微信在線人工客服電話是：029-6368-359824小時服務(wù)電話：029-6368-3598...
客服通常屬于客戶服務(wù)部門，也叫客戶服務(wù)部。...
抖音客服態(tài)度差的定位主要指的是“情緒差”：
1、謾罵
2、情緒不好顧客正常咨詢中，商家回復(fù)呈現(xiàn)責(zé)問、反詰、言辭激烈（例如：我說好幾遍了!你是不是看不懂?;沒時間和你說;你眼睛不好?）等，導(dǎo)致顧客投訴。
3、敷衍商家在工作時間（8:00-23:00），面臨顧客正常咨詢，頻繁機械回復(fù)最初語等、敷衍詞、（如：“哦”“?”“呵呵”“1”）或面臨顧客咨詢問題答非所問、故意逃避等消極應(yīng)對行為，導(dǎo)致顧客投訴。
4、無故拉黑回復(fù)顧客的售前售后問題是商家必須要履行的事務(wù)，不得回絕回復(fù)顧客的問題且將顧客移入黑名單。
除以下三種合理場景外，商家不得以任何其他的理由無故拉黑顧客。
（1）用戶發(fā)送欺詐信息;
（2）用戶發(fā)送廢物廣告信息（包括但不限于色情廣告、黑產(chǎn)廣告、網(wǎng)絡(luò)兼職**等廣告信息）;
（3）用戶發(fā)送謾罵信息。
商家在運用抖音飛鴿跟顧客溝通的時候，要活躍友好溝通，被判定為飛鴿服務(wù)“情緒差”，會影響考核。...
雙十一客服的準(zhǔn)備工作
1、客服時間安排
以“雙11”為例，一般10日上午開始會出現(xiàn)集中的詢單流，所以活動持續(xù)時間將超過36小時。從10日上午到12日凌晨，建議客服排班分為三班，輪流值班。這期間可能需要大家都堅守在公司，輪流休息，有條件的單位可以安排客服人員在公司附近賓館休息，如遇短時間的接單高峰，還有可能需要臨時抽調(diào)休息的人手來頂上。
2、雙十一淘寶客服話術(shù)早預(yù)設(shè)
大促接單量巨大，必須前期就把可能出現(xiàn)的一些問題及應(yīng)對方案做成標(biāo)準(zhǔn)化的FAQ，并設(shè)置好統(tǒng)一的分類快捷短語，客服接單過程中，可以一目了然，并根據(jù)類別選擇快捷短語，一鍵轉(zhuǎn)發(fā)，提高接單效率。
3、客服推薦
大促無疑是“天時”最好的時候之一，賣家應(yīng)該把握機會做好關(guān)聯(lián)銷售，提高客單價。客服在接待顧客時，建議推薦適量的相關(guān)產(chǎn)品，建議一款商品只推薦1～2款的關(guān)聯(lián)商品，并且根據(jù)客戶需求，靈活地推薦最合適的搭配組合，讓顧客覺得客服是真心為他的立場而做的推薦，這樣的接受度更高，可以避免讓客戶覺得是目的性很強的推銷。
4、服務(wù)細(xì)節(jié)
（1）接待量巨大，注意引導(dǎo)自助購物，可在店鋪醒目位置及商品詳情頁注明自助購物流程，減少客服的接待壓力，避免因客服未及時響應(yīng)造成的購物體驗差;
（2）貼心求理解，告訴顧客接待、快遞方面的壓力巨大，發(fā)貨時可加入致歉小卡片等;
（3）突發(fā)狀況積極處理，如停電、斷網(wǎng)、系統(tǒng)問題、往往崩潰或電腦死機等情況預(yù)先做好預(yù)備的應(yīng)急方案。...
具備客戶服務(wù)專業(yè)知識和經(jīng)驗，能合理處理客戶投訴和服務(wù)事項;
1.良好的溝通協(xié)調(diào)能力;
2.敏銳的市場觀察力，能根據(jù)市場需求和客戶需求提供相應(yīng)的服務(wù);
3.領(lǐng)導(dǎo)和管理能力，建立和管理客服團隊，維系企業(yè)的形象;
4.應(yīng)變能力，能妥善處理突發(fā)狀況;
5.具有團隊精神和良好的職業(yè)道德水平。...
1、冷靜聽取客戶抱怨和異議，不爭辯，不打斷，不評論客戶觀點的對錯;
2、一切以解決問題為核心進行溝通;
3、讓客戶認(rèn)同你的時候，需給出充足的理由。...
