1、問候語：
親愛噠，您好，歡迎光臨****店，很高興為您服務，請問有什么可以幫您呢?
前世五百次的回眸，只為今生與你的相遇!終于盼來小仙女您的光臨!XXX很高興與你相遇!
2、客服較忙回復
親愛噠，當前咨詢人數較多，您有什么問題可以先做留言，稍后小客服第一時間為您解決。
親愛噠~ 非常抱歉沒能及時回復您的信息，小客服現在看下咱們前面聊天記錄，您稍作等待哦~
3、售前咨詢
親親，這款寶貝很多寶子購買哦，好評如潮，您拍下了抓緊付款，我們好盡快給您發貨的哦~
親親，建議拍s碼哦，上身效果是超有范好看的喲~
親親，您看的這款是[首發新款]超高顏值喲!限時活動價~早下單安排優先發貨快沖 買它!!~
4、快遞運輸
發貨時間：親親，本店一般發貨時間是48小時內哦，當天16點前的訂單一般當天即可發出，16點之后的訂單要第二天發出哦~
快遞召回：親親，這邊為您聯系快遞召回哦，待有退回信息這邊為您退款，如果召回失敗您一定聯系快遞員拒收下哦，謝謝您的理解~
簽收未收到：親親，這邊為您聯系快遞核實下，您別急呢，快遞有反饋第一時間為您解決問題。
1、買家討價還價
買家若一直在討價還價，先不要馬上拒絕，這樣會顯得店鋪很沒人情味，讓顧客離開的。那么可以從寶貝的質量和服務入手，突出店鋪這兩方面的優勢，這樣是更有說服力的。
話術：親，雖然我們這個寶貝的價格不是淘寶最低，但是可以保證的是寶貝的質量和服務都是能讓您滿意的。
2、買家提出不合理要求
如果買家在溝通過程中提出一些如要更大優惠或贈品等不合理的要求，客服就要向顧客表達店鋪的公平性，同時要突出寶貝是好的，不是買家不買就賣不出去的，一定要有原則在。
話術：親，我們店鋪給每位顧客的折扣都是一樣的，您可以再三考慮后，在購買也沒關系的。
3、售后咨詢
產品破損：親親，實在抱歉給您帶來不愉快的購物體驗，由于運輸過程中存在擠壓導致產品出現破損，這邊為您重新發一個您看可以么?
數量不夠：親親，實在抱歉，我這邊聯系快遞核實下，如果確定少發，這邊為您申請補寄您看可以么?
1、親，您好，非常高興能夠為您服務，有什么可以幫助您的呢?
2、親，非常榮幸與您在XX旗艦店相遇，我是店鋪客服XX，竭誠為您服務!
3、親，您好!歡迎光臨XX旗艦店!我是您的客服代表，非常高興能為您服務!您是想了解這款產品的情況嗎?
4、親，客人比較多哦，不要著急，我會一個個回復哦，有什么問題可以先打出來哦!
5、歡迎來到我們的店鋪!有什么可以幫您?
