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客服問(wèn)題多,就找萌萌客
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    客服問(wèn)題多,就找萌萌客

    戰(zhàn)天

    在這里希望用我所學(xué)的客服知識(shí)和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)幫助更多的人
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      2024-03-12 戰(zhàn)天 回答了該問(wèn)題

      繳費(fèi)提醒的客服話術(shù)怎么說(shuō)?

      1、親親,看到親的訂單了,小的心情澎湃,一直在這候著不敢離開半步,斗膽煩請(qǐng)小主趕快把寶貝收了吧!讓奴婢早日交差,在此給您謝恩啦!
      2、嗚嗚,好冷啊,麻麻你真的不要偶們了嗎?趕緊來(lái)付款把我們帶回家吧!不然又要回到一堆怪蜀黍的懷里了,好害怕。
      3、當(dāng)初拍下時(shí)叫人家小甜甜,現(xiàn)在卻遲遲不來(lái)接我,哼哼,不是說(shuō)好要在一起么?咱倆之間也沒啥不好意思表白的話,【尺碼問(wèn)題】盡情咨詢XX哦,吼吼吼!
      4、主人,這里又黑又冷,真的好孤獨(dú),我多么希望能舒服地讓您握在堅(jiān)實(shí)的手中,一展我曼妙的嬌容,給您帶去天天有魚的喜悅,主人如果喜歡我,請(qǐng)快點(diǎn)把我抱走吧,愛你的***
      5、親,喜歡就拍下哦,您盡快拍下,訂單在前面,倉(cāng)庫(kù)在安排發(fā)貨時(shí)可能也會(huì)快一點(diǎn)的呢?
      6、親,喜歡就拍下吧,如果收到不滿意的話在不影響我們二次銷售的情況下,我們是支持7天無(wú)理由退換貨的哦, 收到有任何問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系我們都會(huì)優(yōu)先幫您安排處理的,請(qǐng)您放心購(gòu)買呢!
      7、相遇即是緣,時(shí)尚稍縱即逝,愛噠,喜歡就盡快拍下,讓美麗不留遺憾哦~我們會(huì)盡快幫您安排發(fā)貨的呢!...

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      2024-03-12 戰(zhàn)天 回答了該問(wèn)題

      客服話術(shù)怎么訓(xùn)練更熟練?

      1、服務(wù)耐心,細(xì)心聽取客戶的訴求,適當(dāng)時(shí)候給予回應(yīng),讓客戶感受到坐席是在認(rèn)真傾聽。
      例如,嗯,是的,我理解,非常抱歉,給您帶來(lái)了不便真誠(chéng)的致歉客戶,是可以體會(huì)到的,并且往往不會(huì)遷怒于接聽坐席。
      2、微笑服務(wù),語(yǔ)氣平穩(wěn),語(yǔ)言簡(jiǎn)潔陳懇
      例如,我非常理解您的心情,您看您先把您的問(wèn)題和訴求告訴我,我這兒看能不能先把您在線解決,這種情況下,一般客戶的怒氣也會(huì)消了一大半,雖然只有短短的幾句話,但他能感受到你的陳懇和真心實(shí)意想要幫助解決問(wèn)題。
      3、換位思考,設(shè)身處地為客戶考慮,解決燃眉之急
      例如,非常遺憾,您的問(wèn)題我們?cè)诰€確實(shí)無(wú)法解決,但可以幫你記錄反饋到上級(jí)部門,看看是否有其他的解決方案,您看可以嗎?在婉拒客戶的同時(shí),讓客戶并沒有感覺到是在推諉客戶,反而是設(shè)身處地為客戶著想,得到客戶的認(rèn)可,從而給客戶很好的服務(wù)感受。
      語(yǔ)言不需要用過(guò)多華麗的辭藻表達(dá),只要能正確表達(dá)自己的意思,并且正確的使用語(yǔ)言才能打破客服人員與客戶之間的溝通障礙,語(yǔ)言藝術(shù)的重要性在在我們生活之中隨處可見,簡(jiǎn)單的一個(gè)意思,用不同的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái),會(huì)得到不同的效果。...

