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客服問題多,就找萌萌客
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    客服問題多,就找萌萌客
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    甜甜圈

    在這里希望用我所學(xué)的客服知識和運營經(jīng)驗幫助更多的人
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      2023-09-06 甜甜圈 回答了該問題

      做京東電商網(wǎng)店如何運營?流程有哪些?

      1、京東電商運營流程的第一步是商品上架。在京東電商網(wǎng)站上,賣家需要將自己的商品上架,以便買家能夠瀏覽、選擇和購買。賣家需要在京東電商網(wǎng)站上注冊,然后按照要求填寫商品信息,包括商品名稱、**、產(chǎn)地、品牌、顏色、尺寸、重量、材質(zhì)等。賣家還需要上傳商品圖片和**,以展示商品的外觀和功能。
      2、一旦商品上架,就可以開始銷售了。買家可以在京東電商網(wǎng)站上搜索、瀏覽和選擇自己需要的商品,然后將其加入購物車并付款。京東電商網(wǎng)站支持多種支付方式,包括支付寶、微信支付、銀聯(lián)支付等。一旦買家完成支付,賣家就會收到訂單信息,然后開始準備商品發(fā)貨。
      3、物流配送。京東電商網(wǎng)站的物流配送非常快捷和方便,一般情況下,買家下單后,賣家會在24小時內(nèi)將商品發(fā)貨。京東電商網(wǎng)站還提供多種物流配送方式,包括快遞、EMS、平郵等,買家可以根據(jù)自己的需要選擇。一旦商品發(fā)貨,買家就可以在京東電商網(wǎng)站上查看物流信息,了解商品的配送進度和狀態(tài)。
      4、售后服務(wù)。京東電商網(wǎng)站提供嚴格的售后服務(wù),包括7天無理由退貨、15天換貨、30天質(zhì)保等。如果買家對商品不滿意或者出現(xiàn)質(zhì)量問題,可以隨時聯(lián)系賣家或者京東客服進行處理。賣家和京東客服會盡快解決問題,以保證買家的利益。...

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      2023-08-17 甜甜圈 回答了該問題

      做抖音客服要懂得哪些專業(yè)知識?

      抖音客服必備小知識,以下是一些注意事項:
      1.客服工作的首要原則是尊重用戶,要以友善和耐心的態(tài)度對待用戶的問題和需求。
      2.在回答用戶問題時,要用簡潔明了的語言進行溝通,盡量避免使用行業(yè)術(shù)語或難以理解的詞匯。
      3.如果用戶遇到了技術(shù)問題,可以嘗試通過重啟設(shè)備、清除緩存等常見的解決方法來幫助用戶解決問題。
      4.如果用戶的問題無法在即時對話中解決,可以考慮提供其他聯(lián)系方式,如郵箱或在線提交問題的方式,方便用戶獲得進一步的幫助。
      5.對于用戶的投訴或不滿意的反饋,要誠懇地接受并積極尋找解決方案,及時反饋用戶的意見和反饋結(jié)果。
      6.在處理用戶隱私問題時,一定要遵守相關(guān)的隱私政策法律法規(guī),確保用戶的個人信息得到保護。
      7.要定期學(xué)習(xí)和更新產(chǎn)品知識,了解新功能和變化,以便能夠更好地回答用戶的問題。
      8.在遇到用戶問題時,如果無法立即回答或解決,要向用戶溝通預(yù)期時間,并在承諾時間內(nèi)及時跟進反饋。
      9.與團隊協(xié)作時要保持良好的溝通和協(xié)調(diào),及時傳達用戶的需求和問題,確保問題得到及時解決。
      10.客服工作不僅是回答問題,還可以主動收集用戶的反饋和建議,為產(chǎn)品和服務(wù)的改進提供有價值的意見。...

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      2023-08-17 甜甜圈 回答了該問題

      抖音視頻怎么才能上熱門?有什么方法?

      1、原創(chuàng),段子。尤其是原創(chuàng)的段子,因為有完整的故事情節(jié),有讓人開心的笑點,大部分人都喜歡看。
      2、才藝表演,舞蹈、音樂,精彩的才藝表演總能給人帶來眼前一亮的感覺,或者別人愿意去模仿。
      3、美女、帥哥,美女和帥哥總是一個經(jīng)久不衰的話題,尤其美女配古裝,猶如那雨后百合,清新雅致,為煩躁的都市帶來了一汪清泉。再比如閨蜜團。
      4、視頻一定要清晰,如果視頻看著都是模糊的,估計沒多少人有耐心看,同時基本上也不會受到平臺的推薦。...

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      2023-08-17 甜甜圈 回答了該問題

      影響抖音回復(fù)率考核的因素是什么?