惡意評價這類情況給予的中差評是比較復(fù)雜的，是指評價方惡意利用親戚朋友等他人的賬號對商家進行評價。
1、與買家協(xié)商溝通后，若是確定對方是惡意評價行為時，要及時進行回評處理。
杜絕回避差評的行為，應(yīng)盡快給予合理回評，防止差評給店鋪的轉(zhuǎn)化率帶來影響。
2、若是電話溝通時買家已經(jīng)表明想要索要錢財或是貨物等不當(dāng)利益時，先不要直接回絕，可以說先向老板申請，并且告知若是老板同意后將會在旺旺上讓提供支付寶賬號名稱進行確認(rèn)轉(zhuǎn)賬。
3、隔幾個小時后，在旺旺上詢問買家“親，請您別給我們追加差評哦，我們已經(jīng)向老板申請好了，您高抬貴手。”“您電話里說的給您XX元就把您給我們的差評處理掉，是發(fā)這個支付寶嗎”在這兩段話分2次發(fā)送，支付寶的這句留在最后，這樣可以使買家點進頁面顯示已讀狀態(tài)。
當(dāng)買家確認(rèn)或是已讀不回后，進行申訴惡意差評投訴處理。
4、投訴時，只需舉證對我們有利的證據(jù)即可。...
下面推薦幾款比較常用的淘寶店鋪裝修軟件：
1.阿里旺旺裝修：阿里旺旺是淘寶官方推出的一款免費店鋪裝修工具，通過簡單拖拽、選擇模板等方式即可輕松完成店鋪裝修。
2.淘寶客裝修：淘寶客裝修是一款專為淘寶客設(shè)計的裝修工具，主要功能包括自定義分類、搜索框、店招等。
3.無憂裝修：無憂裝修是一款功能強大、操作簡便的淘寶裝修工具，可以實現(xiàn)自定義模板、在線編輯等功能。...
1、按MS及PT檢查標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化到銷售顧問及服務(wù)顧問、其他對應(yīng)崗位（比如保安、保潔、客休等），落實到責(zé)任人。
2、以售前售后的自檢考核結(jié)果為依據(jù)，對失分點對應(yīng)責(zé)任人處罰如下：
1）五項失分項以內(nèi)20元/項的處罰，超過五項的按200元/次處罰。（售前銷售顧問及售后服務(wù)顧問的MS內(nèi)部考核以此文件為準(zhǔn)）。
2）按失分因子，所屬部門負(fù)責(zé)人（服務(wù)總監(jiān)、銷售總監(jiān)、關(guān)愛經(jīng)理、行政經(jīng)理）負(fù)連帶處罰20元/項。...
提升物流體驗評分的方法：
1、優(yōu)化配送路徑
優(yōu)化配送路徑是提升物流體驗分的關(guān)鍵措施之一。商家可以通過運用智能物流技術(shù)，如大數(shù)據(jù)、人工智能等，對配送路線進行優(yōu)化，縮短配送時間，提高配送效率。此外，商家還可以與物流公司合作，定制符合自身需求的配送方案，以滿足不同消費者的需求。
2、完善倉儲管理
倉儲管理對于物流體驗分同樣具有重要影響。商家需要建立健全的倉儲管理制度，確保庫存充足、商品擺放有序、出貨準(zhǔn)確快速等。此外，商家還應(yīng)積極引入先進的倉儲技術(shù)，如自動化、智能化設(shè)備，提高倉儲效率，減少出錯率，為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)。
3、加強客戶服務(wù)
優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)能夠顯著提升物流體驗分。商家需要建立完善的客戶服務(wù)體系，及時回復(fù)消費者的咨詢和投訴，解決消費者在物流過程中遇到的問題。此外，商家還可以通過提供額外的客戶服務(wù)，如禮品包裝、準(zhǔn)時送達承諾等，提高消費者對物流服務(wù)的滿意度。
4、案例分析
為了更好地說明如何提升物流體驗分，我們來看一個案例。某電商商家在推出新產(chǎn)品時，通過優(yōu)化配送路徑、完善倉儲管理、加強客戶服務(wù)等措施，顯著提升了物流體驗分。數(shù)據(jù)顯示，該產(chǎn)品的消費者滿意度達到了95%，銷售量也比去年同期增長了30%。...
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