，很抱歉打擾您啦，請問您現在方便嗎?
回答否:對不起打擾您啦，您什么時候方便接聽我們會再次和您聯系!
回答是：謝謝，想占用您兩分鐘時間做個簡單的回訪，你曾經來電反映***問題。現在我把這個問題給你解釋一下***。如您在使用中需要幫助的話歡迎您拔打我們的服務電話!祝工作愉快!再見!