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      2024-02-19 戰(zhàn)天 回答了該問(wèn)題

      聯(lián)通寬帶客服專員話術(shù)怎么說(shuō)?

      1、xx先生,xx女士您好
      2、請(qǐng)問(wèn)您每月的話費(fèi)大概是多少呢?
      3、現(xiàn)在咱們xx有xx活動(dòng)。
      4、您好,請(qǐng)您詳細(xì)說(shuō)一下您的意見好嗎?
      5、感謝您給我們提出的寶貴意見,您的意見我已經(jīng)詳細(xì)記錄下來(lái),會(huì)盡快反饋給相關(guān)部門認(rèn)真研究,十分感謝您對(duì)聯(lián)通支持。
      6、請(qǐng)問(wèn)您是否需要我們對(duì)您的建議進(jìn)行回復(fù)?如您需要請(qǐng)留下您的聯(lián)系方式,我們認(rèn)真研究后會(huì)及時(shí)回復(fù)您的。...

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      2024-02-19 戰(zhàn)天 回答了該問(wèn)題

      天貓?jiān)诰€客服快捷回復(fù)話術(shù)怎么設(shè)置?

      店鋪管理設(shè)置。設(shè)置好以后就會(huì)出現(xiàn)在阿里旺旺聊天窗口右側(cè)焦點(diǎn)那里,正常情況下只顯示三個(gè)推薦的寶貝,買家如果點(diǎn)擊的話,會(huì)全部顯示。
      設(shè)置買家付款后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)推送消息促銷產(chǎn)品的,只要你參加了促銷商品,它就會(huì)自動(dòng)推出的。
      首先登錄上淘寶商家千年旺旺,點(diǎn)擊工作臺(tái)并打開他,紅色區(qū)域里標(biāo)出來(lái)的哦,直接打開就可以了。在最上行有“我的應(yīng)用”,然后點(diǎn)擊最后的“+”號(hào)更多應(yīng)用進(jìn)行跳轉(zhuǎn)到應(yīng)用界面。...

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      2024-02-19 戰(zhàn)天 回答了該問(wèn)題

      拼多多客服推薦話術(shù)怎么關(guān)閉?

      關(guān)閉拼多多主頁(yè)的推薦商品需要在設(shè)置中進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。以下是具體的操作步驟:
      打開拼多多APP:首先,在手機(jī)上打開拼多多APP,確保您已經(jīng)登錄到自己的賬號(hào)。
      進(jìn)入“我的”頁(yè)面:在底部導(dǎo)航欄中,點(diǎn)擊“我的”按鈕,進(jìn)入個(gè)人中心頁(yè)面。
      進(jìn)入“設(shè)置”:在“我的”頁(yè)面中,找到并點(diǎn)擊右上角的設(shè)置按鈕,進(jìn)入設(shè)置頁(yè)面。
      進(jìn)入“推送通知”設(shè)置:在設(shè)置頁(yè)面中,下拉尋找并點(diǎn)擊“推送通知”選項(xiàng),進(jìn)入推送通知設(shè)置頁(yè)面。
      關(guān)閉主頁(yè)推薦:在推送通知設(shè)置頁(yè)面中,您可以看到“首頁(yè)推薦”的選項(xiàng)。根據(jù)您的偏好,可以選擇關(guān)閉或開啟主頁(yè)推薦。點(diǎn)擊開關(guān)按鈕,切換至關(guān)閉狀態(tài)即可。
      完成設(shè)置:完成關(guān)閉主頁(yè)推薦的操作后,可以返回到拼多多的主頁(yè)頁(yè)面。此時(shí),您將不再看到主頁(yè)上的推薦商品。
      需要注意的是,關(guān)閉主頁(yè)推薦后,拼多多的首頁(yè)將不再顯示推薦商品,但仍然可以通過(guò)搜索或?yàn)g覽其他頁(yè)面來(lái)查找和購(gòu)買感興趣的商品。
      通過(guò)以上步驟,賣家朋友們可以輕松地關(guān)閉拼多多主頁(yè)上的推薦商品。這樣,您可以更加專注于自己感興趣的商品或活動(dòng),提升使用體驗(yàn)。...

