1、開始語
“您好!這里是聯通客戶服務中心，xxx號為您服務，還有什么可幫您?”
2、結束語
“請問您對此還有疑問嗎?(用戶確認：無)祝您愉快，請稍后對我的服務進行評價。”
“請問您還有其他疑問嗎?(如用戶表示沒有)感謝您的來電，如您方便請對本次服務進行評價。”
3、招呼語
“XX先生XX女士，您好!”
4、等待語
需請用戶在線等待：
“請您稍等，現在為您查詢。”
“正在查詢中，請稍候。”
5、等待結束：
“感謝您的等待。“
“很抱歉，讓您久等了。”
6、查詢業務：
“好的，正在為您查詢，請稍等。”
“很抱歉，您現在賬上有欠費，無法為您辦理業務，請您將話費交清之后再來電辦理，好嗎?”
“很抱歉，沒有聽清您的問題，請您再重復一遍，好嗎?”
1、X小姐/先生您好!這里是XX(地名)聯通客服中心給您致電過來的，很高興為您服務!近期針對其它網絡的移動用戶制定了一項“存話費送話費、存話費送手機”的優惠活動，也是深受歡迎，我給您做一個簡單的介紹您做一個對比就可以了好吧!
2、請問您每月的話費大概是多少呢?
3、您主要是打市話多一些呢還是長途多一些呢?
4、您使用這個號碼有多長時間了?(要推薦的套餐標準低于客戶在移動的消費標準)
5、手機經常上網嗎?
6、您經常出差嗎?
1、xx先生，xx女士您好
2、請問您每月的話費大概是多少呢?
3、現在咱們xx有xx活動。
4、您好，請您詳細說一下您的意見好嗎?
5、感謝您給我們提出的寶貴意見，您的意見我已經詳細記錄下來，會盡快反饋給相關部門認真研究，十分感謝您對聯通支持。
6、請問您是否需要我們對您的建議進行回復?如您需要請留下您的聯系方式，我們認真研究后會及時回復您的。