      用戶排隊時間長,結(jié)束語回復(fù)不到位,節(jié)假日休息等。...

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      2023-08-04 甜甜圈 回答了該問題

      京東客服管理中心電話是多少?

      京東商城客服熱線:950618...

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      2023-08-04 甜甜圈 回答了該問題

      抖音官方介入買賣雙方的影響是什么?

      抖音申請客服介入之后,對商家是沒有影響的,因為抖音有客服介入,能夠更好的幫助商家解決售后問題,對商家口碑是一個提升商家口碑提升之后,那么,抖音的客服就會更加關(guān)注他,所以說是不會有任何影響的,我們可以及時的申請抖音客服介入。...

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      2023-08-04 甜甜圈 回答了該問題

      抖音商家不發(fā)貨有哪些規(guī)則制約?

      具體規(guī)則如下:
      1.抖音平臺對于訂單狀態(tài)長時間未更新的情況,會向賣家發(fā)出提示和催促,要求其及時處理訂單。
      2.如果賣家未能在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)貨,平臺將會根據(jù)訂單金額和具體情況進行相應(yīng)的賠付,賠付金額最高可達訂單金額的200%。
      3.對于賣家未發(fā)貨且未處理的訂單,平臺也會對其賬號的信譽造成一定的影響,可能會降低店鋪的搜索排名和曝光率。
      4.對于惡意騙取訂單或多次惡意發(fā)貨拖延的賣家,平臺將會對其進行相應(yīng)的處罰,包括限制賬號功能、降低信譽評級等。
      5.需要注意的是,以上規(guī)則僅適用于在抖音平臺內(nèi)部進行的交易,對于在平臺外部進行的交易,平臺不負責(zé)處理和賠償。為了保障自身權(quán)益,買家應(yīng)選擇有良好信譽的賣家,遵守平臺規(guī)定和交易流程,保持良好的交易記錄和溝通記錄。
      6.如果在抖音平臺上遇到賣家不發(fā)貨的情況,可以通過以下方式進行投訴:
      7.在訂單詳情頁內(nèi),點擊“售后維權(quán)”按鈕,選擇“未收到貨”并提交申訴,平臺會進行審核并處理。
      8.可以在抖音的客服中心中進行投訴,選擇“交易投訴”-“商品/服務(wù)問題”-“未收到貨”并提交申訴。
      9.也可以通過撥打抖音平臺的客服電話進行投訴。
      10.在提交投訴時,需要提供相關(guān)的訂單信息、付款截圖、賣家聊天記錄等證據(jù),以便平臺審核和處理。
      11.平臺會對投訴進行核實和調(diào)查,如果確認賣家存在不發(fā)貨行為,將會對其進行相應(yīng)的處理和賠償,以保護買家的權(quán)益。...

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      2023-07-14 甜甜圈 回答了該問題

      學(xué)快手美工設(shè)計師要多少錢?

      一般美工培訓(xùn)的費用在5000-8000之間也有上萬的當然具體的價格根據(jù)你學(xué)習(xí)課程的不同價格就不同時長也是不同。 美工培訓(xùn)班的學(xué)費為零基礎(chǔ)入門約5-8千元一般學(xué)習(xí)3個月左右。...

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      2023-07-14 甜甜圈 回答了該問題

      抖音在線客服需要哪些專業(yè)知識儲備?

      抖音客服的專業(yè)知識主要就兩大點。
      1、對產(chǎn)品十分熟悉
      客戶的咨詢一般是來源于對產(chǎn)品的詢問,如產(chǎn)品有什么功效、什么方式包裝、尺寸規(guī)格推薦、有沒有什么贈品等。這些只是產(chǎn)品基礎(chǔ),還需要了解和那款產(chǎn)品搭配更好,做好關(guān)聯(lián)搭配推薦。
      2、必知活動規(guī)則
      店鋪為吸引更多消費者,會不定期舉行活動,如店鋪滿減、店鋪打折、部分商品享買一送一、部分商品參與滿減等。店鋪的活動類型較多,一定要準確回復(fù)客戶咨詢,一旦回答錯誤會造成沒必要的損失。...

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      2023-07-14 甜甜圈 回答了該問題

      抖音售后客服都有哪些話術(shù)?

      1、敬愛的,十分負疚,最近物流忙碌,發(fā)貨比擬慢(容易出錯),您這邊先不要焦急,我先聯(lián)絡(luò)一下快遞公司詢問一下詳細狀況好嗎?
      2、親,您好,小店已同意您的退貨申請,退貨地址XXX。本店拒收一切到付件,請保證吊牌完整,不影響二次銷售,非質(zhì)量問題退換貨由消費者承擔運費。請您盡快安排退貨寄出,寄出后記得及時上傳物流單號哦。
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