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只有騰訊會喊我親愛的

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回答數(shù)：23   被采納：0  2023-09-14 10:52

各公司顧客滿意度基礎(chǔ)分均為100分，目標(biāo)分為85分。每發(fā)生一起顧客投訴抱怨，對相關(guān)責(zé)任單位對照相應(yīng)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扣分。
顧客滿意度計算公式為：當(dāng)月實(shí)際得分(100-當(dāng)月扣分值)÷85×100%

三分熱度

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-09-15 15:30

1、按MS及PT檢查標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化到銷售顧問及服務(wù)顧問、其他對應(yīng)崗位(比如保安、保潔、客休等)，落實(shí)到責(zé)任人。
2、以售前售后的自檢考核結(jié)果為依據(jù)，對失分點(diǎn)對應(yīng)責(zé)任人處罰如下：
1)五項失分項以內(nèi)20元/項的處罰，超過五項的按200元/次處罰。(售前銷售顧問及售后服務(wù)顧問的MS內(nèi)部考核以此文件為準(zhǔn))。
2)按失分因子，所屬部門負(fù)責(zé)人(服務(wù)總監(jiān)、銷售總監(jiān)、關(guān)愛經(jīng)理、行政經(jīng)理)負(fù)連帶處罰20元/項。

萌系小可愛?

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回答數(shù)：27   被采納：0  2023-09-16 14:43

以顧客為中心，做好顧客滿意或不滿意的測量，督導(dǎo)員工是否滿足顧客的需求期望，以達(dá)到持續(xù)改善從而提高顧客的滿意度。
1、及時:為客人提供服務(wù)的過程中的時間概念。如：從客人入座到為客人倒茶的時間，從客人點(diǎn)餐到為客人上菜的時間等。
2、準(zhǔn)確:指無論在什么程度上，服務(wù)都要達(dá)到客人的要求和期望。
3、一貫性:在與客人接觸中，始終保持同一水準(zhǔn)，即使面臨困難，也盡力為客人解決。如：始終保持微笑，對客人一視同仁。
4、可見性:客人目之所及的設(shè)備狀況、個人面貌等，如：飯店大門、大廳、公共區(qū)域、員工制服的整潔干凈、風(fēng)格氛圍。
5、負(fù)責(zé):愿意幫助客人，及時回應(yīng)客人特殊需求。如：客人要求熱毛巾、加茶水、針線包等。
6、同理心:在服務(wù)過程中做到周到、尊重客人、認(rèn)同客人感受。如：客人對食物有特殊要求等。
7、有能力:按照客人的要求，掌握相關(guān)的知識與技能.。如：能否靈活地處理客人問題、能否預(yù)估客人需求等。
8、保證:對客人提出的服務(wù)要求給予承諾，對客人輸送理解與信任的信息。如：你放心，我們會根據(jù)您的要求，告知客房、餐飲等部門。