獨(dú)戀伱ｄē溫柔?
包括固話和寬帶，然后還有辦理業(yè)務(wù)的具體操作之類的。...
物業(yè)技能大賽除了知識(shí)問(wèn)答還有情景實(shí)戰(zhàn)。在物業(yè)技能大賽中有兩部分考題，除了知識(shí)問(wèn)答之外就是實(shí)戰(zhàn)考驗(yàn)，考驗(yàn)參賽者的實(shí)際應(yīng)變能力，以判斷參賽者在工作中的突發(fā)狀況的應(yīng)對(duì)能力。...
電話客服、前臺(tái)、文員都能做。...
1.溝通原則：態(tài)度熱情原則、不直接否定客戶原則、主動(dòng)溝通原則。
2.接待流程與方法：通過(guò)適當(dāng)?shù)挠汀⒃儐?wèn)等方式判斷了解客戶的需求，從而做出應(yīng)策。然后解答客戶的疑問(wèn)和需求，最后促成交易。
3.認(rèn)識(shí)關(guān)聯(lián)銷售：了解關(guān)聯(lián)銷售的定義和重要性。
（1）關(guān)聯(lián)銷售四部曲：關(guān)聯(lián)模型、推薦策劃、接觸點(diǎn)投遞、反饋優(yōu)化。
（2）關(guān)聯(lián)銷售的三個(gè)關(guān)鍵：關(guān)聯(lián)最佳時(shí)機(jī)、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品推薦、關(guān)聯(lián)最優(yōu)效果。...
1、文明禮貌用語(yǔ)
作為電商客服，一定要文明用語(yǔ)，注意禮貌禮節(jié)，禮多人不怪，沒(méi)有禮貌，不講文明是最招人討厭的。而且，文明的用語(yǔ)，也可以提升客戶對(duì)店鋪的第一映像，增加好感度。多用親昵稱呼“親”、“客官”等等親昵詞，可以多使用一些，這樣可以拉近與顧客的心里距離，消除隔閡戒備，方便溝通。
2、避免言語(yǔ)沖突
作為電商服務(wù)人員，一定要避免與顧客發(fā)生言語(yǔ)沖突，無(wú)論這個(gè)顧客有多不講道理，多么胡攪蠻纏。因?yàn)椋坏┌l(fā)生沖突，顧客就會(huì)給差評(píng)，嚴(yán)重影響店鋪信譽(yù)。
3、熟悉產(chǎn)品服務(wù)
電商客服，一定要對(duì)店鋪的產(chǎn)品和服務(wù)，有一個(gè)詳細(xì)的了解，這樣客戶咨詢產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，才會(huì)對(duì)答如流，隨機(jī)應(yīng)變。否則，一問(wèn)三不知，客戶就會(huì)很反感了。
4、對(duì)顧客要耐心
顧客向你咨詢問(wèn)題，無(wú)論是售前還是售后，都要耐心一點(diǎn)，認(rèn)真一點(diǎn)，不要急躁，更不要隨便應(yīng)付一下就了事。...
1、假定準(zhǔn)顧客已經(jīng)同意購(gòu)買商品，當(dāng)準(zhǔn)顧客出現(xiàn)購(gòu)買的信號(hào)卻又猶豫不決拿不定主意時(shí)，可以采用二選其一的技巧。譬如淘寶客服可以對(duì)準(zhǔn)顧客說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)您要那件黑白條的還是純黑的呢?或者說(shuō)”請(qǐng)問(wèn)是親哪里有什么快遞可以到此種的二選其一的問(wèn)話技巧，只要準(zhǔn)顧客選中了一個(gè)，其實(shí)就是客服幫忙的主意，下決心買了!
