企業客服流失率高的原因包括：
1、上升通道閉塞
對于那些職業發展渠道不完善的小微企業來說，他們的客戶服務梯隊都是沒有的，所以沒有一個明確的方向來引導客戶服務。因為晉升渠道的堵塞，所以很多有野心，有能力的員工，都成了公司里最不穩定的員工，如果這些員工離開公司，公司肯定會蒙受巨大的損失。
2、工作壓力大
無可否認，一般情況下，客戶服務工作有很大的壓力。顧客抱怨，重復工作，績效考核，工作失誤，事務繁忙，等等，這些都很容易給客戶帶來心理上的壓力，累積起來，自然而然地就會讓人感到“不爽”。
3、習得性無助
人的“習得性無助”通常是指，一個人在做一件事時，經過幾次嘗試，卻屢戰屢敗，最終形成了一種“行動和結果沒有關系”的觀念，這種無助感會被過度推廣到新的情況，甚至是一些原本可以掌控的情況。而對客服來說，在客戶投訴時，往往會有一種無助感，很容易形成一種習慣，最終導致員工辭職，離開這份工作。...
電商客服是一項具有一定挑戰性的工作，對于某些人來說可能比較困難，但對于另一些人來說可能很有吸引力。以下是對電商客服好做與否以及其優勢的詳細分析.
1.客服的工作主要是在線上與客戶進行溝通，解決客戶的問題和解答客戶的疑慮。與客戶面對面交流的頻率相對較低，這對于一些面對面的交流能力較弱的人來說可能比較輕松。此外，電商客服的工作時間相對較為靈活，大部分公司都會提供輪班制的工作時間，這為那些有家庭或個人情況的人提供了便利。
2.客服的工作內容相對較為單一，主要是接待客戶、處理客戶的問題和投訴。這使得電商客服的工作技術門檻較低，對于一些沒有相關專業背景的人來說也比較容易入門。同時，由于工作內容相對單一，電商客服的工作也比較好上手，不需要太長時間的適應和學習。
3.客服是一個服務性質的工作，需要耐心、細心、熱情，能夠與客戶進行良好的溝通，這需要一定的情商和溝通技巧。對于一些善于與人溝通、有親和力的人來說，電商客服的工作可能更加適合。同時，電商客服也需要具備一定的打字速度和語言組織能力，能夠快速、準確地回復客戶的問題和投訴。
此外，電商客服的工作也具有一定的職業發展前景。隨著電商行業的快速發展，一些表現出色的電商客服有機會晉升為客服主管、客服經理等職位，或者轉到其他部門發展。同時，電商客服也可以通過不斷學習和提升自己的技能，提高自己的職業競爭力。...
1、態度是根本
其實在各個行業中服務都是重中之重，用戶丟失的原因，70%是因為客服的態度問題。
2、提供滿意的服務
“硬服務”：固有特性。滿足需求的工作，如問題解答。
“軟服務”：在服務中賦予企業文化，理念層次的精神價值。...
淘寶網店換貨操作流程：
1、首先在手機淘寶中點選“我的淘寶”，選擇打開需要換貨的訂單。
2、然后我們點擊需要換貨訂單商品。
3、接著點擊需要換貨商品項的“退換”選項。
4、點擊“我要換貨”選項。
5、點擊“請選擇”進行換貨商品操作。
6、點擊完善正確的商品尺碼等信息，然后點擊“完成”。
7、隨后完善收貨地址、換貨說明等信息，接著勾選授權商家填寫運單號，點擊“提交”即可。
8、最后換貨申請提交成功耐心等待商家處理換貨申請即可。...
