劍雨江湖
比如：
在房地產(chǎn)業(yè)有一定的人際關(guān)系和豐富的客戶資源。曾根據(jù)同類其他產(chǎn)品的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，銷售動(dòng)態(tài)，存在問(wèn)題，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展?fàn)顩r等實(shí)施分析匯總。并提出改進(jìn)方案和措施，協(xié)同銷售計(jì)劃的順利完成。保持與客戶的良好關(guān)系，維護(hù)客戶管理。實(shí)現(xiàn)年銷售額突破400萬(wàn)的產(chǎn)品銷售業(yè)績(jī)。希望您的企業(yè)可以給我一個(gè)小小的機(jī)會(huì)，我會(huì)為企業(yè)向前，向更好的方向發(fā)展盡我的微薄力量。...
案場(chǎng)就是現(xiàn)場(chǎng)的意思，也叫做銷售案場(chǎng)，指的就是售樓處現(xiàn)場(chǎng)。客服指客戶服務(wù)人員。特長(zhǎng)指特別擅長(zhǎng)的技能，一般人更突出，達(dá)到一定的專業(yè)水準(zhǔn)。案場(chǎng)客服特長(zhǎng)寫：有親和力、抗壓力、責(zé)任心。...
1、主動(dòng)推銷能力
酒店是一個(gè)經(jīng)營(yíng)性行業(yè)主要的目的是通過(guò)提供服務(wù)和產(chǎn)品獲職利益。
服務(wù)員應(yīng)該都樹立主動(dòng)推銷的意識(shí)，掌握一定技巧的推銷能力。在完成了自職責(zé)的服務(wù)任務(wù)后，根據(jù)客人的狀態(tài)與興趣，分析客人的消費(fèi)心理，運(yùn)用銷售語(yǔ)言，主動(dòng)地向客人介紹酒店其他的各種服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)產(chǎn)品，充分挖掘客人的消費(fèi)潛力，為酒店創(chuàng)造更多的經(jīng)營(yíng)收入機(jī)會(huì)。
2、正確的服務(wù)觀念
服務(wù)是一種建立在平等關(guān)系上的互相尊重和被尊重，不卑不亢、從容不迫的服務(wù)觀念才是服務(wù)人員應(yīng)該樹立的理念。
在這種服務(wù)理念的指導(dǎo)下，服務(wù)人員才能從客人的角度為客人提供主動(dòng)、熱情、周到的服務(wù)。...
1、豐富的專業(yè)知識(shí)：對(duì)于自己所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品具有一定的專業(yè)知識(shí)，如果你自己對(duì)自己的產(chǎn)品都不了解，又如何保證第一時(shí)間給顧客回答對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)呢。
2、豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)，熟練的專業(yè)技能。
3、思維敏捷，具備對(duì)客戶心理活動(dòng)的洞察力。網(wǎng)店客服人員只有具備敏銳的觀察力和洞察力，才能清楚地知道客戶購(gòu)買心理的變化。了解了客戶的心理，才可以有針對(duì)性地對(duì)其進(jìn)行誘導(dǎo)。
4、具備良好的人際關(guān)系溝通能力：良好的溝通是促成買家掏錢的重要步驟之一，和買家在銷售的整個(gè)過(guò)程當(dāng)中保持良好的溝通是保證交易順利的關(guān)鍵。不管是交易前還是交易后，都要與買家保持良好的溝通，這樣不但可以順利的完成交易，還有可能將新買家吸收為回頭客，成為自己的老顧客。
5、具備專業(yè)的客戶服務(wù)電話接聽技巧：網(wǎng)店客服不單單是要掌握網(wǎng)上及時(shí)通訊工具，很多時(shí)候電話溝通也是必不可少的。...
1、基礎(chǔ)知識(shí)和技能
①對(duì)于問(wèn)題的解決能力;
②對(duì)于產(chǎn)品和技術(shù)的熟練掌握是技巧的基礎(chǔ);
2、快速響應(yīng)
①避免客戶的長(zhǎng)時(shí)間等待;
②錄入自己的快捷常用語(yǔ);
③不糾結(jié)于一個(gè)客戶;
④在接待客戶之間時(shí)間合理分配;
3、做好工作前的準(zhǔn)備
①調(diào)整好心態(tài);
②整理好筆記本和筆;
③打開需要的工作表格;
④常用話術(shù)做好記錄和保存;
4、避免使用負(fù)面語(yǔ)言
如：我不能、我不會(huì)、我不可以等類似用語(yǔ)。
當(dāng)你說(shuō)“不“時(shí)，與客戶的溝通會(huì)馬上處于一種消極氣氛中，為什么要客戶把注意力集中在你或你的公司不能做什么，或者不想做什么呢?
