1.回復要及時!
我需要盡快回復客人，但是我一時間不清楚具體情況，所以我先安撫客人請求他稍等，待我了解事情來龍去脈。
2.充分了解顧客的訴求，完全掌握整個事態的發展。
我明白需要立刻對顧客的質問做出回答，事前我要判斷錯在誰...
1、為客戶提供機票預訂和售后服務,并予以妥善解決客戶問題;
2、口齒清晰,普通話標準;
3、中文打字速度快,能熟練操作辦公軟件;
4、具有良好的語言表達能力,善于與人溝通;
5、懂黑屏訂票工作，會使用eplus或eterm;
6、熟悉國內運價...
1、語言表達能力：客服人員需要具備良好的語言表達能力，能夠使用準確、流暢、禮貌的語言與客戶進行溝通。
2、耐心細致：客服人員需要有耐心和細致的工作態度，能夠認真傾聽客戶的問題，并耐心解答。
3、溝通能力：客服人員需要具備良...
還行哦!有夜班,不知道你能不能接受。
案例：
通過這一年的學習和日常工作累積使我對客服工作有了較為深刻和更進一步的熟悉。特地感謝同事們對我的幫助，感謝他們對我工作中呈現的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關懷和幫助，通過自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的進...
主要比訂單的處理。
就是基本職員，每天接聽電話，銀行工作聽起來還不錯，但是需要看你有沒有長遠的工作規劃，再一個要看自己第一有什么才干，第二就是要看家庭背景 ，如果都沒有的話，估計要接一輩子電話，會不會枯燥，要想清楚，希望對你有幫助 !
可以學習技能，需要學習的技能有：
1、強大的心理承受能力
客服人員的工作本質上來說就是與各種人打交道，那么就免不了遇見難纏的客戶，因此就要明白自己的工作性質，無論怎樣都要保持良好的態度，加強溝通能力和談判能力。
2、清...
職業技能可以寫自己所具備的能力和特長，突出自己的優點與工作之間的契合度。但個人簡歷中的職業技能應當如實填寫，比如以下這些：
1、熟練操作辦公軟件、擅長人際溝通、組織能力強等。
2、具有較強的領導能力、業務工作能力、組織與...
客服簡歷中展示自己的特長和專長是確保得到面試的重要途徑。準備好自己的簡歷，并突出自己的亮點，比如
1、語言表達能力: 作為客服人員，與客戶溝通是一項必備的技能。因此，語言表達能力是應該在客服簡歷中進行重點突出。可以在簡歷中列...
