1、親親，剛看到您給了我們一個差評，才知道您對我們的貨物不是很滿意。 實在很對不起親，您說的我們會積極和廠家積極反饋。為了表示歉意，這邊給您申請了10元現金紅包作為補償，可以麻煩你幫幫忙，刪除下評價嗎?因為這個會對我們店鋪有扣分的影響，非常希望得到你的幫助，謝謝您了。
2、親，真的抱歉，請您先消消氣，由于最近客服面對的客戶比較多，導致服務態度不佳，讓您產生了誤會，對于這點我已經嚴厲批評他了，作為店長的我向您保證，以后決定不會再出現這種狀況了，這邊給您申請了5元紅包補貼，希望得到您的諒解，你看可以嗎?
3、親，非常抱歉，未能給您一次愉快的購物體驗，由于拍攝過程中不同光線導致跟實物有所誤差，但是我們都是會盡力把色差縮到最小范圍，訂單有贈送運費險，如果您還是不滿意的話，是可以進行退貨的哦，為了表示歉意，這邊給您申請了10元現金紅包作為補償，麻煩你刪除下評論，可以嗎?
ps.如果通過協商，買家終于同意了刪除評價，為了避免買家反悔，一定要第一時間附上一鍵修改差評鏈接，減少買家一切的操作麻煩，確保評價及時刪改成功!
1、親親，小店的產品出了不如意的問題，沒能讓您滿意，深表歉意。我們會全權負責的，給親做優惠補償，還望您能笑納;期盼您能給予好評，再次說聲抱歉及感謝!
2、抱歉親，知道產品出現問題的第一時間就聯系您了，我們可以給您退還一個全新的，并給予一點補償，可以嗎?還麻煩您修改一下中差評，做網店也不容易，希望您能諒解!
3、親，我們非常抱歉給您帶來了不愉快的購物體驗!由于顧客較多，客服暫時忙不過來導致沒有及時回復您，我們真誠的感到抱歉。您的評價是對我們客服服務的提醒，我們會加強客服培訓，避免以后出現類似的情況。非常感謝您對我們店鋪的支持，期待您的下次光臨。
處理中差評術語如下：
1.確認身份
您好，請問是XXX先生丶小姐么?
(注意，必須等到買家說喂，你確認男女后再問，，別把性別都搞錯，大忌)
2.自我介紹
(包裝自己。讓對方感覺尊重，重視)
我是XX店的售后服務經理，我叫XXX，今天打電話是想做一個售后回訪。
3.確認產品
我想了解下，您之前X月X號在我們XX店有購買過xxY顏色XXXXXXXX產品，您還記得嗎?
4.確認評價
當時您給了評價是XXXXXXXXXX(特別是想不起來產品的時候就馬上說評價)
(選合適的念)我想了解下具體是什么樣的
5.道歉---最重要部分
(1)對話，重復對方的語句，同時不斷給出語氣肯定詞
(2)理解---同情----道歉感同身受
特別注意，語速不要過快，語調抑揚頓挫，語句有輕重中之分不要過于職業化，親，您是管理層，下面有十個售后服務人員的經理哦!
(買家開始抱怨XXXXX)注意，語速不要過快，一定要注意對話重復他的問題，讓他覺得你再做記錄。
(感同深受)比如說：我非常理解您的感受，我也覺得很氣人，如果是我碰到這樣的情況，我也會很生氣的。
