抖音客服態度差的定位主要指的是“情緒差”：
1、謾罵
2、情緒不好顧客正常咨詢中，商家回復呈現責問、反詰、言辭激烈(例如：我說好幾遍了!你是不是看不懂?;沒時間和你說;你眼睛不好?)等，導致顧客投訴。
3、敷衍商家在工作時間(8:00-23:00)，面臨顧客正常咨詢，頻繁機械回復最初語等、敷衍詞、(如：“哦”“?”“呵呵”“1”)或面臨顧客咨詢問題答非所問、故意逃避等消極應對行為，導致顧客投訴。
4、無故拉黑回復顧客的售前售后問題是商家必須要履行的事務，不得回絕回復顧客的問題且將顧客移入黑名單。
除以下三種合理場景外，商家不得以任何其他的理由無故拉黑顧客。
(1)用戶發送欺詐信息;
(2)用戶發送廢物廣告信息(包括但不限于色情廣告、黑產廣告、網絡兼職**等廣告信息);
(3)用戶發送謾罵信息。
商家在運用抖音飛鴿跟顧客溝通的時候，要活躍友好溝通，被判定為飛鴿服務“情緒差”，會影響考核。
定位客服服務態度差的辦法：
1、商家不注重服務質量?？头B度是一家店的服務招牌，客服態度不好往往反映出商家對客服工作原則要求并不嚴格。
2、商家缺乏專業能力。商家越專業，往往會要求員工也要不斷提升自身專業能力以及情緒管理能力。
1.客服的態度應該是友善和耐心的?？头藛T需要以禮貌和善意的態度回應用戶的咨詢和問題，給予用戶足夠的耐心和理解。無論用戶提出何種問題，客服人員都應積極主動地幫助解決，并盡力滿足用戶的需求。
2.客服的態度應該是專業和負責的?？头藛T需要熟悉淘寶平臺的規則和流程，了解商品信息和售后政策等。他們應當能夠提供準確的信息和專業的建議，幫助用戶做出明智的購買決策，并解決用戶在訂單、物流或售后方面的問題。
3.客服的態度也應該是靈活和解決問題導向的?？头藛T需要具備良好的應變能力和解決問題的能力。他們應當能夠根據不同用戶的需求和情況，靈活調整自己的工作方式，以確保用戶得到最佳的服務體驗。
總體來說，客服的態度應該是友善、耐心、專業、負責、靈活和解決問題導向的。這種積極正面的態度有助于建立良好的用戶關系，提高用戶滿意度，并為平臺的發展做出貢獻。
