劍雨江湖
天貓商家設(shè)置旺旺聊天自動(dòng)推薦商品的方法：
1、店鋪管理設(shè)置。設(shè)置好以后就會(huì)出現(xiàn)在阿里旺旺聊天窗口右側(cè)焦點(diǎn)那里，正常情況下只顯示三個(gè)推薦的寶貝，買家如果點(diǎn)擊的話，會(huì)全部顯示。
2、登錄淘寶后臺(tái)，進(jìn)入“客戶服務(wù)”-“旺旺設(shè)置”。選擇“粉絲說(shuō)信”-“自動(dòng)回復(fù)”-“添加規(guī)則”-“選擇觸發(fā)條件”。在“觸發(fā)條件”中選擇“已簽收”，并填寫相應(yīng)的回復(fù)內(nèi)容。
3、首先登錄上淘寶商家千年旺旺，點(diǎn)擊工作臺(tái)并打開他，紅色區(qū)域里標(biāo)出來(lái)的哦，直接打開就可以了。在最上行有“我的應(yīng)用”，然后點(diǎn)擊最后的“+”號(hào)更多應(yīng)用進(jìn)行跳轉(zhuǎn)到應(yīng)用界面。
4、設(shè)置買家付款后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)推送消息促銷產(chǎn)品的，只要你參加了促銷商品，它就會(huì)自動(dòng)推出的。
5、然后在“我的淘寶”界面點(diǎn)擊右上角的“設(shè)置”標(biāo)志，如下圖所示。接著在“設(shè)置”中點(diǎn)擊上方“頭像”一欄進(jìn)入。最后在“個(gè)人資料”頁(yè)面就可以看到自己的會(huì)員名（旺旺名稱）了。...
1、開場(chǎng)白
技巧：打造個(gè)性化開場(chǎng)白，可以給客戶留下深刻印象。開場(chǎng)白要符合店鋪風(fēng)格，且異于同行其他店鋪。
話術(shù)：
親愛的，非常榮幸與您相遇在XX旗艦店，我是客服XX，竭誠(chéng)為您服務(wù)!
親愛滴女神/男神，歡迎走進(jìn)XX旗艦店，我是客服XX，很開心和您一起選購(gòu)!
2、商品介紹
技巧：介紹商品時(shí)，客服要直接說(shuō)明商品特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，直擊客戶痛點(diǎn)，刺激客戶的購(gòu)買欲望。
話術(shù)：
親，這款衣衣是絲綢面料，舒適絲滑，奢華大氣，牛奶般絲滑觸感，女人必備衣衣哦!
親，這款網(wǎng)紗采用優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)紗面料，手感柔軟，穿著舒適，奢華性感，浪漫至極哦!
3、尺碼
技巧：客服再給買家推薦碼數(shù)之后，記得要贊美買家，并且告知客戶可以根據(jù)喜好來(lái)選購(gòu)。
話術(shù)：
親，建議選S碼哦，您身材真好，穿上更加漂亮哦，不過(guò)您也可以根據(jù)您的身型，以及您需要的松緊喜好來(lái)挑選哦。
親，建議選M碼哦，您身材這么標(biāo)準(zhǔn)，穿上美美噠，不過(guò)您也可根據(jù)您的身型，以及平時(shí)的穿衣習(xí)慣來(lái)挑選哦。
4、議價(jià)
技巧：客戶議價(jià)時(shí)，客服不可多與客戶在價(jià)格上面周旋，而是要轉(zhuǎn)換思路，引導(dǎo)客戶看到商品價(jià)值，讓客戶認(rèn)同“物超所值”。
話術(shù)：
親愛滴，我非常理解，在購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)候大家都很看重價(jià)格，但是在整個(gè)產(chǎn)品的使用過(guò)程中大家會(huì)更加在意這個(gè)產(chǎn)品的品質(zhì)和店鋪的服務(wù)哦，好品質(zhì)和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)您才用的更安心不是嗎?
親，我們都知道好貨不便宜，便宜沒好貨，其實(shí)我們應(yīng)該換一個(gè)角度來(lái)看，最好的產(chǎn)品往往也是最便宜的，因?yàn)槟玫臅r(shí)間長(zhǎng)，并且用的也舒適，第一次就把東西買對(duì)了不用再花冤枉錢，帶給您的價(jià)值也高，您說(shuō)是嗎?...
