銷售員：X小姐/先生，您好，我是保險銷售顧問XXX。不過，這可是一個推銷電話，我想你不會一下子就掛電話吧!
顧客：推銷產品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了!
（顧客也可能回答：你準備推銷什么產品。若這樣就可以直接介入產品介紹階段）
銷售員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個討厭的人了，呵呵。
顧客：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準備推銷什么產品，說來聽聽。
銷售員：是這樣的，最近我們公司在做一次關于xxx市場調研，不知您對我們產品有什么看法?...
1、看到您的留言，我也是真的很著急啊，這幾天倉庫反饋的情況是每天都加班到晚上12點多，才發出去一批，我們已經加班加點了。怕通宵的話大家又熬不住，淘寶就是有這樣的情況，訂單容易扎堆，上次加班太晚有位姑娘直接承受不住了，這次我們也不敢給大家通宵加班了，您看哭等我們一兩天嗎，這一兩天還是發不出來您在聯系我一下咱們處理可以嗎?
2、親，非常抱歉的啊，因為活動期間，訂單量相對比較大的哦，我們會在您下單后48小時內，按照訂單順序發出，因為沒件都要幫您們挑選好的哦，盡量讓親親拿到滿意的寶貝的啊。所以時間上還請您再耐心等等的啊，我們會盡快安排發貨的，感謝您，如果這后面的幾天還是沒物流信息您再來提醒我們一下可以嗎?
3、實在抱歉啊，親，我們非常理解您的心情的呢，但是倉庫發貨量太大了，也是根據定點桿付款順序時間啦發貨的，每天都有幾千的訂單要發的哦，我們也是非常著急的哦，也想盡快給您發出的，我們庫房同事都是早上7點就到倉庫開始打單，核對。
4、親，我們倉庫同事正在加班打包，活動期間現在這邊快遞站點發貨需要等待比較久，我們司機每天拉貨去需要排隊等待快遞掃描發貨，我們這邊給親盡快跟進催促一下呢，現在淘寶XX活動期間，運輸高峰期是稍微有些慢，我們這邊會盡力跟進催促的呢，謝謝您的支持，祝您萬事如意!...
1、感謝您對小店的支持，收到貨后有什么問題請及時聯系我，如果對我們的寶貝滿意，請給5分支持哦!
2、感謝親的光臨，您的支持是我們前進的動力，小店會更加努力做好!
3、一波三折，最后發現您是值得交的朋友，可有榮幸認識您?
4、親愛的顧客您好，感謝您對我們產品的支持與信賴。您的問題和建議我們會及時整理反饋上去，讓我們努力為您排憂解難，期待您的再次光臨!...
1.親，您好!歡迎光臨XXX小店，請問您看中哪些寶貝?我可以幫你介紹一下~ 我是客服XXX
2.親，您好!歡迎光臨本店，請問有什么可以為您效勞的呢?
3.親~ 您有需要請隨時通知我，我很樂意為您服務。請收藏一下本小店，我們會不定期上新款。祝您網購愉快!
4.親，現在小店都有優惠活動哦，寶貝很不錯喲，有時間可以了解一下哦。
5.親，我們是默認發XX快遞的，您看XX快遞您那里能到嗎?
6.親，您好!本店的寶貝一般情況下都是默認發XX快遞的哦，如果您需要其他快遞，請跟我們客服聯系，之后會幫您備注好您需要的快遞呢!
7.親，我們不能承諾具體到貨時間。快遞和郵局速度，我們不能左右改變，請您理解包容!
8.親，您好，您的申請退款這邊已收到，等這邊財務確認以后就可以給您退款，請您耐心等待!
9.親，您寄回快遞以后，到已買寶貝中點退款，選擇退貨給賣家，選擇快遞填寫單號就可以了!感謝配合!...
處理中差評術語如下：
1.確認身份
您好，請問是XXX先生丶小姐么?
（注意，必須等到買家說喂，你確認男女后再問，，別把性別都搞錯，大忌）
2.自我介紹
（包裝自己。讓對方感覺尊重，重視）
我是XX店的售后服務經理，我叫XXX，今天打電話是想做一個售后回訪。
3.確認產品
我想了解下，您之前X月X號在我們XX店有購買過xxY顏色XXXXXXXX產品，您還記得嗎?
4.確認評價
當時您給了評價是XXXXXXXXXX（特別是想不起來產品的時候就馬上說評價）
（選合適的念）我想了解下具體是什么樣的
5.道歉---最重要部分
（1）對話，重復對方的語句，同時不斷給出語氣肯定詞
（2）理解---同情----道歉感同身受
特別注意，語速不要過快，語調抑揚頓挫，語句有輕重中之分不要過于職業化，親，您是管理層，下面有十個售后服務人員的經理哦!