網絡管理網店的技巧和方法
1.細分目標市場
要成功運營一個網店，首先需要明確自己的目標市場。根據目標市場的特點和需求，可以有針對性地制定運營策略，并為目標市場提供個性化的產品和服務。
2.建立品牌形象
在激烈的網絡競爭中脫穎而出，建立自己的品牌形象至關重要。在網店運營中，通過精心設計的網店布局、專業的產品描述和高質量的產品圖片，可以樹立起良好的品牌形象，使消費者對品牌產生信任感。
3.優化商品展示
在網店運營中，商品展示是至關重要的一環。通過合理的分類和標簽，讓用戶能夠迅速找到自己想要的商品。同時，通過清晰的商品圖片和詳細的商品描述，讓用戶了解商品的特點和優勢，提高購買的決策效率。
4.提供優質客戶服務
良好的客戶服務是網店運營的關鍵。及時回復客戶的咨詢和投訴，解決客戶的問題并提供滿意的解決方案，可以增強客戶對網店的信任感，提高客戶的滿意度和忠誠度。
5.使用數據分析工具
通過使用數據分析工具，可以了解網店的運營情況和用戶行為，對網店的運營策略進行調整和優化。例如，可以通過分析用戶的瀏覽和購買行為，了解用戶的喜好和需求，從而調整產品的定位和推廣策略。
6.積極運營社交媒體
在網店運營中，積極運營社交媒體平臺，例如微信、微博、QQ群等，可以增加網店的曝光度，吸引更多的潛在客戶。通過發布有趣和有用的內容，并與粉絲進行互動，可以增加粉絲的黏性，提高品牌的知名度和美譽度。
7.定期更新商品和促銷活動
定期更新商品和推出促銷活動，是吸引客戶和促進銷售的有效方法。通過定期更新商品，給客戶帶來新鮮感和購買欲望;同時，通過促銷活動，例如打折、贈品等方式，可以提高客戶的購買欲望，并增加客戶的重復購買率。
8.關注競爭對手
關注競爭對手的表現和動向，可以了解市場的變化和趨勢，及時調整自己的運營策略?？梢酝ㄟ^關注競爭對手的網店設計、促銷活動和客戶評價，找到自己的優勢和改進的空間。
9.快速應對和解決問題
在網店運營中，各種問題和困難難免會遇到。關鍵是要能夠快速應對和解決問題，避免問題的擴大化。通過建立健全的售后服務體系，及時處理客戶的投訴和問題，提高客戶的滿意度和忠誠度。
10.不斷學習和改進
網店運營是一個不斷學習和改進的過程。要時刻關注行業的變化和趨勢，學習和借鑒行業內的先進經驗和成功案例。同時，要不斷總結和反思自己的運營經驗，不斷改進和優化網店的運營策略。...
1.明確網店定位
在開始運營網店之前，首先需要明確自己的定位。這包括確定目標客戶群體、產品定位、價格策略等。只有明確了網店的定位，才能更好地開展后續的運營工作。
2.優化店鋪布局
店鋪布局是影響顧客體驗的重要因素。要運營好一個網店，需要有一個整潔、有序、易于導航的店鋪布局。這不僅有助于提高客戶的購物體驗，還能提高店鋪的轉化率。
3.精選產品
在運營網店時，選擇合適的產品是至關重要的。要選擇質量好、適銷對路的產品，同時確保貨源的穩定性。此外，還需要對市場進行調研，了解客戶需求和競爭對手的情況，以便制定更具針對性的營銷策略。
4.重視客戶服務
優質的客戶服務是提高客戶滿意度和忠誠度的關鍵。商家需要建立完善的客戶服務體系，及時解決客戶的問題和投訴。此外，還可以提供一些個性化的服務，如禮品贈送、定制化產品等，以增加客戶的黏性。
5.運用社交媒體推廣
社交媒體已經成為現代人獲取信息的重要渠道之一。商家可以通過社交媒體平臺發布優質的內容、推廣活動等，吸引更多的潛在客戶。同時，還可以與粉絲互動，提高品牌的知名度和美譽度。
6.不斷優化營銷策略
在運營網店的過程中，需要根據市場的變化和客戶的需求不斷優化營銷策略。這包括制定有針對性的促銷活動、調整價格策略、改進售后服務等。
7.培養忠實客戶
忠實客戶是網店持續發展的基石。商家需要關注客戶的購物行為和反饋，積極回應用戶的意見和建議。通過會員營銷、優惠券等手段，增加客戶的復購率和忠誠度。
8.加強店鋪運營管理
運營一個網店需要嚴謹的管理和規劃。商家需要關注庫存管理、訂單處理、物流配送等方面的細節。同時，還需要對店鋪的數據進行分析和優化，以便更好地了解市場需求和客戶行為，調整經營策略。...