正確方法：告訴用戶你能做什么，并且非常愿意幫助他們解決問(wèn)題。...
1、肯定自己。
客服服務(wù)最重要的組成要素是客服員。客服員要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶會(huì)喜歡你，那實(shí)在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說(shuō)得好：“銷售員成功的秘密武器是，以的愛心去喜歡自己。”
2、養(yǎng)成良好的習(xí)慣。
有人習(xí)慣每天至少打10個(gè)電話給客戶，了解客戶的需求，也有人每天打不到3個(gè);有的人將下班時(shí)間定為晚上9點(diǎn)，也有人5點(diǎn)半就想著回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠(yuǎn)不知道今天早上該做些什幺……人們?cè)诓恢挥X中養(yǎng)成習(xí)慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習(xí)慣的力量。每一個(gè)人都是習(xí)慣的奴隸，一個(gè)良好的習(xí)慣會(huì)使你一輩子受益。如果你是客服員，不妨問(wèn)問(wèn)自己有哪些“成功的習(xí)慣”?
3、有目的地工作。
每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應(yīng)以主動(dòng)服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案，在給客戶服務(wù)之前，要了解客戶需要什幺，服務(wù)的形式，接受程度等等，有針對(duì)性、特色的服務(wù)。...
案例：
本人性格外向活潑，有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，曾經(jīng)從事過(guò)保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)助理二年多，工作勤奮認(rèn)真，希望能找到一個(gè)屬于自己的，適合自己的。本人做事認(rèn)真仔細(xì)，兢兢業(yè)業(yè)，有責(zé)任感，有團(tuán)隊(duì)合作精神，與人和睦相處，善于學(xué)習(xí)，追求進(jìn)步。...
1.熟悉平臺(tái)規(guī)則，學(xué)習(xí)并應(yīng)用優(yōu)秀店鋪的方案，定期總結(jié)方案提交給店長(zhǎng)或總監(jiān)。
2.匯總各客服的銷售額占比統(tǒng)計(jì)，以及各詢單轉(zhuǎn)化率，客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤。
3.定期配合運(yùn)營(yíng)等其他部門反饋產(chǎn)品問(wèn)題，熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品，產(chǎn)品信息。
4.做好售前指導(dǎo)和服務(wù)工作及關(guān)聯(lián)營(yíng)銷。
5.協(xié)調(diào)溝通客戶話術(shù)總結(jié)，以及定期對(duì)抗和培訓(xùn)。
6.做好買家好評(píng)返現(xiàn)訂單賠償，贈(zèng)品成本的匯總。
7.負(fù)責(zé)客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評(píng)價(jià)、投訴等與相關(guān)部門緊密配合。
8.收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。
9.建立客戶檔案、定期進(jìn)行客戶回訪，質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)，促銷贈(zèng)品以及返修實(shí)物等盤點(diǎn)，售后問(wèn)題總結(jié)。...
1、勤奮認(rèn)真作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)具有較強(qiáng)的適應(yīng)能力和自學(xué)能力;
2、善于合作善于與人溝通擁有一定的組織管理能力電腦操作和排障能力敢于嘗試新事物。...
1、有從事業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，知道市場(chǎng)現(xiàn)狀，了解客戶需求，了解企業(yè)運(yùn)作和服務(wù)途徑的優(yōu)先;
2、有較多的個(gè)人修養(yǎng)，較高知識(shí)水平，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)熟知的優(yōu)先;
3、個(gè)人交際能力好，口頭變大能力強(qiáng)，有禮貌，有良好臨場(chǎng)應(yīng)變能力的，懂得一定的關(guān)系處理，有一定人格威力的優(yōu)先;
4、頭腦靈活、性格開朗，舉止得體，外表干凈大方，要有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度;
5、工作態(tài)度良好、熱情、積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失，有奉獻(xiàn)精神。...
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