1. 感謝您的惠顧，期待您下次光臨。
2. 祝您生活愉快，再見。
3. 如果您有任何疑問或需要幫助，請隨時聯系我們。
4. 感謝您的支持與信任，我們期待與您的下一次交流。...
1、避免服務不好的印象
肯定和成功的第一印象對公司帶來良好的收益，而不良的第一印象所帶來的危害，遠比能意識到的還要嚴重。現在的客戶有了如此之多的選擇機會，又有如此之多的企業爭搶著吸引他們的注意力。客戶不但不能忍受不好的服務并因此而離開公司另尋新歡，而且會將對公司不好的印象向更多的人傳播。所以，要提升服務質量，首先要避免給客戶留下服務不好的印象。
2、彌補服務中的不足
對服務中的不足，要及時彌補，而不是找借口推脫責任。通過“服務修整”，不但可以彌補服務中發生的問題，還可以使挑剔的客戶感到滿意，使你和競爭者之間產生明顯差別。
3、制定服務修整的方案
每個企業及其員工都會犯錯誤，客戶對這點能夠理解。客戶關心的是你怎樣改正自己的錯誤。對服務中出現的問題，首先是道歉，但并不僅僅如此，還需要制定出切實可行的方案，用具體的行動來解決客戶的問題。假如客戶提著損壞的或者失效的空氣濾清器來到汽車配件商店，應該做的則是當場退換，如果時間允許，他的車又停在你店前的停車場上，那就應該幫助他把部件裝到車上去。
4、考慮客戶的實際情況
在為客戶提供服務的過程中，要考慮客戶的實際情況，按照客戶的感受來調整服務制度，也就是為客戶提供個性化的、價值最高的服務。
5、經常考察服務制度
企業制定服務制度的目的是更好的為客戶服務，幫助客戶解決問題，滿足他們的需求，達到和超過他們的期望。如果因為制度問題影響了客戶服務質量的提高，就要及時地修改制度。...
1、賣家翻開千牛談天界面，在任意一個買家號上點下，彈出與買家的談天界面，出現設置便利短語的入口。
2、點擊，進入短語展現區，然后在下方的“新建”這兒點下。
3、彈出短語編輯框，在框內輸入短語。
4、在“選擇分組”這兒的倒三角形點下，然后點“新增分組”，為這條短語分組。
點”新增分組“即彈出編輯框，在框內輸入組名，再點“添加”。
5、設置好分組后，然后，在“買家問題” 這兒輸入文字，是買家的問題，比方，當買家問：什么快遞?
系統就會主動的將這條短語發送給買家。
6、設置好后，就點下“保存”，即這條便利短語就生成了，展現在短語展現區內。...
1、反應及時（關鍵字：反應快、訓練有素）
打字速度要快，不能有錯別字;每次回答顧客問題，讓顧客等待時間不能超過15秒。如回答太長，分次回答。
2、熱情親切（贊美、熱情、親昵稱呼、自然、真誠）
用語規范，禮貌問候，讓顧客感覺熱情，不是很生硬的話語，做到親昵稱呼，自然親切。忌使用代表不好情緒的表情。
3、了解需求（細心、耐心、有問必答、準確、找話題）
對顧客的咨詢、顧客需求給予準確的回應，并快速提供顧客滿意的答復，需求不明確時做到引導顧客產生需求。
4、專業銷售（自信，隨需應變、舒服）
以專業的言語、專業的知識、專業的技能，回答顧客異議，讓顧客感覺我們是專家并感受上帝般的舒服。
5、主動推薦和關聯銷售
善于向顧客推薦公司主推款，并給予關聯推薦，乃至達成更高的客單價。
6、建立信任（建立好感、交朋友、）通過經驗，找到和顧客共鳴的話題，想顧客所想，給顧客恰當建議，建立銷售的信任。
7、轉移話題，促成交易
碰到顧客刁難、啰嗦或公司弱點問題，迅速轉移話題（但要不漏痕跡），引導銷售，并以促成交易為目的。
8、體驗愉悅（解決問題、強化優勢、歡送）
服務過程給顧客找準記憶點，強化顧客記憶，給顧客良好的體驗并留下愉悅的回憶。...
1、用EXCEL把必須用的語句那樣編寫進行后取名儲存在桌面。
2、咚咚咚（或千牛賣家）登陸上來后就是這個頁面了點進手機聯系人。
3、進到閑聊頁面上來了，隨后點頁面上的語字便會發生便捷語句頁面出去。
4、隨后點一下頁面上的導進。
5、在桌面尋找儲存好的便捷語句的EXCEL報表立即開啟就可以了。
6、這時候開啟便捷語句的頁面就轉化成了。
7、倘若要發送給他人還可以立即導出來了儲存在桌面。...
