勝者為王敗者暖床
1.了解產(chǎn)品
首先客服要熟悉抖音規(guī)則，對(duì)店鋪產(chǎn)品有足夠的了解，熟悉其特點(diǎn)和功能;知道產(chǎn)品適合什么樣的人群，當(dāng)買(mǎi)家咨詢(xún)產(chǎn)品時(shí)，能夠根據(jù)買(mǎi)家自身需求來(lái)解決問(wèn)題。
2.營(yíng)銷(xiāo)策略
通常來(lái)說(shuō)，人們?cè)降貌坏交蛸I(mǎi)不到的東西，就越想買(mǎi)。客服可利用這一心理，巧妙催促買(mǎi)家拍下寶貝。例如“親，這款產(chǎn)品售完不會(huì)再補(bǔ)貨了哦，如果有需要請(qǐng)及時(shí)購(gòu)買(mǎi)哦!”等等。當(dāng)然，前提是產(chǎn)品質(zhì)量要足夠好，且宣傳內(nèi)容屬實(shí)。
3.訂單催付
當(dāng)遇到拍下寶貝卻沒(méi)有付款的買(mǎi)家，客服要把握催款時(shí)間，要態(tài)度親切，用語(yǔ)得體。例如上午單，當(dāng)日12點(diǎn)前進(jìn)行催款;下午單，當(dāng)日17點(diǎn)前催款，傍晚單，單當(dāng)日10點(diǎn)前催款 ; 半夜單，次日10點(diǎn)以后催款。服務(wù)市場(chǎng)交易就可以批量催付，篩選任意時(shí)間段的訂單未付款訂單進(jìn)行批量催付。...
1.打開(kāi)抖音應(yīng)用并登錄你的賬號(hào)。
2.點(diǎn)擊右下角的“我”按鈕，進(jìn)入個(gè)人主頁(yè)。
3.在個(gè)人主頁(yè)中，點(diǎn)擊右上角的設(shè)置按鈕（形如三個(gè)豎點(diǎn)）。
4.在設(shè)置頁(yè)面中，向下滑動(dòng)直到找到“高級(jí)功能”選項(xiàng)，并點(diǎn)擊進(jìn)入該選項(xiàng)。
5.在高級(jí)功能頁(yè)面中，找到“客服工作時(shí)間”的設(shè)置項(xiàng)。這一選項(xiàng)可能會(huì)被歸類(lèi)為“隱私與安全”或者其他相關(guān)類(lèi)別之下。
6.點(diǎn)擊“客服工作時(shí)間”，然后選擇適合你的上班和下班時(shí)間。通常情況下，你可以根據(jù)自己的實(shí)際情況來(lái)設(shè)定每天開(kāi)始和結(jié)束工作的具體時(shí)刻。...
首先需要了解分流的過(guò)程：
1.我們會(huì)看當(dāng)前店鋪有沒(méi)有在線(xiàn)不掛起的客服?如果沒(méi)有，則按照商家設(shè)置的留言處理規(guī)則分配給主賬號(hào)/代理賬號(hào)/留言池;
2.如果有客服在線(xiàn)，我們會(huì)看這個(gè)買(mǎi)家有沒(méi)有3天內(nèi)聯(lián)系過(guò)的客服，以及這個(gè)客服是否在線(xiàn)，如果有的話(huà)，直接分配給這個(gè)客服;
3.我們會(huì)看這個(gè)買(mǎi)家在是否有專(zhuān)屬客服，以及商家是否開(kāi)通了直連專(zhuān)屬客服的能力，如果開(kāi)通了，則到專(zhuān)屬客服;
4.我們會(huì)看店鋪是否開(kāi)了全店機(jī)器人優(yōu)先接待，如果開(kāi)了，就分配給機(jī)器人;
5.我們會(huì)開(kāi)始匹配客服分組我們會(huì)看這個(gè)客服分組有沒(méi)有開(kāi)機(jī)器人，如果開(kāi)了，就給機(jī)器人;如果沒(méi)有，就按照規(guī)則尋找一個(gè)人進(jìn)行分配。...
與淘寶、京東的客服考核規(guī)則基本上是一致的。...
微信客服專(zhuān)屬號(hào)碼：
1.Q/微信帳號(hào)安全、會(huì)員、視頻熱線(xiàn)：0755-83765566
2.財(cái)付通、手Q錢(qián)包專(zhuān)線(xiàn)：0755-86013860
3.微信支付、商戶(hù)平臺(tái)、理財(cái)通專(zhuān)線(xiàn)：95017。
4.微信24小時(shí)人工客服電話(huà)：O29-688O2826。
5.賬號(hào)安全專(zhuān)線(xiàn)：0755-83765566。...
物業(yè)客服部是物業(yè)公司的重要部門(mén)之一，負(fù)責(zé)為業(yè)主提供全面、高效的服務(wù)。因此，培訓(xùn)客服部員工是提高服務(wù)品質(zhì)和公司形象的重要手段。
本培訓(xùn)方案旨在提高客服部員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)能力，使他們能夠更好地應(yīng)對(duì)工作中遇到的各種問(wèn)題，加強(qiáng)與業(yè)主溝通，正確處理投訴、咨詢(xún)等工作，提高業(yè)主滿(mǎn)意度和公司形象。...
