1、文字表達
一個客服要把顧客的問題回復清楚很重要，如果可以靠文字表達清楚顧客問的問題，給出顧客滿意的答復就很好了。
所以客服要對店鋪的產品進行分析和了解，只有了解產品的相關知識才可以把問題回答的更詳細，很多客服對顧客問的問題其實還是沒有表達的很清楚。
2、資料收集
收集顧客的資料的好處在于，當顧客再次購買的時候，能夠了解顧客的購買意向和心里，能夠對顧客做出更好的引導和推薦。
老顧客購買，如果你什么問題都要從新的問，和進店之后你了解基本信息的溝通是不一樣的。
3、自己動手
深入了解店鋪產品信息，也是遠遠不夠的，方便的話需要自己動手去實際體驗或者摸索，很多時候顧客提出的問題。
你自己沒有接觸過產品是沒有辦法解說的很詳細的，特殊產品我們還要自己動手看一看產品的操作性能，這樣才能更好的服務。
4、交流能力
從本質上說，網店客服就等于實體店的銷售，可是實體店可以看到顧客，銷售和交流起來就更容易一些。
當客服和顧客進行交流的時候，不要太過于專業化，這樣顧客會感覺返回，熱情的溝通，能夠達到交流順暢，這樣顧客的滿意度也會提高。
1、思考能力
客服要具備思考的能力，顧客是不一樣的，什么人都會遇到，當顧客問出問題，要思考顧客話的含義。
站在顧客的角度去思考顧客問的問題，這樣才能更好的做出解答，不要一成不變的對待每一個顧客，也是要隨機應變的。
2、適應能力
客服服務的不止是一個顧客，回答顧客的問題也不可能只回復一個顧客。
要適應顧客，適應顧客問出的問題，不要顧客不一樣，顧客的想法和喜好也不一樣，你的回答是一樣的，推薦也一樣，根本適應不了，這是不行的。
3、熱情耐心
顧客在問出問題的同時，我們要熱情的接待顧客，并詢問有什么可以幫助到顧客的。
當遇到蠻不講理的顧客，我們要擺正自己的心態，耐心的為顧客進行解答，一切以店鋪的利益為主。
1、形象好，親和力，有責任心;有良好的語言表達能力和溝通能力;我做事認真負責，細心踏實。
2、本人性格開朗，擅長與人溝通，工作認真負責，可以很好的完成領導交給的各項工作，與同事關系融洽!相信可以勝任貴公司的工作!
3、自信謙虛，努力上進，待人親和，對工作有極高的熱情和強烈的責任心，堅信團隊合作才能讓工作更出色。另外，個人對英語有強烈的愛好，取得英語四級證書，并一直在努力學習中。
4、對生活樂觀、積極、向上，對工作認真負責，為人處事能力強，適應能力強，應變能力強。辦公軟件應用熟練，客服、接待、文員、行政助理等工作皆能勝任。
5、本人樂觀開朗，積極好學，有自信，對待工作認真負責，能夠吃苦耐勞，敢于挑戰，喜歡結交朋友，并且能夠很快融于團隊。
6、性格外向，在電話客服和銷售方面工作經驗豐富，在管理崗位也有幾年的工作經驗，能夠積極的工作，秉持今日事今日畢的工作態度。