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      2024-02-19 戰(zhàn)天 回答了該問(wèn)題

      雙十一電商客服推薦話術(shù)怎么說(shuō)?

      1、顧客:這件衣服怎么樣?
      回答:這件衣服簡(jiǎn)單大方,而且富有韻味,很適合您呢!
      回答:親,您的眼光真不錯(cuò),我個(gè)人也很喜歡您選的這款。
      回答:您很有眼光這款衣服很漂亮您穿上一定很好看!這個(gè)款式是很流行的面料手感也很好。
      2、顧客:這件衣服很喜歡,就是不知道我穿行不行?
      回答:給您做個(gè)參考,我身高168cm50kg我試穿剛剛好呢。
      3、顧客:給我推薦一款吧?
      回答:好吧,如果您相信我個(gè)人的意見,我推薦幾款,純粹是個(gè)人意見啊。...

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      2024-02-19 戰(zhàn)天 回答了該問(wèn)題

      雙十一天貓客服推薦話術(shù)怎么寫?

      1、親,客人比較多,不要著急哦,您可以先參觀店鋪的其他寶貝,我會(huì)一個(gè)一個(gè)回復(fù),我已經(jīng)快成三頭六臂啦 。親,吃飯時(shí)間到了,優(yōu)惠活動(dòng)期間任何寶貝都有貨,您放心拍下,有任何疑問(wèn)可以留言,晚點(diǎn)回復(fù)您哦![微笑表情]
      2、親,掌柜外出發(fā)貨,非常抱歉沒能及時(shí)回復(fù)您,看到喜歡的寶貝直接拍下,回來(lái)聯(lián)系親,祝親生活愉快!
      3、親,您好,歡迎光臨XX店鋪,全場(chǎng)5折瘋搶!目前咨詢量大,不能及時(shí)回復(fù)請(qǐng)您諒解,為節(jié)省您的時(shí)間,請(qǐng)自助購(gòu)物,店內(nèi)能拍的就是有貨的,我們會(huì)盡快為您安排發(fā)貨,謝謝!
      4、親,很高興為您服務(wù),由于現(xiàn)在咨詢的人數(shù)有點(diǎn)多,親回復(fù)下面數(shù)字進(jìn)行自動(dòng)查看哈,如有其他問(wèn)題請(qǐng)旺旺留言,我會(huì)盡快回復(fù)您的,帶來(lái)不便請(qǐng)諒解!...

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      2023-12-28 戰(zhàn)天 回答了該問(wèn)題

      抖音官方客服推銷話術(shù)怎么說(shuō)?

      推銷產(chǎn)品的話術(shù)的要點(diǎn):
      1、間接否定(先認(rèn)同客戶的觀點(diǎn),再提出異議)。
      2、詢問(wèn)(打探出客戶拒絕的原因,問(wèn)出客戶的真實(shí)想法)。
      3、舉例(舉例說(shuō)明產(chǎn)品,用實(shí)際使用的例子,消除客戶疑慮,打動(dòng)客戶)。
      4、轉(zhuǎn)移(也就是轉(zhuǎn)移注意力,比如客戶考慮價(jià)格,那么就從產(chǎn)品的利益上多做介紹,轉(zhuǎn)移客戶的注意力)。
      5、直接否定(利用“那可能是因?yàn)椤眮?lái)否定客戶的觀點(diǎn))。...

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      2023-12-28 戰(zhàn)天 回答了該問(wèn)題

      拼多多通用客服話術(shù)怎么寫?