（買家開始抱怨XXXXX）注意，語速不要過快，一定要注意對話重復他的問題，讓他覺得你再做記錄。
（感同深受）比如說：我非常理解您的感受，我也覺得很氣人，如果是我碰到這樣的情況，我也會很生氣的。...
1、感謝您聯系我們，請問有什么需要我們協助您的嗎?
2、非常感謝您的反饋，您的滿意是我們最大的追求。如果您有任何問題或需要幫助，請隨時聯系我們的客服團隊，我們將竭誠為您服務。
3、非常感謝您的支持和信任，我們會繼續努力提升服務質量，確保您對我們的服務感到滿意。如果您有任何問題或建議，請隨時聯系我們的客服團隊。
4、非常感謝您的滿意度，這是我們團隊不斷努力提高的結果。如果您有任何疑問或建議，請隨時告訴我們，我們將竭誠為您服務。
5、我們一直致力于提供高效、熱情、專業的客服支持，如果您有任何問題或需要幫助，請隨時告訴我們，我們會盡快回復您。
6、非常滿意!您的服務讓我們感到非常滿意，感謝您!...
1、聽到你在醫院，我很擔心。有什么我能幫忙的嗎?
2、感謝您向我們反饋您在醫院期間所遇到的問題。我們會立即采取措施，糾正這些問題，以確保您和其他患者能享受到最好的醫療服務。如果您需要任何幫助或有任何問題，請隨時與我們聯系。
3、哦，原來你現在在醫院啊，有什么需要幫忙的嗎?
4、尊敬的病患，我是醫院的回訪員，希望了解一下您對我們醫院的治療效果、醫生服務以及護理服務是否滿意。
5、尊敬的病患，感謝您信任并選擇我們的醫院。為了進一步提高醫療服務質量，我們特地進行此次滿意度回訪，以便我們更好地滿足您的需求。
6、感謝您的贊賞，我們醫院會一如既往地提供優質的醫療服務，以確保每位患者都能得到最好的治療。
7、您好，我是醫院的工作人員，想了解一下您對我們醫院的治療效果、服務態度以及環境設施等方面的滿意度。...
1、問候語：
您好!請問是XX女士/先生嗎?
2、自我介紹：
我是XXX（公司名稱）的XX小姐/老師， XX月份您在我們店購買過XX產品，這次給您做一個客戶回訪，請問您現在方便接電話嗎?
3、詢問客戶使用產品后的效果：
您之前購買的XX產品已經服用了XX個月了，請問效果怎樣呢?
4、效果滿意：
根據客戶購買的時間，詢問客戶產品是否用完，引導客戶及時購買并要堅持服用，同時推薦網店的各項優惠活動，加大客戶的購買欲。讓客戶多推薦朋友購買!
5、效果不滿意：
了解客戶皮膚、便秘等身體健康問題及生活習慣（比如平時的飲食、睡眠等），并分析客戶的產品使用周期、服用方法等問題。引導客戶正確的使用和配合哪些產品使用效果更佳，更要注意平時養成健康的生活習慣。
6、結束語：
感謝您抽出寶貴時間來配合我們的回訪，祝您生活/愉快，再見!...
1、您對設計師的服務感覺滿意嗎?
2、我公司的監理是否經常和您保持聯系（聯系過幾次），并向您說明現場施工情況了嗎?您對他的服務感覺滿意嗎?
3、對于工程中出現的疑問或改動，我公司設計師到現場與施工隊交待清楚了嗎?
4、您對現場的隱蔽施工感覺滿意嗎？
5、結束語：很高興您能抽出寶貴的時間接受我們的回訪，同時也為您送上真摯的祝福（祝您周末/節日愉快!）或非常感謝您對我們工作的支持，打擾您了，謝謝，再見。如這期間您有任何問題可以直接找我們客服部，我們會第一時間幫你處理問題。...
1、您是對哪里還有疑問呢?【安裝教程】【產品介紹】【使用教程】【活動價格】【贈品優惠】等。可以跟我我說下哦，幫您進一步解答哦~（可以把這些疑問的具體回復話術再整理出一份，等客戶一回答，我們可以立刻就回復）
2、親親看的這款XX。既有高端的品質，又有接地氣的價格，適合大多數家庭選購哦~請問親親還有什么可以幫到您的嗎?我一直在的哦~（跟客戶說明他咨詢的這款電器性價比高，而且購買率也高。再加一句“我一直都在”讓客戶知道自己一直都在線，可以促進客戶進一步咨詢。）
3、您也可以和小客服說下您的心里預期價位哦，幫您挑選一款更適合的XX。（有些客戶會看到價格勸退，或者咨詢過店鋪并沒有什么大額優惠券就離店了。這個時候，客服主動點挽留客戶，即使他拍下的不是店內的高價型號，起碼也為店里爭取了一筆訂單，提升了轉化，對店鋪和自己的業績也是有利的）...
