1、在服務過程中通過經驗及話術來引導客人點單、處理客訴問題，其中話術尤為重要，對客單有直接影響。比如 問：還要多久才有位置啊?
錯誤回答：估計還得十幾分鐘/半小時。建議回答：不好意思先生/女士，今天人確實有點多，您先在休息區等候一下，給您倒杯茶，馬上確認等位時間。
2、將單一需求引向多元化選擇，例如：先生，您點的八寶粥今天售完了，我們還有玉米粥，黑米粥，皮蛋瘦肉粥，您選擇哪種。
3、服務客戶的時候，話術里面必定要帶著一個您字，學會禮貌用語，比如對不起、抱歉和請放心等等，切忌爆粗口哦!
4、言語交流時，避免陳列事實，比如說客戶問這里有沒有一次性的勺子，直接回答有或者沒有，會顯得比較生硬，可以告知客戶用的筷子的衛生性，以及一次性筷子的缺點。...
1.麻煩您在購物清單上寫下您的要求，沒有購物清單，請用白紙寫上您的姓名和電話跟您的要求!放在包裹一起寄回!方便我們及時處理，謝謝您配合!
2.退貨流程：①確認收貨→②申請退換——③寄出衣服。★注意事項：為了盡快給您辦理退換貨業務，請您務必在售后服務卡上面寫清楚訂單編號、訂單收件人和聯系方式哦
3.尊敬的客戶，您好!我們承諾在退換貨時間內可以退貨的呢，并且一年保修，如果您商品有問題，請聯系我們客服核實，一定會給與您滿意的答復。再次感謝您對我們的支持，祝您生活愉快!
4.尊敬的客戶，您好!有任何質量問題可以聯系我們的售后 保修一年的 他會幫您安排處理的 謝謝您的建議和支持，您的認可是我們最大的動力~!我們會繼續努力為您提供更好的產品和服務!
5.您好!請問是什么地方不滿意呢?您告訴我們，我們會盡全力為您解決的!當然也可以提供退貨服務的，您可以先了解一下我們的退換貨須知（發退換貨須知截圖或文字）...
1、歡迎光臨話術：親，您好!歡迎光臨本店，請問有什么可以為您效勞的呢?
2、在的請講話術：親，您好!在的哦，請問您看中本店的哪個寶貝了呢?我可以為您介紹的呢?
3、有什么可以幫助話術：親，您好!請問有什么可以幫助您的嗎?
4、稍后回復話術：親，您好!真的非常的抱歉，本店的客服在吃飯中，有什么問題請您留言一下，我們稍后會第一時間回復您好嗎?給您帶來不便，敬請諒解!
5、親，您好，**（店鋪名）XX為您服務!請問有什么可以幫到您的呢?現在我們**（店鋪名）在舉行“XXX”的活動，即日起，在本店任意購買兩件即可包郵，親愛的選好要的東東后，用購物車一起拍下聯系我修改郵費哦。...
1、問候語：
親愛噠，您好，歡迎光臨****店，很高興為您服務，請問有什么可以幫您呢?
前世五百次的回眸，只為今生與你的相遇!終于盼來小仙女您的光臨!XXX很高興與你相遇!
2、客服較忙回復
親愛噠，當前咨詢人數較多，您有什么問題可以先做留言，稍后小客服第一時間為您解決。
親愛噠~ 非常抱歉沒能及時回復您的信息，小客服現在看下咱們前面聊天記錄，您稍作等待哦~
3、售前咨詢
親親，這款寶貝很多寶子購買哦，好評如潮，您拍下了抓緊付款，我們好盡快給您發貨的哦~
親親，建議拍s碼哦，上身效果是超有范好看的喲~
親親，您看的這款是[首發新款]超高顏值喲!限時活動價~早下單安排優先發貨快沖 買它!!~
4、快遞運輸
發貨時間：親親，本店一般發貨時間是48小時內哦，當天16點前的訂單一般當天即可發出，16點之后的訂單要第二天發出哦~
快遞召回：親親，這邊為您聯系快遞召回哦，待有退回信息這邊為您退款，如果召回失敗您一定聯系快遞員拒收下哦，謝謝您的理解~
簽收未收到：親親，這邊為您聯系快遞核實下，您別急呢，快遞有反饋第一時間為您解決問題。...
1.超級誠信的好買家!謝謝您!
2.雖然有點麻煩。但是誠信拉!
3.信任其實很簡單，多一點互相理解，給一分互相尊重。網絡這頭是愉快，網絡那頭是輕松，過程其實可以浪漫，你我，可以成為朋友，其實我們在完成一個約定，我們約定好這不光是一次交易，更是一次愉快的經歷，一起約定，再次交易的時候我們已經是朋友!******期待您的再次光臨!