如果是新客服，更新間隔要短一些，就得隔三差五進(jìn)行培訓(xùn)更新，如果是有經(jīng)驗(yàn)的老客服，時(shí)間可以久一點(diǎn)，畢竟實(shí)踐才是話(huà)術(shù)的根本。...
1.請(qǐng)您稍等一下，讓我迅速瀏覽一下聊天記錄了解一下您的問(wèn)題，幫您更好地解答問(wèn)題哈~
2.為了更好更準(zhǔn)確地解答您的問(wèn)題，需要為您核實(shí)一下，可能需要一點(diǎn)時(shí)間，請(qǐng)您耐心等待哦!
3.您好，我是您的在線(xiàn)服務(wù)專(zhuān)員，很高興為您服務(wù)!這邊先看一下您和其他客服的聊天記錄，這樣可以了解您是咨詢(xún)什么問(wèn)題，可能需要一會(huì)兒時(shí)間，請(qǐng)您耐心稍等~
4.實(shí)在抱歉，現(xiàn)在客流量大，無(wú)法及時(shí)回復(fù)您，萬(wàn)分抱歉!有問(wèn)題請(qǐng)您先留言，稍后我將一一給到您答復(fù)!請(qǐng)您見(jiàn)諒!您可以先逛逛我們店鋪，好貨多多!
5.尊敬的客戶(hù)，很抱歉，現(xiàn)在咨詢(xún)量大，并非有意怠慢，有問(wèn)題請(qǐng)先發(fā)給我們。我們會(huì)盡快給您回復(fù)!感謝您的理解和等待!
6.目前咨詢(xún)量較大，接待人數(shù)較大，來(lái)不及給您及時(shí)回復(fù)，請(qǐng)您稍等哦，稍后回復(fù)您，感謝善良的您的理解與支持!
7.為了更好地幫助您處理問(wèn)題，這邊先詳細(xì)查看下聊天記錄確認(rèn)問(wèn)題，請(qǐng)您不要著急哦，給我一首歌的時(shí)間，我會(huì)盡快給您答復(fù)!...
1、什么時(shí)候到貨
親，一般 xx 快遞發(fā)貨以后3天左右可以到貨的呢。您收到貨以后可以仔細(xì)檢查一下，如果有任何質(zhì)量問(wèn)題，7天內(nèi)可以無(wú)條件退換貨的，郵費(fèi)也是由我們承擔(dān)。
2、可以便宜一點(diǎn)嗎
親，非常抱歉，我們的低價(jià)已經(jīng)是最低銷(xiāo)售價(jià)格了呢，沒(méi)有辦法再優(yōu)惠啦
3、質(zhì)量問(wèn)題
親，我們是商城正品，質(zhì)量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦
4、結(jié)束語(yǔ)
親，非常感謝您的惠顧，我們這邊會(huì)在第一時(shí)間為您安排發(fā)貨的哦，請(qǐng)您耐心等待一下收貨。如果有任何問(wèn)題的話(huà)，請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們客服為您處理祝您購(gòu)物愉快（可以添加表情）
5、退換貨問(wèn)題
親，7天是可以無(wú)條件退換貨的，質(zhì)量問(wèn)題您退貨郵費(fèi)都是我們?yōu)槟袚?dān)的。如果是非質(zhì)量問(wèn)題呢，您退回來(lái)的郵費(fèi)以及我們給你換貨發(fā)出的郵費(fèi)是由您承擔(dān)的哦...
1.聽(tīng)取投訴：感謝您向我們反饋問(wèn)題，我們非常重視您的反饋，麻煩您具體說(shuō)明投訴的問(wèn)題是什么?
2.表達(dá)歉意：非常抱歉給您帶來(lái)不好的體驗(yàn)，我們會(huì)盡快解決您的問(wèn)題，并向您道歉。
3.解釋原因：實(shí)際情況是……因此出現(xiàn)了您反映的問(wèn)題，我們正在采取措施加以解決。
4.提供解決方案：我們會(huì)盡快給您解決問(wèn)題，或者提供一個(gè)妥善的解決方案，以確保您的利益得到保障。
5.關(guān)注反饋：為了提供更好的服務(wù)，我們會(huì)記錄這個(gè)問(wèn)題，關(guān)注反饋，以便進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。
6.感謝反饋：再次感謝您的反饋，這將有助于我們進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和服務(wù)體驗(yàn)，讓您在使用我們的產(chǎn)品/服務(wù)時(shí)更加愉快。
7.保證質(zhì)量：我們會(huì)加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)的質(zhì)量管理，從而讓您滿(mǎn)意的體驗(yàn)我們的服務(wù)。
8.節(jié)后聯(lián)系：我們會(huì)在節(jié)后跟進(jìn)您的反饋信息，與您聯(lián)系確認(rèn)問(wèn)題是否解決。...
微信聯(lián)系
全國(guó)咨詢(xún)熱線(xiàn)
方案咨詢(xún)
即時(shí)服務(wù)
Copyright ?2016-2022 北京萌萌客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 京ICP備17068726號(hào)