1、反復(fù)強(qiáng)調(diào)手機(jī)的保修服務(wù)。
7天有問題包退，15天有問題包換，一年保修，正品行貨，假一罰十。并且耐心且溫和的向顧客解釋：我們的手機(jī)包括外殼，主機(jī)，電池，耳機(jī)等均由某公司直接生產(chǎn)，而且有質(zhì)量問題實行國家規(guī)定的三包政策。
2、提供價保服務(wù)。
告訴顧客如果買了這款手機(jī)如果其他賣場賣的比我便宜3天之內(nèi)可以補差。當(dāng)然這個你必須自己比較有自信。而且是根據(jù)不同顧客來的，因為很少有顧客買了手機(jī)再出去轉(zhuǎn)的。
3、通過禮品價格進(jìn)行拉鋸戰(zhàn)。
首先你心里要有一個最終價格，比方說這個機(jī)器給你1599，你的最終價格是1500。那么就可以說原價可以送個電水壺（禮品根據(jù)門店區(qū)域不同自己操作）顧客如果不同意，再說如果不要禮品的話手機(jī)可以折價 50。再退一步就是1549送電水壺。依此類推，直到顧客覺得滿意為止。這樣一顧客會覺得這個手機(jī)再便宜也便宜不了多少了，可以給顧客便宜了然后送個禮品讓顧客覺得占到了便宜。
4、通過加價再減價。
比如1599手機(jī)顧客非要1399拿這時候你可以告訴他1599原價可以送個移動電源或者會員卡等其他比較有價值的東西，例如會員卡你給顧客把會員卡內(nèi)容服務(wù)很好的告訴顧客，然后說會員卡300元一張。然后再談總價格多少錢比一下子給顧客優(yōu)惠掉200或者更多來的更有用。...
1、當(dāng)“叮咚”聲響起時，我們可以簡單的敲一個“親 ”，為的是讓買家知道有人立即回應(yīng)了，這是對買家的一種尊敬;回復(fù)的時候，若內(nèi)容很長，可以分開回復(fù)，而不是打完一大串再回復(fù)，有的買家沒有耐心，等您辛苦的一大串回答了他的問題，他早都走了。
2、當(dāng)您回復(fù)了買家的問題，請把光標(biāo)移到非文字錄入?yún)^(qū)。
3、回答買家的提問一定要非常有耐心，盡量不用“嗯”“哦”等詞，對不會操作流程的新手買家，最好截圖一步一步教他操作。當(dāng)然您首先得會哦
4、買家付款成功后，您可以花3秒鐘的時間確認(rèn)一下收貨地址，這會讓買家覺得您很細(xì)心。
5、寶貝賣出了，服務(wù)才開始。開通了旺旺短信的，發(fā)貨之后，可以旺旺短信通知買家“尊敬的顧客，您的訂單于*年*月*日經(jīng)申通（快遞名稱）發(fā)出，單號為******，請您注意查收，謝謝。祝您生活愉快!隨時關(guān)注寶貝的去向，若買家已簽收，可以再用旺旺短信告訴他對寶貝的評價及可能發(fā)生的退換貨注意事項。...
