1、親~歡迎光臨 很高興為您服務，請問有什么可以幫您？
2、您好，非常高興為您服務了，有什么可以為您效勞的呢?
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7、親，默認是發韻達快遞哦，您這邊可以收到韻達的貨嗎?韻達不到的地方我們可以為您安排發EMS，EMS是全國通達的。...
1、我的孩子不愿學習，經常出現厭學的情況，我想問問怎么辦?
答：通過您所提供的孩子的信息可以初步判斷，孩子的學習動機與興趣沒有得到充分激發與利用，還尚未培養出良好的學習習慣，這對他今后的學習無疑的產生較大的負面影響，這需要及時正確的引導。針對這種情況，建議您帶您的孩子來我們這里，給您孩子具體的分析一下。
2、能不能我們自己選老師?
首先我們需要先了解孩子的情況，我們對孩子的情況進行有針對性的、系統專業的分析后，會根據孩子的情況匹配最適合的老師的，如果說孩子在上課期間有什么問題的話可以隨時和我們教務老師聯系，老師是可以調換的。
3、孩子厭學，病根在哪兒?
家庭環境問題。有些家庭夫妻關系緊張，無暇關注孩子，只有孩子出了問題才會關心孩子，孩子逐漸學會用自己不斷出問題的方式緩解父母的矛盾。孩子往往用“不去上學”來引起家長的注意。有專家研究發現厭學孩子的母親往往患有長期焦慮，所以有人說“問題兒童的背后總有問題母親”。
教養方式問題。家長過度保護、過度關注、過度指導及過度限制都會使孩子社會能力偏低，這也是造成孩子厭學的原因之一。有些家長對孩子物質上應有盡有，精神上百依百順，使孩子只能接受表揚，不能聽到批評，心理承受能力很低，這些孩子往往容易在人際關系上受挫。如一個孩子只因一次沒有喊“老師早”就自責、悲觀，不敢去上學。一些家長不切實際的高期望值也是造成孩子厭學的原因之一。...
網店客服的考核內容通常包括以下幾個方面：
1、服務質量：客服的服務質量是考核的重要指標之一。這包括客服對客戶的禮貌和耐心程度、語言表達能力、解決問題的能力，以及對客戶投訴和糾紛處理的效果等。
2、回復速度：客服回復速度是評估客服工作效率的關鍵指標之一。快速并及時地回復客戶的咨詢和問題對于提供良好的客戶體驗至關重要。
3、解決問題率：客服需要能夠有效解決客戶的問題和疑慮，提供滿意的解決方案。解決問題的能力是客服績效考核的重要指標之一。
4、客戶滿意度：客戶滿意度是客服工作質量的重要衡量標準。通過客戶評價、評分和反饋等方式來評估客服的表現，了解客戶對服務的滿意程度。
5、合規要求：淘寶客服必須遵守平臺的規定和政策，具備良好的行為規范和合規意識。這包括不違反平臺規則、不泄露客戶信息、不進行違法違規行為等。
6、業績指標：根據具體的崗位設置，也可能考核客服的業績指標，如訂單成交量、增加新客戶數量、提升客戶復購率等。...
1、多用語氣詞，拉近與客戶關系;
2、不頂撞客戶，任何與客戶爭執、對罵的行為是絕對禁止的;
3、多用表情，讓聊天更生動;
4、以肯定的方式表達否定的意思;
5、給客戶贊美;
6、有條件的妥協，客戶不說話主動找話;
7、 盡可能的快速回答，首次相應時間不要超過5S。...