銷售時(shí)的注意事項(xiàng)：
1、了解產(chǎn)品
在銷售任何產(chǎn)品之前，我們需要了解產(chǎn)品的特點(diǎn)、用途和優(yōu)點(diǎn)，這樣才能更好地向顧客推薦產(chǎn)品。
2、了解顧客需求
了解顧客的需求是銷售成功的關(guān)鍵。我們需要與顧客建立良好的溝通，詢問(wèn)他們的需求和疑慮，然后根據(jù)他們的需求來(lái)推薦適合的產(chǎn)品。
3、保持禮貌和耐心
在與顧客交流時(shí)，我們需要保持禮貌和耐心。即使遇到顧客的不滿或抱怨，我們也要保持冷靜，盡力解決問(wèn)題，并給予顧客滿意的答復(fù)。
4、提供專業(yè)建議
作為銷售員，我們需要具備專業(yè)知識(shí)，能夠?yàn)轭櫩吞峁I(yè)的建議和解決方案。如果顧客有任何疑慮或問(wèn)題，我們應(yīng)該及時(shí)回答并解決。
5、了解市場(chǎng)趨勢(shì)
在銷售過(guò)程中，我們需要了解市場(chǎng)趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。這可以幫助我們更好地了解顧客需求和市場(chǎng)變化，進(jìn)而調(diào)整銷售策略。
6、保持積極的態(tài)度
在銷售過(guò)程中，我們需要保持積極的態(tài)度。即使遇到困難或挫折，我們也要勇敢面對(duì)，保持積極向上的心態(tài)。...
1、親，歡迎光臨XX旗艦店XX為您服務(wù)，有什么可以幫助你噠?
2、親，價(jià)格已經(jīng)是最優(yōu)惠的呢，這樣吧，我給您申請(qǐng)送店小禮品，也算是我的一份心意了，下次您再過(guò)來(lái)，我給您申請(qǐng)個(gè)VIP老客戶，這樣您過(guò)來(lái)就都有禮品送。
3、比如當(dāng)客戶“就這個(gè)價(jià)格80元，不行我就去別家了”---客服回答說(shuō)：“親，我們開店以來(lái)都沒有賣過(guò)這個(gè)價(jià)格，您也是個(gè)爽快人，這樣吧，給您批發(fā)價(jià)格90元，這個(gè)極限價(jià)格了，這樣您都不滿意的話，那小妹也辦法了，不行您就多對(duì)比下吧。”（這種客戶說(shuō)出一個(gè)價(jià)格，可以在這個(gè)價(jià)格上面在增加點(diǎn)，具體問(wèn)題具體回答）
4、親，產(chǎn)品都是優(yōu)惠價(jià)格在售的，這樣吧，我這邊給您申請(qǐng)送一張員工內(nèi)部?jī)?yōu)惠券，這個(gè)只是針對(duì)與老客戶的，您領(lǐng)取下下單付款，我給您備注老客戶。
5、發(fā)貨時(shí)間--親，您好!本店的寶貝都是拍下之后的48小時(shí)內(nèi)盡快給您發(fā)貨的，如果是急件，您可以提前和我們說(shuō)一下，我們可以提前和我們說(shuō)一下，我們可以提前給您安排發(fā)貨的呢!...
1、我們這里有不同系列的內(nèi)衣，您可以根據(jù)自己的需求進(jìn)行選擇。
2、我們這里的內(nèi)衣采用了環(huán)保材料和科技設(shè)計(jì)，是您的最佳選擇。
3、我們這里的內(nèi)衣有日常穿著和特殊場(chǎng)合穿著的款式，您需要找到哪一種呢?
4、我們有，別人沒有的東西（科技無(wú)痕、調(diào)整型聚攏內(nèi)衣）;我們能做，別人不愿意做的事情（關(guān)于技術(shù)處理）;我們每件內(nèi)衣都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的把關(guān)，質(zhì)量有保證。健康環(huán)保無(wú)后顧之憂（舒適度）;我們的附加值（品牌和性價(jià)比）。
5、這套內(nèi)衣產(chǎn)品賣200元，用半年的話一天才花1元多點(diǎn)，很實(shí)惠了!
6、整套內(nèi)衣加起來(lái)才200 元，可以一次性滿足您調(diào)整、聚攏、健康等需求，物有所值啊!...
