4條回答

特戰(zhàn)英雄

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回答數(shù)：30   被采納：0  2024-04-11 09:44

1、常用的服務禮貌用語：
您好、早上好、下午好、新年好(節(jié)日好)、請、請放心、再見、請稍等、請再等一等、抱歉、謝謝、不好意思、歡迎您…、不用謝/不客氣、對不起、讓您久等了、給您添麻煩了等等。
2、常用的工作用語：
(1)同意客戶的意見：“是”、“我也有同感”
(2)讓客戶等候：“請稍等”
(3)重復：“對不起，我沒有明白您的意思，請重復一次，好嗎?”
(4)業(yè)務處理：“我馬上為您處理”
(5)征求意見：“您看這樣行嗎?”
(6)查詢：“我?guī)湍橐幌隆?br /> (7)道歉：“請原諒”“請見諒“
(8)感謝：“謝謝您”
(9)詢問：“請問有什么可以幫到您的嗎?”
(10)約定：“請您查清楚再致電我們，好嗎?”
(11)拒絕：“我能做的是……”“這個問題請致電……將會幫助您……”
(12)承諾：“我會盡力在……”“我們會盡快……”
(13)轉(zhuǎn)位思考：“轉(zhuǎn)作我是你，我也會這樣做..”，“我明白您的感受”

僅似老友

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回答數(shù)：30   被采納：0  2024-04-12 08:59

1、不以自我為中心
別常常用命令的語氣去和別人說話，不是誰都喜歡你這樣的語氣，讓別人去做某件事，要說“請”，這樣會顯得你有教養(yǎng)，別人感覺受到了尊重，他們才會愿意幫你做事。
2、認真聽取別人的談話
一定不要打斷別人說話，那樣非常不禮貌，即使是你有什么疑問，你也要在他說完之后再做出提問或者質(zhì)疑。提出質(zhì)疑的時候，要委婉含蓄，不要太自我，這樣別人才會愿意聽。
3、要注意把握對不同的人說話的態(tài)度
與性格外向的人說話要豪爽一些，避免吞吞吐吐，引起不必要的誤會;和性格內(nèi)向的人說話注意對方對你的話題是否感興趣，要委婉含蓄，最好話題由他開頭。
4、掌握“授”與“受”的分寸
交談是雙向的溝通，不要目中無人，一個人滔滔不絕地說，不顧對方的感受，獨霸天下，也不要走向另一個極端，什么也不說，造成冷場。恰當?shù)淖龇ㄊ牵擇雎爼r認真的聽，并對對方的談話內(nèi)容給予回應，該講話的時候積極發(fā)言，掌握發(fā)言和聆聽的時機、分寸。
5、邀請與參與
交談過程中，有人過來應邀請其一同談話，一般不能貿(mào)然參與別人正在進行的談話，如果想?yún)⑴c其中，也要先打招呼。男士不宜參與女士圈談話，更不能只與某個女士攀談。

迷霧與荒野?

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回答數(shù)：27   被采納：0  2024-04-17 10:03

1、假設潛在客戶已經(jīng)同意購買
當潛在客戶一次又一次出現(xiàn)購買信號，但猶豫不決時，在線客服可以采用“二選一”的技巧。比如網(wǎng)上客服可以針對客戶說：“你喜歡那件淺藍色的外套還是淺白色的?”或者說：“今天給你安排發(fā)貨有問題嗎?”。這種“獨一無二”的提問技巧，只要準客戶選一個，就是你幫他拿定主意，下定決心買。客服表達的中心思想是：淺白色還是淺藍色，你選哪個?3天或2天后到達時，你說什么就做什么。
2、幫助潛在客戶選擇
許多潛在客戶不喜歡快速簽署訂單，即使他們打算購買訂單。他們總是東挑西選，在產(chǎn)品的顏色、規(guī)格、款式、交貨期上不停地吐槽。這時，智能在線客服需要改變策略，暫時不談訂單，而是熱情地幫助對方選擇顏色、規(guī)格、款式、發(fā)貨日期等。一旦上述問題得到解決，您的訂單將得到執(zhí)行。客服表達的中心思想是：紅色顯氣質(zhì)，白色看起來像淑女，藍色顯年輕，大碼適合你，中號可以穿，小碼可以擠，當天一送三天就到了。
3、尊重對方
作為客服人員，重要的是要尊重客戶的感受。即使對方可能是抱怨或者不滿，也要用尊重的態(tài)度來對待他們，不要對客戶發(fā)脾氣或者忽視他們的要求。這可以讓客戶感到你的用心良苦，從而建立起良好的關(guān)系。
4、聽從對方的建議
客戶可能經(jīng)常會對你提出各種建議和意見，這時候，你需要認真聽取對方的建議，好好思考并且給予回應，如果可以的話建議你采納一些好的建議，這樣也會讓對方感到滿意。
5、了解客戶需求
作為客服，理解顧客需求和想法是非常重要的一點。通過了解顧客的需求，客服可以更好地為顧客提供服務，解決顧客的問題。因此，客服應該運用各種途徑了解顧客需求，提高服務質(zhì)量。
6、顯示問題的嚴重性
在客服工作中，要及時顯示問題的嚴重性。比如說，如果某個客戶遇到了緊急情況或者重要的問題，要及時回復，并且以輕松而嚴肅的態(tài)度處理。做到及時回復和專業(yè)，讓客戶更容易滿意。
7、保持真實性和誠實性
作為客服，誠實和真實性是非常重要的。如果客服不能解決問題或者不能回答問題，要誠實地告訴客戶自己的能力和限制，不能夸大和誤導客戶，否則會對客戶信任產(chǎn)生負面影響。

給不了你的幸福

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回答數(shù)：30   被采納：0  2024-04-17 10:36

1.溫柔聲音和語速
在客服工作中，語言可以傳達很多信息。有些聲音讓客戶感覺更溫和，更親切，更愉快，從而也更容易讓客戶滿意。因此，客服需要注意溫柔的語速和聲音，讓客戶感覺更加舒適自然。
2.有效溝通
有效的溝通非常關(guān)鍵，能幫助客戶更好地理解信息，更好地解決問題。因此，客服人員應該善于直接、簡單、明了的溝通方式，尤其是關(guān)鍵問題上。
3.積極回應
當客戶遇到問題的時候，客服應該通過積極的方式進行回應，把態(tài)度表現(xiàn)出來，并且盡快找出對應的解決方案，讓客戶得到及時跟良好的支持。
4.技術(shù)支持
作為客服人員，技術(shù)支持也是很重要的。在操作難點和工作中發(fā)現(xiàn)問題時， 客服需要有一定的技術(shù)知識，辦法或者工具，以及聯(lián)系人，以便及時得到解決方案。
5.演示解決方案
在客服工作中，不僅僅是要回答客戶的問題，同樣重要的是要提供可行的解決方案。這一點尤其適用于一些難題。通過和客戶共同探討，發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)鍵點，然后提供可行性方案，使客戶感到自己得到了有效的支持和幫助。