3條回答

山詞歌賦

贊 0

回答數(shù)：34   被采納：0  2023-01-13 20:30

1、親您好!我是XXXX小店的客服某某，請問是**小姐嗎?首先非常感謝親對小店的支持!因為您是店鋪的尊貴會員，所以您的建議對小店的完善很重要!不知道您現(xiàn)在有空嗎?有幾個回訪小問題想要問問您：
2、親在小店購買的XXX(訂單信息)在4天之內(nèi)是否收到了呢?收貨后寶貝包裝是否存在破損。
3、親您好!我是XXXX小店的客服某某，小店曾經(jīng)對您做過一次回訪呢，不知道親對XXX店鋪是否有印象呢?非常感謝您抽空配合我們的回訪，下面耽誤您幾分鐘：XXX產(chǎn)品您開始使用了嗎?效果如何呢?在使用中存在什么問題嗎?我會及時為您解答。
4、親您好!我是XXXX小店的客服某某，非常感謝您對小店的支持!現(xiàn)在店鋪正在開展感恩特惠活動，具體時間是X月X號-X月X號，全場5折起，購滿70就可以享受包郵!請您一定不要錯過!有時間的話您可以到XXX店鋪逛逛哦，說不定就有您喜歡的寶貝!打擾您啦。

本宮不退位爾等終為妃

贊 0

回答數(shù)：30   被采納：0  2023-01-31 17:13

1、發(fā)貨后：您好，我是XX店的客服，您在本店購置的貨號為XXX的2011新款XXXX連衣裙 黑色L 碼曾經(jīng)為您發(fā)貨。發(fā)貨地址：XX省XX市XX路XX號，快遞公司為XX快遞，快遞號為XXXXXX。商品跟蹤查詢網(wǎng)址：XXXXX(快遞公司快件跟蹤查詢網(wǎng)址)。我們將為您跟蹤查詢貨物的最新動態(tài)，如有任何問題我們會聯(lián)絡(luò)您!感激您對本店的.支持，我們將會用心的為您效勞到底!(在發(fā)貨后主動的把細(xì)致的發(fā)貨信息通知顧客，讓她覺得到我們盡心盡力的效勞，這一點是很值得我們用的)
2、快遞途中：您好，我們曾經(jīng)對您購置的商品停止了快遞跟蹤查詢，查詢結(jié)果如下，(快遞信息的截圖)。估計您今天將會收到商品，請留意查收，收到商品后假如有任何問題請盡快與我們聯(lián)絡(luò)。假如沒有問題，請及時對我們的效勞停止確認(rèn)和評價，以便于我們的資金周轉(zhuǎn)，您的好評是我們一向的追求，也是我們不時提升的動力，謝謝您的信任與支持!(在顧客快收到貨物前主動對顧客停止通知提示，讓她覺得到她得到了絕對的注重，也可以給顧客一個很好的印象分，一個優(yōu)秀的客服就是從這些細(xì)節(jié)方面表現(xiàn)了)
3、相互評價后：感激您的真誠評價，您對我們的認(rèn)可就是我們不時努力的動力，希望在以后的日子里還能得到您的繼續(xù)支持，我們也將會一如既往的給您最貼心的效勞!
(在顧客評價后別忘了給她發(fā)一條感激的音訊，千萬不要在買賣完成后就不搭理她了，要讓她曉得她買到的并不只是你們店的商品，同時還有你們圓滿的效勞，進步顧客的回頭消費率)作為一個淘寶客服，要曉得怎樣和客戶說話，提早寫好話術(shù)可以進步效勞質(zhì)量，協(xié)助促進轉(zhuǎn)化。在訂單完成之后，客服不要忘了做回訪，處理客戶問題的同時，盡力留住客戶。

半字淺眉-

贊 0

回答數(shù)：29   被采納：0  2023-02-09 15:04

1、你好，我是XX店的呼叫。在本店購買的號碼是XXX的2011新XXXX連衣裙。黑色l碼已經(jīng)為你發(fā)貨了。發(fā)貨地址:XX省XX市XX路XX號，快遞公司XX快遞，快遞號碼XXXXX。商品跟蹤查詢網(wǎng)站:XXXXX(快遞公司快遞跟蹤查詢網(wǎng)站)。我們會跟蹤查詢貨物的最新動向。如果有什么問題，請聯(lián)系我!感謝您對本店的支持，我們將竭誠為您服務(wù)!
(發(fā)貨后積極向顧客傳達(dá)詳細(xì)的發(fā)貨信息，讓她感受到我們盡最大努力的服務(wù))
2、你好，我們已經(jīng)跟蹤你購買的商品，查詢?nèi)缦?快遞信息的截圖)。預(yù)計今天收貨，注意查收，收貨后如有問題請盡快聯(lián)系我們。如果沒有問題，請立即確認(rèn)和評價我們的服務(wù)，以便我們的資金周轉(zhuǎn)。你的評價是我們一貫的追求，也是我們提高的動力，謝謝你的信賴和支持
(顧客在收到貨物前積極通知顧客，讓她感到絕對重視，給顧客留下好印象，優(yōu)秀的顧客服務(wù)從這些細(xì)節(jié)出現(xiàn))
3、感謝您的誠實評價。你對我們的認(rèn)可是我們努力的動力，希望今后的日子能得到你的支持，我們也會像往常一樣提供最親切的服務(wù)!
(顧客評價后，不要忘記感謝她，交易結(jié)束后不要無視她，讓她知道她買的不僅僅是你們店的商品，還有你們完美的服務(wù)，提高顧客的回頭率)