3條回答

懵瀾?

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回答數：26   被采納：0  2023-10-17 14:20

1.質問：“你懂了嗎”，“你理解我的意思嗎”。
2.言語冷淡、說話直白：客服在與客戶溝通時，如果發現客戶說錯的，不要直截了當地指出。一般來說，人們最忌諱在眾人面前丟臉，如果我們說話太直白，直言不諱，客戶會覺得很難堪。
3.直接否定：“我不可以”、“我不行”、“這是不允許的”。

印下情深

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回答數：23   被采納：0  2023-10-19 12:08

這種類型的客服話術不適合說
1.鄙視語
2.煩躁語
3.反詰語
4.否定語
5.自說自話

三分熱度

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回答數：30   被采納：0  2023-10-21 13:45

1、冷靜聽取客戶抱怨和異議，不爭辯，不打斷，不評論客戶觀點的對錯;
2、一切以解決問題為核心進行溝通;
3、讓客戶認同你的時候，需給出充足的理由。