2、幫助準(zhǔn)顧客挑選：許多準(zhǔn)顧客即使有意購(gòu)買，也不喜歡快速的下單，顧客總是喜歡東挑西揀，在產(chǎn)品顏色規(guī)格式樣交貨日期不停的在打轉(zhuǎn)。這個(gè)時(shí)候就需要淘寶店鋪的小二們來(lái)改變策略暫時(shí)不要談下訂單的問(wèn)題，轉(zhuǎn)而熱情地幫助顧客挑選顏色，規(guī)格、式樣等，一旦上述問(wèn)題解決，您的訂單也就落實(shí)了。
3、先買一點(diǎn)試試看看，準(zhǔn)顧客想要買您的單子，可是又對(duì)產(chǎn)品沒(méi)有信心的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候小二就可以建議顧客先買一點(diǎn)看看，只要您對(duì)產(chǎn)品有信心，雖然剛開始訂單數(shù)有限，然而對(duì)方使用滿意之后，就可能給您一個(gè)意想不到的單子這個(gè)一試用看看的技巧也可以幫助顧客下決心購(gòu)買。
4、在淘寶上購(gòu)物有的顧客天生就喜歡優(yōu)柔寡斷，他雖然對(duì)店里的產(chǎn)品感興趣但總是拖拖拉拉，遲遲不作決定。這時(shí)店小二就不妨等下再回顧客的信息，這個(gè)舉動(dòng)會(huì)讓顧客早點(diǎn)下決心購(gòu)買的。...
1、邀請(qǐng)與參與。
交談過(guò)程中，有人過(guò)來(lái)應(yīng)邀請(qǐng)其一同談話，一般不能貿(mào)然參與別人正在進(jìn)行的談話，如果想?yún)⑴c其中，也要先打招呼。男士不宜參與女士圈談話，更不能只與某個(gè)女士攀談。
2、交談時(shí)多贊美，不說(shuō)閑話，慎開玩笑。
多用贊美語(yǔ)言，不要指責(zé)對(duì)方，贊美應(yīng)嚴(yán)肅、樸實(shí)，不要過(guò)于夸張，顯得虛偽。不說(shuō)有損當(dāng)事人利益的閑話成為一個(gè)長(zhǎng)舌婦。玩笑要分場(chǎng)合，并不要把玩笑變成取笑，一定要注意分寸，慎開玩笑。
3、交談過(guò)程中恰當(dāng)運(yùn)用肢體語(yǔ)言。
有時(shí)為了達(dá)到更好的效果，可以適當(dāng)運(yùn)用肢體語(yǔ)言，肢體語(yǔ)言是促進(jìn)交談的氛圍更加生動(dòng)和活潑，但不要太夸張，以免給人不穩(wěn)重的感覺(jué)。...
最不犯錯(cuò)的稱呼：“姓+先生”、“姓+女士”。...
1、有?個(gè)統(tǒng)?的標(biāo)準(zhǔn)和原則，我們堅(jiān)決不還價(jià)的，?且我們要和客戶說(shuō)，這個(gè)是原則，如果我給您私下還價(jià)了，那對(duì)其他客戶不是很不公平嘛，以此來(lái)取得客戶的理解。（您好，?常抱歉，我們的產(chǎn)品是承諾于所有消費(fèi)者，??價(jià)原則，不議價(jià)的。）
2、針對(duì)愛(ài)占?便宜的客戶，我們?般從其他活動(dòng)或者贈(zèng)品的?度上來(lái)引導(dǎo)客戶，價(jià)格是還不了了，但是您下訂單后我們可以給你免郵費(fèi)，或者送贈(zèng)品，客戶?定會(huì)接受的。...
1、小紅書客服同理心
同理心是最能促使客戶成交和緩解客服憤怒的，以同樣的心態(tài)、節(jié)奏等去達(dá)成信任。客服的好言相勸不如站在同一角度去感受客戶的心理，這樣你才能真正理解客戶所需。
2、小紅書客服不要和客戶爭(zhēng)吵
很多時(shí)候難免遇到一些無(wú)理取鬧的客戶，小紅書客服一定要收斂好自己的壞脾氣，就算再有理由也不要去爭(zhēng)吵。客戶再不對(duì)、出言再難聽，小紅書客服都不要去冷嘲熱諷，一旦爭(zhēng)吵面臨的結(jié)果是投訴或差評(píng)，這樣并不少解決事情好方法。
3、小紅書客服忌迎合
客服一味的迎合，會(huì)讓客戶認(rèn)為是在敷衍自己，不如展現(xiàn)自己的態(tài)度。要記住，客戶是和人工客服聊天，不是和機(jī)器人聊天，展現(xiàn)自己態(tài)度反而讓客戶感受到真實(shí)。...
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