3條回答

明月踏清風(fēng)?

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回答數(shù)：30   被采納：0  2024-01-19 09:28

1、開頭語
(1)您好,是XX先生/女士嗎?
(2)感謝您XX月XX日在我們公司訂購了XX產(chǎn)品，我是河南道一農(nóng)業(yè)的客服專員XXX,想對您的體驗(yàn)做一下回訪，能占用您2分鐘時(shí)間嗎?
2、不同意回訪，基本話術(shù)
(1)客戶認(rèn)為不便，致歉后詢問方便的時(shí)候聯(lián)系：對不起，那您什么時(shí)候方便接聽電話呢?到時(shí)我可以再聯(lián)系您。
(2)客戶在開會(huì)：對不起，您正在開會(huì)我就不打擾了，謝謝您的接聽，再見。
(3)客戶在用餐：對不起您正在用餐我就不打擾了，祝您用餐愉快，謝謝，再見。
(4)客戶身體不適：對不起，您想在身體不舒服我就不打擾了，祝您早日康復(fù)，再見。
3、同意回訪，基本話術(shù)：
感謝您對我工作的支持!您只需回答我提出的幾個(gè)問題即可。
(1)首先，使用開放式問題詢問客戶退訂業(yè)務(wù)的原因，基本話術(shù)為:
您覺得我們這個(gè)XX產(chǎn)品怎么樣?
(2)如客戶回答是:挺好的/不錯(cuò)/差不多等同類評價(jià)，基本話術(shù)為：
感謝您的評價(jià)，我們會(huì)努力做得更好!請問您對我們的產(chǎn)品和服務(wù)有什么意見或者建議嗎?
客戶講述的建議要及時(shí)記錄下來，基本話術(shù)為:非常感謝您提出的建議，我們會(huì)努里改進(jìn)。
4、結(jié)束語：
(1)很高興您能抽空接受我們的回訪。非常感謝您對我工作的支持，打擾您了，再見。
(2)非常感謝您給我們提供寶貴的意見/謝謝您的寶貴意見，祝您天天開心!再見!
(3)好的，我的回訪結(jié)束,非常感謝您對我工作的支持!祝您生活愉快!再見!
(4)非常感謝您對我工作的支持，打擾您了，再見。

沉默是你給的殘忍

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回答數(shù)：30   被采納：0  2024-01-20 10:10

1、問候語：
您好!請問是XX女士/先生嗎?
2、自我介紹：
我是XXX(公司名稱)的XX小姐/老師， XX月份您在我們店購買過XX產(chǎn)品，這次給您做一個(gè)客戶回訪，請問您現(xiàn)在方便接電話嗎?
3、詢問客戶使用產(chǎn)品后的效果：
您之前購買的XX產(chǎn)品已經(jīng)服用了XX個(gè)月了，請問效果怎樣呢?
4、效果滿意：
根據(jù)客戶購買的時(shí)間，詢問客戶產(chǎn)品是否用完，引導(dǎo)客戶及時(shí)購買并要堅(jiān)持服用，同時(shí)推薦網(wǎng)店的各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)，加大客戶的購買欲。讓客戶多推薦朋友購買!
5、效果不滿意：
了解客戶皮膚、便秘等身體健康問題及生活習(xí)慣(比如平時(shí)的飲食、睡眠等)，并分析客戶的產(chǎn)品使用周期、服用方法等問題。引導(dǎo)客戶正確的使用和配合哪些產(chǎn)品使用效果更佳，更要注意平時(shí)養(yǎng)成健康的生活習(xí)慣。
6、結(jié)束語：
感謝您抽出寶貴時(shí)間來配合我們的回訪，祝您生活/愉快，再見!

雪鷹領(lǐng)主

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回答數(shù)：30   被采納：0  2024-01-22 10:37

1.親，在的，正等您呢!很高興為您服務(wù)!要在買家咨詢的第一時(shí)間，快速回復(fù)買家，因?yàn)橘I家買東西都會(huì)貨比三家。
2.真是不好意思，這款賣完了，有剛到的其他新款，給您看一下吧。不要直接回復(fù)沒有，這個(gè)時(shí)候要做到，即使沒有也讓客戶還想看看店里其他的商品。
3.親，讓您久等了，這兩款風(fēng)格簡潔、時(shí)尚，很受年輕人喜歡哦，這是鏈接地址……….
4.謝謝您的惠顧，您就等著收貨吧，合作愉快，就不打擾您了。