客服電話禮儀用語(yǔ)：
1、“請(qǐng)” “您好” “您貴姓” “請(qǐng)稍等” “久等了” “麻煩您” “抱歉” “對(duì)不起” “請(qǐng)您原諒” “沒關(guān)系” “謝謝” “再見”。
2、“給您帶來(lái)不便，我們表示歉意”。
3、“您反映的問(wèn)題我已記下，請(qǐng)留下您的電話，十分鐘內(nèi)我給您回電”。
4、“很抱歉讓您久等了，我馬上與服務(wù)人員聯(lián)系，十分鐘內(nèi)給您回話”。
5、“對(duì)不起這個(gè)問(wèn)題可能我們沒向您解釋清楚，造成您的誤會(huì)”。
6、“這個(gè)問(wèn)題交給我吧，我負(fù)責(zé)幫您聯(lián)系服務(wù)人員，一定會(huì)給您一個(gè)滿意的結(jié)果”。...
1.進(jìn)店了解確認(rèn)目標(biāo)人群：
①如果是進(jìn)門是營(yíng)業(yè)員就先了解基本情況。
②如果店長(zhǎng)就聊聊店里支付營(yíng)銷解決方案的情況，談定是否有初步意向。
③如果老板就直接進(jìn)入正題，談業(yè)務(wù)合作。
2.開頭詢問(wèn)：
①先從官方的來(lái)說(shuō)：您好!我們是微信支付服務(wù)商，今天來(lái)店是希望跟你們談一下刷臉支付和營(yíng)銷方面的合作，請(qǐng)問(wèn)你們店是哪位主要在負(fù)責(zé)，跟負(fù)責(zé)人大概聊一下!看看是否我們能夠合作。
②從業(yè)務(wù)方面來(lái)說(shuō)：您好!我們是XX 公司的，主要是刷臉支付和營(yíng)銷解決方案的，我們可以幫你們接入刷臉支付，請(qǐng)問(wèn)你們店是哪位在負(fù)責(zé)呢?我們可以詳細(xì)聊聊……...
1.熟練使用java語(yǔ)言編程，有良好的編碼習(xí)慣，深刻理解面線對(duì)象編程思想，熟悉常用java api，熟悉線程機(jī)制。正確理解synchronized，volatile關(guān)鍵字。
2.熟練使用關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)。...
性格開朗，責(zé)任心強(qiáng)，具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，思維嚴(yán)謹(jǐn)，注重細(xì)節(jié)，注重用戶體驗(yàn)。善于傾聽他人的意見，樂(lè)于接受他人的指導(dǎo)，敢于說(shuō)出自己的看法，能快速融入團(tuán)隊(duì)，與團(tuán)隊(duì)友好進(jìn)行工作。自己是學(xué)計(jì)算機(jī)專業(yè)，對(duì)程序設(shè)計(jì)有較多接觸，能與程序員較好地交流。相信我能為公司創(chuàng)造更多價(jià)值。...
案例：
彈指一揮間，上半年時(shí)間匆匆過(guò)去，回顧上半年工作，深深體會(huì)到作為一名售后服務(wù)人員的職責(zé)。作為一名售后服務(wù)人員不僅只是售后服務(wù)，這種服務(wù)關(guān)系到公司，關(guān)系到產(chǎn)品的維護(hù)和改進(jìn)。也是增進(jìn)與客戶之間的溝通。售后服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)系到公司形象和根本利益，也間接到銷售業(yè)績(jī)。上半年的工作較以往有很大的起色，但也存在不足，先將售后的部分總結(jié)一下。
1、做好本職工作，樹立全局意識(shí)。
不管做什么工作樹立全局意識(shí)是首要的。樹立全局意識(shí)就是樹立企業(yè)形象，使客戶對(duì)工作的滿意度話。
2、善于溝通交流。
現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員，不僅要有較強(qiáng)的技術(shù)知識(shí)，還要有較強(qiáng)的溝通能力。一種產(chǎn)品很多時(shí)候是因?yàn)槭褂貌僮鞑划?dāng)才出現(xiàn)的問(wèn)題，而往往不是如客戶反應(yīng)的質(zhì)量問(wèn)題，所以這個(gè)時(shí)候就要我們找出問(wèn)題所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而解除對(duì)產(chǎn)品的不信任，和對(duì)企業(yè)形象的影響。做到對(duì)客戶滿意的公司形象。
3、經(jīng)與專業(yè)技術(shù)，勤于現(xiàn)場(chǎng)考察。
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)不段強(qiáng)化，如何讓做好售后也是加強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員，要現(xiàn)場(chǎng)勤于觀測(cè)，獨(dú)立思考，多與同事交流，努力提高自己的水平。
4、技術(shù)知識(shí)水平和實(shí)踐工作熟練。
在過(guò)去的工作中得到了一些體會(huì)，工作時(shí)候心態(tài)很重要。投入工作要有激情，要平易近人，積極的思想和平和的心態(tài)，非常重要有利于促進(jìn)工作進(jìn)步。...
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