4.小店會更加努力做好。
5.親愛的顧客，一心感謝您選擇信任了我們為您服務，加我們的聯系方式（暗號：淘寶）均可享受二次購買免郵服務，謝謝您的支持!
6.夏天的夜里，輾轉反側，沒有睡意，輕手輕腳來到書房，翻開書籍，斟滿一杯綠茶，一絲絲涼意綴滿心頭，喜歡這樣一個人品著禪茶，沒有煩惱，清清靜靜，自由自在。親愛的買家您是否和我們一樣?喜歡這樣一種浪漫到地老天荒?靜守美好時光!
7.記得常回來看看哦，我是{*****}，嘿嘿!!!...
1.再便宜點
我們已經給您最大優惠了，同時我們還給您帶去優質的售后服務。
2.保費太貴
雖然我們的保費不是同行業最低的，您買保險是一天，享受服務是一年，每天平均下來也不超過1元錢，像您這樣有身份有地位的人，也不會在乎這一點小錢 ，您買的是保障是服務不是嗎? 。
3.公司服務差
是您自己親身體驗的呢，還是聽您朋友說的呢?（因為我們XX正在處于改革期間，難免會有服務不周到的地方，今年是我們的品牌的服務年，相信今年的服務一定會令您滿意）（今年您在我們總公司電話直銷中心投保，您可以享受綠色通道，直接給您最方便最快捷的服務）
4.相信業務員
您也知道現在保險行業從業人員的流失率比較大 ，我們這里是總公司直屬電話營銷部，有什么問題，你可以直接投訴我。...
1.問候：您好，感謝您選擇我們的產品/服務，我是客服XXX，有什么可以幫到您的嗎?
2.了解問題：請問您遇到了什么問題?能否告訴我具體情況?
3.確認身份：為了保護您的賬戶安全，能否提供您的賬號或訂單號碼?
4.解決問題：針對客戶的問題，提供專業解決方案，或者引導客戶進行操作。
5.感謝客戶：感謝您的耐心等待和配合，問題已經解決了，您還有其他問題需要咨詢嗎?
6.結束服務：非常感謝您的選擇，我們會時刻保持優質服務，期待您的再次光臨。
7.投訴處理：非常抱歉給您帶來不便，我們會及時處理，并盡快給您回復。
8.建議收集：感謝您的建議，我們會認真聽取客戶意見，不斷優化我們的產品和服務。...
1、親，您的快遞已經上門并安全簽收。
2、您好!您的包裹已經收到，目前還在核實中，稍后會有專人與您聯系。
3、您好，我是您這次的快遞包裹的收件人，麻煩您了。
4、親，請您放心。我們一定會做好這次的配送工作，不會辜負您對我們的信任。
5、親，請您放心。我們一定會做好這次的服務工作，絕不辜負您的信任。謝謝!...
1.親，我已經叫快遞盡快追回這個件，如果是丟件了，我們會讓快遞公司進行賠付，如果兩天之后還沒有任何物流信息，我們會給您重發，親，到時候也麻煩您提醒我一下哦，給您帶來不便真的很抱歉哈。
2.親，您好，非常抱歉給您帶來了不好的購物體驗，我剛聯系快遞公司，那邊說件不小心丟失了，您看我是重新給您郵寄還是給您辦理退款呢?
3.親您好，抱歉給您帶來不好的體驗，我們馬上為您核實物流情況，若出現丟件情況，將為您辦理退款/補寄，預計xx小時內給您反饋，請您耐心等待~...
1、問候語
問候語是客服與消費者之間說的第一句話，面對不同的消費者應該使用不同的問候語。對于新用戶，客服可以用“親，歡迎光臨，我是某某店鋪的客戶某某，很高興能為你服務。”對于二次消費的賣家，可以說“歡迎親的再次光顧，很樂意為您服務，請問有什么能幫到你的嗎?”，這樣的問候語會讓用戶心理更舒服一些，拉近和消費者之間的距離。
2、用戶疑難
大部分用戶找客服都是有一些疑難問題需要解決，當用戶對產品存在疑惑時，客服及時、詳細的解答問題，不能表現出不耐煩的語氣。大多數用戶對產品的疑慮在詳情頁面都有介紹，盡管這樣客服還是要在回答一遍，因為用戶只是想在確認一下。對于用戶提出的一些問題，你不太了解的情況下，切忌把話說得過于絕對，以免引起買家的誤會和不必要的糾紛。
3、面對議價用戶
盡管店鋪中的產品有明碼標價，還是有部分用戶來討價還價，詢問產品價格時候還能在優惠些。...