1、提高語言表達(dá)能力
抖音客服需要在短時間內(nèi)準(zhǔn)確地表達(dá)自己的意思，同時也要理解用戶的需求。因此，提高語言表達(dá)能力是非常必要的。首先，要注意語言的準(zhǔn)確性，不要使用含糊不清、易產(chǎn)生歧義的詞匯。其次，要注重語調(diào)和語氣，用溫和、親切的語氣與用戶交流，讓用戶感受到你的誠意和關(guān)心。最后，要注意語速和語音的節(jié)奏，不要太快或太慢，給用戶留下良好的印象。
2、掌握專業(yè)知識
抖音客服需要掌握一定的專業(yè)知識，比如產(chǎn)品的特點、使用方法、售后服務(wù)等。只有掌握了這些知識，才能更好地解答用戶的問題，提供專業(yè)的服務(wù)。因此，在工作前，要認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)知識，了解產(chǎn)品的特點和使用方法。同時，要隨時關(guān)注產(chǎn)品的更新和變化，及時更新自己的知識。
3、注重細(xì)節(jié)處理
抖音客服要注重細(xì)節(jié)處理，從用戶的角度出發(fā)，考慮用戶的需求和感受。比如，當(dāng)用戶提出問題時，要認(rèn)真聽取并記錄用戶的問題，不要打斷用戶的發(fā)言。同時，在回答用戶問題時，要盡量詳細(xì)、清晰地表達(dá)，避免遺漏或誤導(dǎo)用戶。如果用戶提出的問題無法解答，也要及時告知用戶，并給出解決方案或建議。
4、提升服務(wù)態(tài)度
抖音客服的服務(wù)態(tài)度直接影響用戶的滿意度。因此，要提升服務(wù)態(tài)度，讓用戶感受到你的熱情和專業(yè)。首先，要注重禮貌用語，尊重用戶的感受，表達(dá)感謝和歉意。其次，要主動關(guān)心用戶的需求，積極解答用戶的問題，給予專業(yè)的建議和幫助。最后，要注意客戶的反饋和評價，及時改進(jìn)自己的服務(wù)，提升用戶的滿意度。
5、提高溝通效率
抖音客服需要在短時間內(nèi)解答用戶的問題，因此，要提高溝通效率，減少溝通時間。首先，要注意問題的分類和歸納，對于常見的問題要掌握標(biāo)準(zhǔn)答案，避免重復(fù)回答。其次，要靈活運用各種溝通工具，比如語音輸入、快捷回復(fù)等，提高工作效率。最后，要注意時間的把握，不要讓用戶等待過久，及時解決問題，提高用戶滿意度。...
淘寶客服自我評價書寫技巧：
1、熟悉淘寶交易和流程;
2、熟悉聊天工具，打字快，思維敏捷，能同時應(yīng)付多個人的在線咨詢，促成多單交易;
3、性格沉穩(wěn)踏實、為人誠信開朗、專注肯干、頭腦靈活、善于分析，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備良好的職業(yè)操守及保密意識，具有較強(qiáng)的實踐能力及良好的判斷、反應(yīng)能力，具備良好的溝通能力和團(tuán)隊協(xié)作精文字溝通和理解能力強(qiáng)。有Photoshop基礎(chǔ);
4、耐心、快速地回答網(wǎng)上買家提問，能夠細(xì)心地解答客戶的各種問題;盡所能給部分新手買家提供一些專業(yè)的購買意見以及售后中差評處理，協(xié)商顧客修改;
5、熱愛客服工作，待人熱情友善，性格開朗，善于與人溝通，表達(dá)能力強(qiáng)，有耐心，不急躁;
6、表達(dá)能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的引導(dǎo)購買能力;
7、平時會進(jìn)修研究客服銷售技巧，客戶買賣心理學(xué)。...
1、溫故原理
溫故而知新，顧名思義。聊對話最好聊到一半回頭看看前面的對話，重新鞏固思路，理清思路，抓住主題，避免跑題。通常很多客服聊到后面就跑偏，這個方法可以很好的避免，并很好重新引導(dǎo)。
2、主導(dǎo)原理
永恒的話題，不要被對方牽著鼻子走。否則整篇對話，都是你一直在回答問題。訪客問完就走了。
3、關(guān)鍵詞原理
通過訪客搜索過來的關(guān)鍵詞判斷客戶的需求，通常訪客咨詢的第一句基本就是通篇的重點，即可圍繞第一句話的內(nèi)容展開，同樣建立起清晰的思路。
4、假設(shè)原理
同樣看關(guān)鍵詞搜效果或者問一個產(chǎn)品，客服可以假設(shè)為什么問這個產(chǎn)品，這個產(chǎn)品是用在什么地方的，然后試著去問訪客，就可以了解到更多的客戶信息。...