      1、親,我們是商城正品,質(zhì)量都是有保證的,您這邊可以完全放心拍下哦。
      2、咱家是授權(quán)的店鋪哈,商城所售商品都是正品,商品出現(xiàn)問(wèn)題有完善的售后服務(wù)做保障,請(qǐng)您放心購(gòu)買。我們賣的是品牌,賣的是理念哦,產(chǎn)品質(zhì)量絕對(duì)是有保證的,您可以完全放心購(gòu)買的。
      3、親,7天內(nèi)是可以無(wú)條件退換貨的,質(zhì)量問(wèn)題您退換貨的郵費(fèi)都是我們?yōu)槟袚?dān),如果是非質(zhì)量問(wèn)題呢,您退回來(lái)的郵費(fèi)以及我們給您換貨發(fā)出的郵費(fèi)是由您承擔(dān)的哦
      4、親,非常抱歉呢,郵費(fèi)是有快遞公司這邊收取的,我們只是代收的呀,不能為您包郵的哦~
      5、親,我們店鋪的圖片都是實(shí)物拍攝的呢,沒有經(jīng)特別的PS處理,但是圖片拍色過(guò)程中由于光照原因的影響可能會(huì)照成實(shí)物和圖片有一點(diǎn)差異,但是請(qǐng)您放心差異肯定是非常小的呢,基本都是一樣的哦。
      6、小主,咱家都是實(shí)物拍攝的,所見即所得,已經(jīng)盡力地把色差降到最低了,由于光線、顯示器、數(shù)碼相機(jī)的原因,造成色差與實(shí)物可能有少許出入,無(wú)法避免,請(qǐng)以實(shí)物為準(zhǔn),我們已經(jīng)努力在拍攝時(shí)將色差減到最小。色差屬于正常現(xiàn)象,不在質(zhì)量問(wèn)題范疇之內(nèi)哦...

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      2023-12-28 戰(zhàn)天 回答了該問(wèn)題

      化妝品客服技巧和話術(shù)怎么寫?

      1、了解客戶需求的技巧
      (1)觀察法:仔細(xì)觀察顧客的動(dòng)作、表情、眼神,切記以貌取人。
      (2)詢問(wèn)法:簡(jiǎn)潔明了地詢問(wèn)一兩個(gè)問(wèn)題,如:你看了這么久,不知道你想用在哪個(gè)方面呢?這樣就可以了解顧客的需求,然后針對(duì)性的進(jìn)行講解。
      (3)傾聽法:仔細(xì)傾聽顧客講話,適時(shí)對(duì)其進(jìn)行贊美與點(diǎn)頭微笑表示認(rèn)同,在了解顧客的需求后才能對(duì)癥下藥,不要盲目的進(jìn)行銷售。通過(guò)察言觀色了解顧客對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注點(diǎn)及購(gòu)買動(dòng)機(jī),當(dāng)然針對(duì)不同層次的顧客,需要采用的方式也不同,總之對(duì)顧客態(tài)度要熱情、誠(chéng)懇、耐心細(xì)致全面具體就OK。
      2、觀察要點(diǎn)
      (1)看眼神
      (2)掂量:竟品(前2位導(dǎo)購(gòu)介紹產(chǎn)品的公司,人員大多會(huì)失敗)
      (3)看皮膚的類型
      (4)細(xì)心閱讀宣傳資料
      (5)很認(rèn)真的提問(wèn)
      (6)問(wèn)價(jià)格和購(gòu)買條件
      (7)問(wèn)促銷條件
      (8)與同伴商量
      (9)心情很好的樣子
      (10)重新折回來(lái)看本公司產(chǎn)品
      (11)問(wèn)公司產(chǎn)品技術(shù)性的問(wèn)題
      (12)對(duì)公司產(chǎn)品表示出好感
      (13)盯著公司產(chǎn)品思考...

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