1、凈推薦值
凈推薦值(Net Promoter Score, NPS)于 2003 年首次提出，是一種用于計量客戶向他人推薦某企業產品或服務意愿的指數，計算公式為：NPS=(推薦者數/總樣本數)x100% -(貶損者數/總樣本數)x100%
2、客戶滿意度指數
客戶滿意度指數(CSAT)是一個用來衡量客戶對業務、購買或互動滿意程度的指標，也是衡量客戶滿意度最直接的方法之一.
3、顧客流失率
顧客流失率(Customer Attrition Rate / Churn Rate)，是顧客流失數量與全部消費產品或服務顧客數量的比例。它是顧客流失的定量表述，是判斷顧客流失的主要指標，直接反映了企業經營與管理的現狀。
4、客戶保持率
客戶保持率(Customer Retention Rate)指企業繼續保持與老客戶交易關系的比例，也可理解為顧客忠誠度，企業留住老顧客的能力是企業保持市場份額的關鍵。實際上，留住老顧客比開發新顧客要容易得多，成本也低得多。
5、客戶費力度
客戶費力度(CES)的概念于2010年在《哈佛商業評論》中被提出，可理解為：讓用戶評價使用某產品/服務來解決問題的困難程度，該指標衡量消費者通過企業的產品來滿足需求而要付出的努力程度。
6、顧客全生命周期價值
顧客全生命周期價值(Customer Lifetime Value)，是消費者在一個完整的生命周期當中，即客戶獲取、提升、成熟、衰退和流失各階段中，為企業帶來的當下收益和預期收益的總和。
“NPS凈推薦值”(Net Promoter Score)，又稱“凈促進者得分”，亦可稱“口碑”，反應某個客戶將會向其他人推薦的可能性。它是目前最流行的顧客忠誠度分析指標。
“凈推薦值”的計算采用推薦者所占的百分比減去批評者所占的百分比，即凈推薦值(NPS)=(推薦者數/總樣本數)×100%-(貶損者數/總樣本數)×100%。例如麥當勞在客戶評價調查中會直接問“您是否會愿意將本公司推薦給您的朋友或者同事?”，根據愿意推薦的程度讓客戶在0-10之間來打分，一般9-10分視為滿意、7-8分視為一般，0-6分即視為不滿意。
NPS也有一種變形，是采用“好評數量-差評數量*抵扣比例”來計算。對于這種直接得到評價分類的平臺即可用此方式，抵扣比例可根據公司對差評的要求力度來設置，如要求每出現1條差評就要用5條好評來抵消差評的影響，則抵扣比例設為5，從而得到凈好評數量。
NPS、凈好評數量的好處是引導一線關注好評，而非單純的控制失誤，且可針對不同規模的門店分情況設定目標，使得無論新店老店、規模大店還是小店都可采用此指標(根據門店規模設定不同的目標值)。但此指標有失真的風險，無法準確反映服務質量：在執行一段時間后，一線服務人員會形成應對方式，例如送菜或壓力盯著點評等方式來操控結果，這對門店需要大眾點評等外部平臺評價得分時沒影響，但如果是公司內部評價平臺則易引發員工對不公平的抱怨。
有一些門店也會考慮用“五星好評率”指標(好評率=本月新增好評數量/本月新增評價總數)，它與“NPS凈推薦值”、“凈好評數量”沒有本質區別，但是“率”僅考慮了質量，而“凈數量”則是質量和數量結合。
客戶滿意度的衡量指標通常包括：
1.美譽度，是客戶對企業的褒揚程度;
2.指名率，是指名消費企業產品或服務的程度;
3.回頭率是指客戶消費了該企業產品或服務之后再次消費，或可能愿意再次消費，或介紹他人消費的比例;
4.抱怨率，是指客戶消費企業產品或服務之后產生抱怨的比率;
5.銷售力，是產品或服務的銷售能力。