拼多多團隊話術，是可以支持商家管理員統一設置話術，并同步至全店客服使用分，可以有效提升服務話術的專業性和規范性，提高客服的服務效率和詢單轉化率。...
1、親，您好!我是XX客服代表：督導。您稍等，我幫您核實一下寶貝的情況，馬上回復您!
2、親，您好，非常高興為您服務了，有什么可以為您效勞的呢?
3、親，您好!我是XX男裝客服代表：督導。這件商品現在……
4、親，非常榮幸與您相遇在XX旗艦店，我是客服XX，竭誠為您服務!
5、親愛滴女神/男神，歡迎走進XX旗艦店，我是客服XX，很開心和您一起選購!
6、親，您好!歡迎光臨XXX（店鋪名稱）!我是您的客服代表：督導，非常高興為您服務!請問有什么可以幫您的嗎?
7、自您收到寶貝的7天之內，只要您對我們的產品有任何的不滿意，您都可以申請退款，但郵費由您承擔，請諒解，謝謝。（溫馨提示：親，退回來的商品請保持吊牌完好，不要影響我們的二次銷售哦。）...
1、您好，請問有什么能為您解答的么?您可以慢慢訴說，我們一一為您解答的哈
2、在的，隨時為您待命，請指示，有啥可以為您效勞的呢
3、這里是xxxxx，很樂意為您效勞，請問有什么可以幫助到您的呢
4、您好!歡迎光臨xx京東自營官方旗艦店，我是售前客服xxxx，很高興為您服務!
5、您好，請問您有什么問題的呢，這邊會按順序盡力為您解答的呢（非一對一咨詢，請勿催促，如有怠慢，煩請諒解）
6、感謝您的咨詢，可以點擊收藏下店鋪或者喜歡的寶貝哦，期待您的光臨，祝您生活愉快~
7、感謝您對小客服的支持。小客服先不打擾您了，祝您生活愉快
8、再見，祝您購物愉快
9、非常感謝您對小客服家的諒解和支持，希望小xx家的服務能夠讓您滿意，有疑問及時聯系客服專員為您處理，小xxxx就不打擾您了，祝您生活愉快~~
10、感謝您對我們產品的支持，先不打擾您了，會話即將關閉，如后期您還有問題需要咨詢，歡迎您隨時聯系我們哦o（^▽^）o
11、謝謝對xxxx的支持! 使用中有任何疑問也可以撥打我們的全國售后服務電話400-xxx-xxx，我們將竭誠為您服務~祝您生活愉快~...
如果您誤刪了知識庫的分類，或者誤刪了知識庫的話術，聊天寶為您提供了回收站功能，您可以在回收站中選擇恢復，非常方便!
如果您確定回收站內的話術不需要了，可以清空回收站，清空后內容將無法恢復。
回收站及恢復操作統一在后臺管理頁面中操作。
登錄后臺管理頁面，參考如何登錄后臺管理頁面。
如果誤刪了話術分類，則到回收站中恢復分類，分類下的話術也會自動恢復。
如果誤刪了某個話術，則到回收站中恢復具體話術就好。...
1、常用的服務禮貌用語：
您好、早上好、下午好、新年好（節日好）、請、請放心、再見、請稍等、請再等一等、抱歉、謝謝、不好意思、歡迎您…、不用謝/不客氣、對不起、讓您久等了、給您添麻煩了等等。
2、常用的工作用語：
（1）同意客戶的意見：“是”、“我也有同感”
（2）讓客戶等候：“請稍等”
（3）重復：“對不起，我沒有明白您的意思，請重復一次，好嗎?”
（4）業務處理：“我馬上為您處理”
（5）征求意見：“您看這樣行嗎?”
（6）查詢：“我幫您查一下”
（7）道歉：“請原諒”“請見諒“
（8）感謝：“謝謝您”
（9）詢問：“請問有什么可以幫到您的嗎?”
（10）約定：“請您查清楚再致電我們，好嗎?”
（11）拒絕：“我能做的是……”“這個問題請致電……將會幫助您……”
（12）承諾：“我會盡力在……”“我們會盡快……”
（13）轉位思考：“轉作我是你，我也會這樣做..”，“我明白您的感受”...
