1、本公司設(shè)有獨(dú)立的售后服務(wù)中心，是專門負(fù)責(zé)售后工作的一個(gè)專業(yè)場所，地址位于：恩平市新平中路23號(hào)。
2、開設(shè)多條服務(wù)熱線。并設(shè)有售后服務(wù)文員四名，專門負(fù)責(zé)聆聽客戶所反映的情況，并將客戶所反映的信息作出詳細(xì)記錄，盡快安排工程技術(shù)人員或售后服務(wù)人員解決問題，并監(jiān)督其執(zhí)行落實(shí)。
3、對(duì)于用戶而言，我們的技術(shù)知識(shí)、后勤資源以及專家服務(wù)體系均對(duì)用戶服務(wù)，節(jié)假日均有專人值班，確保服務(wù)的“三全實(shí)施”：全天候、全方位、全品質(zhì)。于每天的營業(yè)時(shí)間8：30—22： 00內(nèi)提供常規(guī)技術(shù)支緩，如用戶有急需，我司亦可在非營業(yè)時(shí)間內(nèi)預(yù)約提供服務(wù)。
4、為了使服務(wù)質(zhì)量能按照高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的慣切落實(shí)一，我司每天指定最少四名專人負(fù)責(zé)電話回訪客戶，調(diào)查客戶的滿意程度。
5、設(shè)立專業(yè)的售后跟蹤服務(wù)隊(duì)伍，24小時(shí)為顧客提供上門服務(wù)，我司現(xiàn)在安裝維修售后技工人員共計(jì)（20）人，其中簽約長工（15）人，臨工（5）人，安裝維修經(jīng)驗(yàn)豐富，一定能為您提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)：
6、我司售后零配件庫存充足，所有配件原廠供應(yīng)，并與各廠家簽訂相關(guān)的售后服務(wù)協(xié)議。保修期內(nèi)的商品，嚴(yán)格按國家三包制度免費(fèi)上門保修;保修期外的產(chǎn)品，嚴(yán)格按照各廠家的零配件供應(yīng)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)收取合理的配件費(fèi)和服務(wù)費(fèi)。
7、為方便對(duì)顧客進(jìn)行跟蹤服務(wù)，公司設(shè)有一套完善的售后服務(wù)系統(tǒng)，對(duì)所有用戶建立詳細(xì)的電子檔案，所有檔案統(tǒng)一管理，每一個(gè)售后服務(wù)均有記錄。我司將定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，及時(shí)收集客戶的反饋信息，監(jiān)督我們的‘售后服務(wù)質(zhì)量，以此不斷改進(jìn)。如客戶有疑問能及時(shí)為客戶登記并安排工作人員上門處理。...
銷售型客服話術(shù)
1、“不，那時(shí)我有事要做。”“不，那時(shí)我要去拜訪朋友”
很抱歉，我一定是選了一個(gè)不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，那么約個(gè)時(shí)間見面聊一下是否會(huì)更好?
2、“我有個(gè)朋友也在從事這種服務(wù)!”
如果您這位朋友就是您的服務(wù)代理人，我相信他一定給您提供了很好的服務(wù)，不過，我并不是想重復(fù)您已擁有的東西，請(qǐng)問您有空或有空，我可以去拜訪您嗎?
3、“我沒錢!”
您的判斷一定是對(duì)的，不過，我要提供給您的構(gòu)想有可能是您從來沒有聽過的，現(xiàn)在最好先了解以備不時(shí)之用，請(qǐng)問您有空或有空，我可以去拜訪您嗎?
4、“您只是在浪費(fèi)我的時(shí)間!”
您這樣說是不是因?yàn)槟鷮?duì)我們;服務(wù)不感興趣的原因?
5、“我對(duì)你們的服務(wù)沒興趣!”
我也覺得您不會(huì)對(duì)您從來未見過的東西產(chǎn)生興趣，這也是我要去拜訪您的原因。
6、“我很忙!”
我希望我可以在一個(gè)您較方便的時(shí)間來拜訪您，請(qǐng)問您有空或有空，我可以去拜訪您嗎?
7、“這段時(shí)間我一直忙，下個(gè)季度吧。”
是啊，您管理這么大一個(gè)大公司，忙是一定的。所以我才會(huì)先給您打電話，以便確認(rèn)一下您的時(shí)間，不至于浪費(fèi)您更多寶貴的時(shí)間。...
看看古諺語質(zhì)量問題的客服話術(shù)
1、親，所有的寶貝都是專柜正品，接受專柜驗(yàn)貨，親可以放心選購。
2、親，請(qǐng)放心購物，出售的所有商品出廠前都經(jīng)過嚴(yán)格質(zhì)檢，發(fā)貨前會(huì)有專業(yè)質(zhì)檢人員進(jìn)行二次檢驗(yàn)，力求做到無質(zhì)量問題，對(duì)本店售出的所有商品提供質(zhì)量保證及7天無理由退換貨售后服務(wù)。如果您有疑問，請(qǐng)聯(lián)系我們。
3、親，我們的產(chǎn)品已加入消費(fèi)者保障協(xié)議，產(chǎn)品有質(zhì)量問題，商家先行賠付，請(qǐng)放心選購。
4、親，自您收到寶貝的7天之內(nèi)，只要您對(duì)我們的產(chǎn)品有任何的不滿意，您都可以申請(qǐng)退款，但郵費(fèi)由您承擔(dān)，請(qǐng)諒解，謝謝。（溫馨提示：親，退回來的商品請(qǐng)保持吊牌完好，不要影響我們的二次銷售哦。）...