要維護(hù)和觀眾的親密關(guān)系，就需要有效的表達(dá)出溫柔的愛辭。
口頭上：“今天怎么樣?”“感覺好么?”“愛你哦”“我很欣賞你”“你這么說的時候，我可喜歡你了”“我很高興能和你共度這樣的時光”“你是如此的好”“真的好抱歉”。
肢體上：微笑，比心，親吻、驚喜狀。
根據(jù)心理專家John Gottman的研究，在良好的關(guān)系中，一天內(nèi)，雙方會做出上百次這樣的舉動。
持續(xù)的、變換的對愛的表達(dá)，就好比是愛的維生素，這是主播和觀眾保持良好關(guān)系的不二法門。...
1.避免爭論，買家在質(zhì)疑產(chǎn)品的時候要耐心解釋，把產(chǎn)品的特點和賣點敘述清楚，買家懷疑是正常現(xiàn)象，同理心如果你買一樣不熟悉的產(chǎn)品，必然會對產(chǎn)品某些特點或者材質(zhì)有質(zhì)疑。
2.避免答非所問，這個很避諱，有許多客服都會犯一樣的錯誤，買家問什么，他只管丟話術(shù)庫里的話術(shù)，沒有一點思考能力，換做你是買家你也不想買這家的產(chǎn)品，針對買家的需求進(jìn)行回答，后續(xù)話術(shù)再延伸。
3.避免反問買家，比如你明白我的嗎，難道不是這樣的嗎，避免這類話語，客服要做的是讓買家理解產(chǎn)品的好處和賣點，而不是反問買家，部分買家會覺得你反問不太喜歡而影響轉(zhuǎn)化。
4.避免自言自語，單方面打斷買家，自顧自推薦產(chǎn)，這個會讓買家感覺進(jìn)入了一個廣告推銷的組織，試想一下本來有購買欲望卻被廣告包圍你會想買嗎?心理預(yù)判肯定不是好東西。...
1、對于問題的解決能力;
2、對于產(chǎn)品和技術(shù)的熟練掌握是技巧的基礎(chǔ);
3、避免使用負(fù)面語言
如：我不能、我不會、我不可以等類似用語。
當(dāng)你說“不“時，與客戶的溝通會馬上處于一種消極氣氛中，為什么要客戶把注意力集中在你或你的公司不能做什么，或者不想做什么呢?
正確方法：告訴用戶你能做什么，并且非常愿意幫助他們解決問題。...
1.面對催收案件，催收人員必須先自行整理分類、熟悉案例的總體情況和債務(wù)人基本資料，做到心中有數(shù);
2.催收開始時，一般致電次序是線單位電話再到家庭電話最后到本人手機(jī);當(dāng)聯(lián)系不上這些時，就轉(zhuǎn)向致電聯(lián)系人（或親屬/單位）落實情況并通過聯(lián)系人轉(zhuǎn)告?zhèn)鶆?wù)人還款;
3.通過以上方式還找不到債務(wù)人時，通過案件資料庫的資料到網(wǎng)站（或114）查找或通過手機(jī)、固定電話核查;
4.通過以上方式還找不到債務(wù)人時，公司將派外訪人員上門，帶回所需資料以利催收;另外，在催收過程中外訪人員作用很大，可以說催收成敗在于外訪;
5.得知債務(wù)人資料，依次發(fā)催收涵和律師函到其家、工作單位，已告知欠款;
6.催收過程中，外勤人員將負(fù)責(zé)送達(dá)信函、上門催收、實地落實債務(wù)人資料，主要給債務(wù)人施加壓力。...
可以這么回答：因為我學(xué)的是這個專業(yè)，我有信心也有能力做好這份工作，并能在這個工作崗位上發(fā)揮我的特長，創(chuàng)造出優(yōu)異的成績，圓滿完成工作任務(wù)。...
微信聯(lián)系
全國咨詢熱線
方案咨詢
即時服務(wù)
Copyright ?2016-2022 北京萌萌客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 京ICP備17068726號