1、良好的語言表達能力
良好的語言表達能力是實現客戶溝通的必要技能和技巧。
2、熟練的專業技能
熟練的專業技能是客戶服務人員的必修課。每個企業的客戶服務人員都需要學習多方面的專業技能。
3、具備良好的人際關系溝通能力
客戶服務人員具備良好的人際關系溝通能力，跟客戶之間的交往會變得更順暢。
4、優雅的形體語言表達技巧
掌握優雅的形體語言表達技巧.能體現出客戶服務人員的專業素質。優雅的形體語言的表達技巧指的是一個人的氣質，內在的氣質會通過外在形象表現出來。舉手投足、說話方式、笑容.都表現你是不是一個專業的客戶服務人員。
5、豐富的行業知識及經驗
豐富的行業知識及經驗是解決客戶問題的必備武器。不管做哪個行業都需要具備專業知識和經驗。不僅能跟客戶溝通、向客戶賠禮道歉，而且要成為掌握產品知識的專家，能夠解釋客戶提出的相關問題。如果客戶服務人員不能成為業內人士，不是專業人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶。最希望得到的就是服務人員的幫助。因此，客戶服務人員要有很豐富的行業知識和經驗。...
簡歷技能專長寫作技巧 在技能專長中描述自己的銷售能力時，應側重于比較具體的技能，如精通美容護膚彩妝產品與市場，擅長于銷售規劃、團隊激勵與培訓、市場拓展等。
技能特長屬于具體性描述，它需要全面、詳細、有重點地將自身的技能、特長等核心競爭優勢向人事經理展示。所以要求填寫你的銷售技能的時候，盡量詳細的寫，從你之前的工作經驗中總結出你的收獲。...
國際貿易專業技能知識結構牢固，并掌握一定的報關員知識，能充分并成功的運用于實際中績英語基礎知識較扎實、具備一定的聽、說、讀、寫及 翻譯 能力;熟悉計算機網絡、熟練掌握辦公自動化，對各種硬件安裝及各種軟件的運用有著豐富的實踐操作經驗等。...
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;
2、能及時發現來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報;
3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;
4、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作;
5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據;
6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和服務。...
1、溝通技巧
在客服工作中，溝通技巧是非常重要的。客服人員需要具有良好的口頭和書面表達能力，能夠清晰地表達信息，并主動傾聽客戶的需求和意見。在溝通中，客服需要使用恰當的語氣和措辭，避免使用過于專業或難以理解的術語，以便讓客戶更好地理解和接受。
2、解決問題的能力
客服人員需要具備解決問題的能力。一方面，客服人員需要對公司的產品和服務有較為深入的了解，能夠快速地回答客戶的問題，提供專業的建議和解決方案。另一方面，客服人員需要具有一定的靈活性，能夠根據不同的情況和客戶需求，提供個性化的解決方案。
3、耐心和友好
客服人員需要具有耐心和友好的態度?？蛻艨赡軙龅礁鞣N問題和困難，客服人員需要保持耐心，認真聽取客戶的意見和需求，并且友好地與客戶溝通。這樣可以增加客戶的信任感和滿意度。
4、團隊合作
客服人員需要具備團隊合作的能力。在客服工作中，團隊合作是非常重要的?？头藛T需要與其他部門和同事緊密合作，共同解決問題，提供最佳的解決方案。同時，客服人員還需要不斷學習和提高自己的技能，以更好地為客戶提供服務。
5、客戶關系管理
客戶關系管理是客服人員需要掌握的一項重要技能。客服人員需要建立良好的客戶關系，了解客戶的需求和偏好，及時回復客戶的問題和反饋，從而提高客戶滿意度。此外，客服人員還需要通過各種渠道與客戶保持聯系，提高客戶的忠誠度和信任感。...
1、思考能力
客服要具備思考的能力，顧客是不一樣的，什么人都會遇到，當顧客問出問題，要思考顧客話的含義。
站在顧客的角度去思考顧客問的問題，這樣才能更好的做出解答，不要一成不變的對待每一個顧客，也是要隨機應變的。
2、適應能力
客服服務的不止是一個顧客，回答顧客的問題也不可能只回復一個顧客。
要適應顧客，適應顧客問出的問題，不要顧客不一樣，顧客的想法和喜好也不一樣，你的回答是一樣的，推薦也一樣，根本適應不了，這是不行的。
3、熱情耐心
顧客在問出問題的同時，我們要熱情的接待顧客，并詢問有什么可以幫助到顧客的。
當遇到蠻不講理的顧客，我們要擺正自己的心態，耐心的為顧客進行解答，一切以店鋪的利益為主。...