1.您的擔(dān)心我們非常理解，但是我們有完善的管理流程及制度，因此請(qǐng)您放心吧!
2.由于需要的客戶多，您需要的這款產(chǎn)品我們暫時(shí)停售了。
3.我們希望您能按照……流程來操作，這樣比較能夠更快、更好地解決問題。
4.對(duì)不起，我可能沒有說清楚，但我想這中間會(huì)有些不同，我來補(bǔ)充解釋一下。...
1.親，我們韓國代購的產(chǎn)品是通過正規(guī)商場拿來的，商場什么價(jià)，我們只是在這個(gè)基礎(chǔ)上增加我們該拿的韓國代購費(fèi)5%-10%不等，這要看商場是否在活動(dòng)期間，運(yùn)氣好，我們還能拿到更優(yōu)惠的價(jià)格;沒有做活動(dòng)的話，正好你們有需求，我們只好拿專柜價(jià)了，因?yàn)槟銈儾辉敢獾忍茫绻敢獾龋覀円部梢缘壬虉鲎龌顒?dòng)的時(shí)候再去拿貨。但是具體什么時(shí)候做活動(dòng)都不一定。到時(shí)能不能拿到也不一定!
2.親，這個(gè)韓國代購行業(yè)也是有行業(yè)規(guī)則的，大家都在做韓國代購，公平競爭，你一個(gè)人不可能把價(jià)格壓的很低，如果價(jià)格很低，大家都來找你做韓國代購，只有你一個(gè)人賺錢，這樣長期下去，我們還怎么和別的韓國代購共存發(fā)展，所以我們不可能破壞這個(gè)行業(yè)的秩序。
3.親，你覺得網(wǎng)上的東西可靠的話，你可以試試網(wǎng)購，看看效果。但是如果你第一次使用韓妝就在網(wǎng)上采購，那真的很遺憾。如果你能確保你能買到的是正品，那恭喜你了，如果沒有買到正品，而是一些高仿產(chǎn)品或者是國產(chǎn)貨，那效果我就不多說了。至于價(jià)格，那網(wǎng)上想賣多少就賣多少，我們沒辦法去干涉。你可以參考官網(wǎng)給的價(jià)格，我們的價(jià)格也是時(shí)時(shí)變動(dòng)的，有時(shí)遇到國際匯率的浮動(dòng)，有時(shí)遇到商場活動(dòng)，都會(huì)影響價(jià)格的，所以你之前問過的一些產(chǎn)品的價(jià)格，現(xiàn)在再問可能又是一個(gè)價(jià)格了。
4.親，我們不會(huì)大量存貨，因?yàn)樵陧n國，一款產(chǎn)品可能會(huì)不定期、不定量、不定時(shí)的更新?lián)Q代。我們中國市場上很多商家存貨只是暫時(shí)性解決了供應(yīng)需求平衡問題，但是長期存貨就沒辦法保障產(chǎn)品的新鮮度，不要覺得護(hù)膚品保質(zhì)期一般都是三年，如果我同時(shí)給你同一款去年的產(chǎn)品和今年的產(chǎn)品，你會(huì)選擇哪一種?答案很明顯，新鮮的產(chǎn)品更受大眾青睞!如果你有耐心，只需要等待一個(gè)禮拜時(shí)間，我們走的是空運(yùn)，不是海運(yùn)。既然都要選擇我們，為什么不多一點(diǎn)耐心呢?如果因?yàn)槲覀儧]有現(xiàn)貨而不選擇我們，那真是遺憾。偶爾的一點(diǎn)點(diǎn)存貨，只因產(chǎn)品特別搶手沒能給你保留，請(qǐng)見諒!...
1.親，您眼光真好，看中的是我們的主推款哦，就像您說的，寶貝的確是很不錯(cuò)的，物美價(jià)廉，現(xiàn)在的價(jià)格已經(jīng)是極限啦，所以請(qǐng)親多多理解哦。
2.我們保證我們的產(chǎn)品絕對(duì)對(duì)得起您所給的價(jià)錢，真心沒辦法少了，希望親多多理解呢，現(xiàn)在的活動(dòng)只是賺個(gè)信譽(yù)，是沒有利潤的啦
3.親，活動(dòng)是限時(shí)限量的，我們這個(gè)現(xiàn)在很熱銷，數(shù)量也不多了哦，建議您盡快考慮好拍下，錯(cuò)過了就實(shí)在可惜啦。
4.謝謝親一直以來的支持呢，親也應(yīng)該知道的，我們一直都是實(shí)價(jià)銷售，薄利多銷，您看的這款更是活動(dòng)超低價(jià)呢
5.親，我會(huì)幫您叮囑好發(fā)貨員幫您把好質(zhì)量關(guān)，價(jià)格真心最低啦。...