1.用戶注冊規則
用戶在使用天貓之前需要完成注冊，并提供真實準確的個人信息。用戶需承諾在注冊時提供真實、準確、完整、合法的個人信息，否則可能會導致賬戶凍結、限制或封停。
2.發布規則
用戶在天貓上發布商品或服務時，必須確保商品信息準確、完整、合法，并按照天貓的要求進行描述和展示。用戶需遵守相關法律法規，禁止發布違法、涉及侵權、虛假宣傳、欺詐等信息。
3.交易規則
用戶在與商家進行交易時，需要遵守天貓的交易規則。用戶應主動了解商品的價格、質量、售后服務等信息，并根據自己的需求進行選擇。在交易過程中，用戶需保持誠實守信，不得惡意退貨、刷單、虛假交易等。
4.評價規則
用戶在購買商品后可以對商家進行評價。評價應基于真實的購買體驗，并盡量客觀公正。用戶不能惡意中傷、詆毀商家，也不能進行虛假評價。
5.售后規則
用戶在購買商品后，可享受相應的售后服務。用戶需在規定的時間內提出售后要求，并按照天貓的規定進行操作。用戶需保護好商品，并在售后過程中與商家保持良好的溝通，合理解決問題。...
1、服務態度
（1）對客戶態度惡劣。 這種情況下，客服工作人員的服務態度不夠友善、不夠熱情，往往對客戶不耐煩，態度惡劣。
（2）不尊重客戶。 這種情況下，客服工作人員表現出不尊重的態度，不聽取客戶的意見和建議，而是往往將客戶的問題輕描淡寫，輕視客戶。
（3）口吻不當。 這種情況下，客服工作人員的口吻不禮貌，命令式的表述方式，缺少禮貌用語。
2、信息核實
（1）不核實信息。 這種情況下，客服工作人員未核實信息，給出了不正確的答案，甚至導致客戶損失。
（2）不客觀中立。 這種情況下，客服工作人員存在主觀偏見，導致客戶對企業產生誤解。
（3）誤導客戶。 這種情況下，客服工作人員故意誤導客戶，從而使客戶對企業產生誤解或造成其利益損失。
3、保密問題
（1）泄露客戶信息。 這種情況下，客服工作人員泄露了客戶的個人信息，導致客戶的個人權益受到損害。
（2）不保密客戶信息。 這種情況下，客服工作人員未按照保密標準保管客戶信息，導致客戶感到不安。
4、銷售行為
（1）誤導銷售。 這種情況下，客服工作人員故意誤導客戶購買不適合自己的產品。
（2）夸大產品優點。 這種情況下，客服工作人員夸大產品的優點，使客戶對產品存在誤解，導致購買后實際效果與期望不相符。
（3）推銷方式不當。 這種情況下，客服工作人員采取激進的推銷方式，令客戶感到厭惡。
5、其他
（1）答案模板化。 這種情況下，客服工作人員為了省事，在回答客戶問題時采用模板化的答案，造成客戶感到不耐煩的情況。
（2）不按規定辦事。 這種情況下，客服工作人員不按規定辦事，違反公司制度，在工作中存在違規行為。...
1.禮貌用語：這是最基本的客服話術，包括“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”等。這些用語可以展現出客服的專業素養和尊重，同時也能增強客戶對公司的信任感。
2.問題解決話術：當客戶遇到問題時，客服需要快速、準確地解決他們的問題。這種話術通常包括“您的問題我已經記錄下來，我會盡快幫您解決”、“我已經明白您的問題，讓我來幫您解決”等。
3.銷售話術：客服在推銷產品或服務時需要使用銷售話術。這種話術通常包括對產品的介紹、促銷活動的介紹、以及引導客戶進行購買等。
4.道歉話術：當客戶對產品或服務不滿意時，客服需要向客戶道歉并采取補救措施。這種話術通常包括“非常抱歉給您帶來了不便”、“我會立即采取措施來解決問題”等。
5.跟進話術：在解決客戶問題后，客服需要跟進客戶的反饋，以確保客戶滿意。這種話術通常包括“我已經跟進您的問題，如果您還有其他問題，請隨時告訴我”、“非常感謝您對我們的支持，如果您有任何問題，請隨時聯系我們”等。...
1.轉化率高的、直通車便宜的、利潤率不錯的
2.感興趣的、擅長的、能做的...
