1、答疑解惑
主要是客戶會有很多不同類型的問題，如產品材質、發貨速度、物流運費、訂購說明等。需要客服解答。
2、討價還價
這是客戶最喜歡做的事。哪怕砍價低了1塊錢，都會覺得自己有成就感。
3、提開銷量
銷售是一種藝術。客服除了要通過耐心的解答，智慧的回復之外，還需要當一個客戶進來只為了買西時，能夠讓他最后付了100塊錢心滿意足的離開。這就是銷售的境界了。
4、情感維系
要想讓一個客戶成為你的老顧客。跟他做朋友是最好的選擇。在某些特殊的日子，或者促銷前夕，最柔性的方式說一聲，打個招呼，或者給點優惠。是一種情感的延續。這種情感，蘊含在商業關系比巨大的財富。
5、問題處理
做客服，經常會遇到各種突發事件，如老顧客投訴，大單買家要急貨，客戶態度蠻不講理。如何處們轉憂為喜是客服必須的責任。
1、熟悉產品，了解產品相關信息。對產品的特征、功能、注意事項等做到了如指掌，便于解答客戶提出的各種關于產品的信息;
2、做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產品，并向外推廣我們的店鋪，推銷我們的產品以及服務，讓更多顧客知道我們，擴大影響力;
3、做好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題，以及自己是如何解決的。
在以后的工作中，不斷改進自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習中，提高自己的業務能力;
4、處理售前，售中，售后退換貨、退款等問題;
5、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售后指導和服務工作;
6、熟練運用公司產品，解答客戶提問并落實問題。
1、文字表達
一個客服要把顧客的問題回復清楚很重要，如果可以靠文字表達清楚顧客問的問題，給出顧客滿意的答復就很好了。
所以客服要對店鋪的產品進行分析和了解，只有了解產品的相關知識才可以把問題回答的更詳細，很多客服對顧客問的問題其實還是沒有表達的很清楚。
2、資料收集
收集顧客的資料的好處在于，當顧客再次購買的時候，能夠了解顧客的購買意向和心里，能夠對顧客做出更好的引導和推薦。
老顧客購買，如果你什么問題都要從新的問，和進店之后你了解基本信息的溝通是不一樣的。
3、自己動手
深入了解店鋪產品信息，也是遠遠不夠的，方便的話需要自己動手去實際體驗或者摸索，很多時候顧客提出的問題。
你自己沒有接觸過產品是沒有辦法解說的很詳細的，特殊產品我們還要自己動手看一看產品的操作性能，這樣才能更好的服務。
4、交流能力
從本質上說，網店客服就等于實體店的銷售，可是實體店可以看到顧客，銷售和交流起來就更容易一些。
當客服和顧客進行交流的時候，不要太過于專業化，這樣顧客會感覺返回，熱情的溝通，能夠達到交流順暢，這樣顧客的滿意度也會提高。
5、思考能力
客服要具備思考的能力，顧客是不一樣的，什么人都會遇到，當顧客問出問題，要思考顧客話的含義。
站在顧客的角度去思考顧客問的問題，這樣才能更好的做出解答，不要一成不變的對待每一個顧客，也是要隨機應變的。
6、適應能力
客服服務的不止是一個顧客，回答顧客的問題也不可能只回復一個顧客。
要適應顧客，適應顧客問出的問題，不要顧客不一樣，顧客的想法和喜好也不一樣，你的回答是一樣的，推薦也一樣，根本適應不了，這是不行的。
7、熱情耐心
顧客在問出問題的同時，我們要熱情的接待顧客，并詢問有什么可以幫助到顧客的。
當遇到蠻不講理的顧客，我們要擺正自己的心態，耐心的為顧客進行解答，一切以店鋪的利益為主。