管理網(wǎng)店信譽(yù)的方法
1.商品策略：把自己店鋪中的商品上架的多一些，并且選擇上下架時(shí)間為七天，還要把自己店鋪中商品上下架的時(shí)間區(qū)分開。
2.發(fā)動(dòng)親戚朋友：可以通過贈(zèng)品或者優(yōu)惠活動(dòng)，帶動(dòng)朋友們對(duì)自己店鋪中產(chǎn)品的購買。而且把產(chǎn)品賣給親戚朋友之后，就可以保證能夠得到五星好評(píng)，從而提高自己產(chǎn)品的信譽(yù)度。
3.加入消保計(jì)劃：加入消保計(jì)劃，就相當(dāng)于給自己買了一份保險(xiǎn)。而且買家在購物的過程中也更傾向于選擇加入消保計(jì)劃的店鋪，并且加入消保，能夠提高買家對(duì)自己的信譽(yù)度，然后提高店鋪的成交量。
4.話費(fèi)充值：可以在自己的店鋪中上一些話費(fèi)充值的虛擬業(yè)務(wù)，然后找身邊的朋友進(jìn)行充值，充值的多的情況下，有可能在七天之內(nèi)變不就可以升為鉆石店鋪了。
5.旺旺在線：建議大家一定要保持旺旺在線，因?yàn)樘詫氋I家買東西的時(shí)候，一般會(huì)進(jìn)行售前咨詢，如果確實(shí)有事的話，可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)。
6.贈(zèng)品與活動(dòng)：可以在我們的商品上標(biāo)注贈(zèng)送禮物，價(jià)格不貴、并且有贈(zèng)品相送，這種情況下買家買了之后自身覺得很好，他就會(huì)推送給身邊的朋友們，這時(shí)候我們的客戶群自然就多了起來。...
1.托管式管理
托管式管理即為全程托管，是總部對(duì)加盟商扶持或管控的一種方式。由加盟商自籌全部開店費(fèi)用，委托公司經(jīng)營管理，加盟商負(fù)責(zé)監(jiān)督管理。
2.半托管式管理
半托管式管理的表現(xiàn)形式為，當(dāng)加盟商加盟之后，有一段時(shí)間的托管，一般為半年或一年的時(shí)間，直到這家店盈利為止。
3.松散型管理
松散型管理模式主要體現(xiàn)在，當(dāng)加盟者在開出加盟店后，總部并不過多介入其內(nèi)部的管理，主要由加盟店自主經(jīng)營。
4.委托加盟管理
委托加盟的方式是指總部將現(xiàn)有的直營店委托給合適的加盟者來經(jīng)營，加盟者本身并不需準(zhǔn)備店面或負(fù)擔(dān)租金，以發(fā)揮加盟者的最大能動(dòng)性，最終由總部和加盟者之間分配營業(yè)利潤。...
淘寶店鋪裝修設(shè)計(jì)主要包括的內(nèi)容有：
1、店鋪店標(biāo)設(shè)計(jì)
店標(biāo)是作為自己店鋪的標(biāo)志，相當(dāng)于店鋪的門面，對(duì)外代表的是店鋪的整個(gè)外在形象，因此，店標(biāo)的設(shè)計(jì)要能夠體現(xiàn)店鋪經(jīng)營的內(nèi)容、自己的個(gè)性，并且要能夠給購物者留下良好的影響，吸引人們的眼球。
2、店鋪的店招裝修設(shè)計(jì)
對(duì)于店招的裝修設(shè)計(jì)，店主們要從整個(gè)店鋪的風(fēng)格樣式來考慮制作，可以制作成flash的，這樣的效果能夠動(dòng)態(tài)、立體的展示經(jīng)營的寶貝。
3、店鋪寶貝分類裝修設(shè)計(jì)
掌柜們一般經(jīng)營的寶貝有很多不同的類型，有的掌柜還經(jīng)營不同種類的寶貝，這時(shí)候就要求在裝修設(shè)計(jì)的時(shí)候做好寶貝分類了，同一產(chǎn)品的不同系列，不同產(chǎn)品的頁面都要詳細(xì)的做好分類，這樣才能留住用戶，方面用戶搜索寶貝，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。
4、店鋪公告
店鋪鋪公告就是掌柜們把自己最新的優(yōu)惠活動(dòng)、促銷產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行濃縮起來展示給顧客，可以濃縮在圖片上或者文字上，要放在店鋪顯眼位置，一般放在店鋪的右上角來展示給顧客。店鋪公告的裝修設(shè)計(jì)非常重要，利用公告營銷也是掌柜們常用的營銷手段之一。...
網(wǎng)店的裝修風(fēng)格是指對(duì)網(wǎng)店經(jīng)營產(chǎn)品的定位，比如說有現(xiàn)代簡約風(fēng)格、田園風(fēng)格、復(fù)古風(fēng)格、新古典風(fēng)格、日式風(fēng)格、俏皮可愛風(fēng)格等等。...
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